课程背景
你是否曾经在职场中遇到过这样的情景：面对压力、冲突或者挑战时，情绪失控，落地时，影响了你的表现和人际关系？
你是否意识到在竞争激烈的职场中，换个角度看，情绪智慧成为了一种稀缺资源，具体来看，而那些能够掌握情绪价值的人却能轻松赢得人心，取得成功？
那么，你是否想知道怎样将情绪成为你最强大的武器，达成职场中的突破和卓越？
“情绪价值”这个词，原本并不是一个心理学概念，执行层面，而是一个经济学概念。它指的是顾客购买货品后感知到的情绪收益和情绪成本之间的差值。
在竞争激烈的职场环境中，
外联交流、客服服务类的人群面临着诸多挑战，情绪本领在这个群体中尤为要害
。倘若他人和你交流体验到的积极情绪少于消极情绪，具体来看，那他对你就会产生负面评价，并故而对你事务设置障碍或者投诉。
这门高情商交流实训课程能够为你提供解锁情绪价值的抓手和招数，让你在职场中轻松赢得人心，落地时，并将你的情绪成为最强大的武器。不再让情绪成为你的阻碍，落地时，而是成为你取得成功的最强助力！
作为EAP职场心理运用实战导师，我将和你分享实用的心理打法和交流招数，让情绪成为你的最强武器，达成情绪价值的最大化，拉升事务效能，拉升人际关系，并取得个人和职业的成功。
课程收益
一、组织收益：
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交流效率拉升：
借助认识交流的障碍和误区，组织能为高效交流构筑坚实基础，并减少不必要的交流障碍和误解。
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拉升队伍携手：借助情绪价值解锁，队伍成员能更好地领会和带出彼此的情绪，助推良好的人际关系和队伍携手。
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构筑积极氛围：
掌握怎样运用情绪价值，员工能成为高情商交流高手，为组织创造一个正向、开放的交流氛围。
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达成标的更快捷：
采用高情商语言招数，员工在和买方、同事或者上级交流时，更容易构筑关系并达成携手标的。
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增强领导力：
情绪智慧的领 导 者能够赢得队伍成员的信任和携手，带领队伍达成标的，拉升组织的领导力和竞争力。
二，个人收益：
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自我认知增强
：借助弄懂个人交流类型和情感的运用，拉升自我意识和交流招数。
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情绪掌控本领：研习情绪管控招数，将控情绪波动，拉升个人情绪智慧和情绪稳定性，拉升个人幸福感和生活质量。
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良好人际关系：
借助弄懂和带出他人的情绪，构筑良好的人际关系，增强交流本领，拉升职场成功和个人演进。
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拉升职业竞争力：成为情绪智慧的运用者，勾住他人的认可和信任，拉升职业竞争力和职场机会。
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拉升自身价值：
这不只是改变和他人的交流方式，更是一种拉升自我的价值、改写人生剧本的机会。
1.
【返聘多次的国家版权课】
2.
【课程特色】
该课程融合关系心理学和情绪心理学理论，往细里说，从组织和个人两个层面出发，具备深度自我探索和实战驱动的特色。它专注于个体情绪价值的探索和拉升，支援参训者弄懂情绪的意义和影响。借助真实职场实例和情境还原，参训者将研习并运用情绪管控招数，以在压力和情绪激动的环境中保持冷静，达成情绪价值的最大化。课程规划旨在练就参训者的情绪智慧和自我认知，以及在职场中化解各种情绪挑战的本领。
课程大纲
开场导入：破冰分组&课堂约定
一、何为情绪？为何情绪在人际交往中起着要害作用？
1、情绪的定义和意义
2、情绪和身体反应的关系
3、情绪对交流和人际关系的影响
4、情绪的分类和表述方式
二、为
何我们经常“说得不到位”
？
(一)人类交流的普遍误区：
90%的交流是无效的？
1、非言语误解：演示视频和碰头
2、信念和来由差异：实例分享[实例：跨信念交流冲突]
3、资讯传递失真：游戏化交流[游戏：电话游戏]
(二)阻碍顺畅交流的核心原因
1、主观判断和先入为主：交流[交流：初见判断]
2、没有真正聆听：听力操练[操练：仔细听]
(三)怎样打破这些障碍
1、主动聆听和反馈：定位担当【员工和经理交流情境]
2、真实的同理心：情境还原[队伍冲突破解]
一、情绪智商的定义和核心本领
（一）四大情绪本领
1、情绪知觉：认识和领会自己的情绪
2、情绪领会：领会他人的情绪和情绪背后的诉求
