课程背景
随着经济的演进，员工已经由经济人变成了复杂人，即人是很复杂的，不仅人和人之间在本领和诉求方面存在着差异，而且每个人在不同的年龄，不同的时间、不同的地点和不同的情境也有不同的表现。每个人的需要以及需要的层次都不尽相同。故而，不可能存在一种适合于任何时代、任何组织和任何个人的管控办法。这就要求管人人员能够做到具体问题具体拆解，灵活运用不同的管控措施。但怎样做到针对不同的员工灵活运用不同的管控方式，需要管人人员具备较强的共情本领。本课从心理的角度，带领大家弄懂何为共情，共情的作用以及拉升共情本领、共情交流本领的招数，支援大家拉升管控效率。
课程收益
1.
弄懂共情以及其作用
2.
掌握拉升共情本领的招数
3.
掌握共情交流招数
课程大纲
一、 何为共情
二、 共情的作用
1. 更容易获得信任
2. 构筑良好的关系
3. 助推了双方彼此的领会和纵深交流
4. 达成助人成效
三、共情的前提
一、 人的情绪是怎样产生的
二、 内在不平衡状态需要编码和解码
三、 共情需要先学会管控自己的情绪
抓手：情绪管控的萨提亚冰山模型
四、 共情和同情的区别
一， 共情和同理心四象限
二、 共情的六个段位
三、 积极聆听四层次：
交流操练：积极聆听实操
一、 怎样共情
二、 共情的三个方面
1. 说出对方期待
2. 说出对方动机
3. 说出对方情绪
一， 自我觉察训练
二、 非语言资讯的共情
三、 共情表述参考句式
四、 共情中常犯的错误
五、 共情招数操练
一、 营造舒适的氛围
二、 积极聆听
三、 找到事实真相
四， 做一个中立容器的觉悟
五、 包容和接纳：逆态度支持
六、 点亮来访者心中的那盏灯
七、 小组操练：将故事视觉化，然后谈感受
一、 自我悲悯（这不是你的错）
二， 自我识别（元认知）
三、 接纳自己招数
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|刘艳萍老师
适合谁听
不同。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。