3、情绪调节：管控和表述情绪的本领
4、情绪运用：将情绪智商运用于交流和人际关系中
（二）基本情绪的分类和特点
1、非言语和言语表述情绪的方式
2、个体差异和信念差异对情绪表述的影响
（三）情绪的影响因素
1，内在因素：个人信念、价值观、情绪调节打法等等
2、外部因素：环境、他人的情绪等等
3、情绪的正面和负面影响
二、测试你的交流体质：是“发光体”还是“黑洞”？
(一)个性交流测评
[抓手：交流风格测试]
拆解和反馈：小组分享[分享：我的交流风格]
三、掌握发光体的语言密码
(一)正面语言和负面语言的对比：视频实例[实例：同一情境两种反应]
(二)转化语言模式的实战招数
交流训练：真实情境还原
[还原：顾客投诉处理]
四、怎样和“黑洞”交流？
(一)弄懂“黑洞”的诉求：定位担当[定位：队伍中的消极分子]
(二)转化打法：实战招数
工作坊：情景还原和反馈[工作坊：和困难顾客的交流]
一、揭秘交流中的隐藏陷阱
(一)认知偏差和交流障碍：
交流游戏[游戏：找差异]
(一) 情绪的力量：心理实验
1. [实验：情绪传递效应]
二、炼就你的高情商交流抓手箱
(一)情绪认知和管控：情景演绎[演绎：愤怒的队伍会议]
(二)情感和推演的平衡：实例拆解[实例：CEO的公开信]
(三)高情商的实战打法
1、抓手和模型分享[抓手：情感温度计]
2、实战操练：情境还原[还原：情感热椅]
一、情绪的科学：大脑中的情绪中心
(一)情绪和推演的对抗：脑科学小讲座
动画拆解：大脑中的情绪和推演区域**[动画：大脑解密]
交流碰头：曾经的情绪劫持经历**[碰头：愤怒的那一刻]
二、情绪管控：不再成为情绪的奴隶
(一)情绪自我查验抓手：日常实践
1抓手分享：情绪日记[抓手：我的情绪记录]
2小组交流：情绪的起因和化解[交流：情绪急救包]
一、潜意识的魔法：我们真的弄懂自己吗？
(一)潜意识和交流：深层心理驱动
视频实例：广告中的潜意识招数[实例：经典广告背后的心理学]
交流游戏：潜意识的力量[游戏：第一眼的印象]
二、催眠语法：交流中的潜意识招数
(一)实战招数：怎样在交流中采用
实例拆解：成功的催眠交流示范**[实例：商业洽谈的背后]
小组操练：还原催眠式交流[还原：说服困难顾客]
一、共情的力量：不只是领会
(一)共情和同情的差异：真实的连接
定位担当：同情VS共情[定位：家庭冲突情境]
视频分享：共情的力量[视频：TED演说 - 共情的魔法]
二、实战打法：在交流中加入共情
(一)情境还原：拉升共情本领
还原操练：队伍协同中的共情[还原：项目危机处理]
反馈和碰头：共情的运用和挑战[碰头：我的共情经历]
一、情绪智商和领导力
1、高情商领 导 者的特点和优势
2、情绪智商对队伍携手和绩效的影响
3、情绪智商在领导决策中的运用
二、情绪智商和职业演进
1、情绪智商在职场中的意义
2、和他人构筑良好关系的打法
3、情绪智商对个人职业演进的价值
三、怎样运用情绪智商破解实际交流问题？
实例一：情绪智商在队伍携手中的运用
1、拆解队伍冲突的情绪因素
2、运用情绪智商破解队伍携手问题的实例分享
实例二：情绪智商在买方服务中的运用
1、拆解买方情绪的表述和诉求
2、运用情绪智商提供优质买方服务的实例分享
一、认识自己：固定心态VS成长心态
(一)心态测评：交流问卷[问卷：你的心态类型]
(二)改变思路的打法和抓手
工作坊：心智地图绘制工作坊：我的梦想地图]
二，重塑自我价值，拥抱新的人生剧本
(一)挑战自我：勇敢面对真实的自己
视频分享：成功人士的失败经*[视频：巨 星的挫折]
交流碰头：我的失败和成长[碰头：从失败中学到的最大教训]
(二)实战打法：改写自己的人生故事
抓手分享：日记写作招数[抓手：三正日记模板]
交流工作坊：我的人生剧本[工作坊：梦想和挑战]
一、新媒体时代的情绪智商挑战
1，社交媒体和虚拟交流对情绪的影响
2、情绪智商在虚拟交流中的运用打法
二、新媒体时代的情绪智商演进方向
1、利用科技抓手拉升情绪智商的可能性
2、练就数字情绪智商和虚拟关系管控本领
一、成功的多重定义：不再为他人而活
(一)社会对成功的标签：压力和自我
小组分享：我的成功定义[分享：我眼中的成功]
交流游戏：成功的多重面孔[游戏：成功的扑克牌]
二，重塑个人成功观：走向真正的自我
(一)工作坊：我的人生蓝图
操练：人生时间线[操练：我的人生里程碑]
碰头和收束：走向更好的自己[碰头：未来五年的规划]
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|刘寻老师
适合谁听
（人数:80人以内)3. 本课适合的群体相对广泛、任何希望拉升人际交流招数和情商的职场人士、无论是为了事务还是为了日常生活中的人际交往。• 中高层管人者：希望精进队伍交流、拉升队伍携手效率的公司管控层。• 在保险、金融等等业界中对于“情绪本领”具备较高要求的群体。• 项目经理和队伍负责人：希望更有效地管控和领导队伍、处理项目中的人际关系问题者。• 人力资本和公司培训部门：致力于精进公司内部交流。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。