课程背景
在面对日益增长的事务压力和买方诉求时，服务业界的事务人员怎样维护自己的情绪健康，同时提供高质量的情绪价值给买方？这成了一个迫在眉睫的问题。事务中的压力不仅影响员工的个人福祉，还会影响到买方满意度和公司的整体表现。在这种来由下，提供一个专门为服务人员规划的舒缓压力课程，不仅是一种需要，更是一种紧急的调整打法。
尽管面对如此多的压力，许多服务人员却缺乏有效的压力管控招数。缺乏这些招数不仅使得他们难以在怯场的事务环境中保持情绪稳定，还可能导致事务效率的降低，甚至出现职业倦怠。这对于那些需要大量情绪劳动和提供情绪价值的服务人员来说，运行层面，更是一大难题。
怎样为这些服务人员提供一种有效的办法，支援他们在面对高压和怯场情况时保持冷静和专注，同时拉升他们的情绪智力，以更好地管控自己的情绪和买方关系？
本课旨在借助一系列专门规划的活动和实践，支援服务业界事务人员研习和掌握舒缓压力的招数。课程内容涵盖深呼吸冥想、情绪管控招数、以及怎样在面对困难和压力时保持积极态度等等，旨在支援参与者在事务中达成更好的情绪调节和买方交流。
课程收益
一、
组织收益
•
员工幸福度拉升：
支援员工更好地管控事务压力和情感，从而拉升员工幸福度和事务满意度。
•
拉升队伍协同：
借助此活动，鼓励队伍成员更好地领会彼此，拉升交流和协同本领。
•
助推员工继续研习：
鼓励员工积极参与个人成长活动，以增进专精本领和拉升绩效。
1.
二、个人收益
•
情感表述：
学会借助艺术表述自己的情感，不再将负面情绪压抑。
•
自我认知：
拉升自我认知，更好地弄懂个人诉求、价值观和标的。
•
创造力演进：
练就和演进创造性思路，以在事务中更具革新性。
•
成熟的人格：
借助参与团辅活动，深化内在成长，练就成熟的人格特质，如责任感、同理心、决策力和逆境化解本领。
【课程特色】
本课独特之处在于融合了
关系心理学和情绪心理学理论
，借助
艺术治疗的多样化方式深度探索个人内在成长，助力员工人格演进和心智成熟
。我们关注组织和个人两个层面，结合参训者自身真实职场情境，参训者将纵深探索自我认知、情感表述，人格演进和心智成熟，以便在职场中化解各种挑战和困境。本课是深度自我探索和实战驱动的完美融合，为个人和组织提供了一个独特的机会，以拉升情绪管控本领，助力员工人格成熟和心智成熟，达成更为成功和富有意义的职业生涯。
课程大纲
一、开场，相见欢（15分钟）
1.1 规则和分组说明：引见课程规则和分组安排，确保每位参与者弄懂怎样参与活动。
1.2 左右拍拍，分享舒缓压力的期待：和旁边的人分享希望借助本次活动达成的放松和减压成效，构筑积极和支持的氛围。
1.3 还原“放松”的姿态：参与者借助肢体动作模仿“放松”的状态，如深呼吸、伸展等等，以活跃氛围并引入放松的主题。
二、重新认识怎样管控压力（40-45分钟）
2.1 我的放松瞬间（10-15分钟）：参与者绘制一个代表自己感到放松和平静的瞬间或者情境，能够是和事务相关，也能够是个人生活中的片段。
2.2 分享放松的故事（10分钟）：每位参与者简短引见他们的画作背后的故事，换个角度看，分享曾经感到压力大但成功放松下来的经历。
2.3 绘制我的“压力君”（10分钟）
2.4 小组携手，制作放松主题画廊（10分钟）
三、怎样增能减压，落地时，持续获得内心的平静？（25分钟）
3.1 正念减压呼吸（5分钟）：带出参与者开展深呼吸操练，支援他们放松身心，为接下来的活动做准备。
3.2 绘制心中的静谧情境（10分钟）
3.3 分享和感悟（10分钟）
四、实践舒缓招数，构筑支持网络（15分钟）
4.1 分享你的放松小招数：参与者用简短的话语或者小绘画分享自己的放松小窍门
4.2 成为放松的伙伴：两两一组，运行层面，分享彼此在压力大时怎样找到放松的办法，往细里说，增强同理心和支持感。
4.3 集体绘制放松之墙：全体参与者集体创作“放松之墙”。
五，回顾和收束（15分钟）
5.1 放松之链（10分钟）：以接龙的形式，每人分享一个支援自己放松或者规划尝试的小招数，构筑一个持续放松的队伍信念。
5.2 ORID反思法（5分钟）：以ORID（客观，反射、解释、决策）的方式，带出队伍成员共同回顾今天的研习，并表述感激之情，为课程画上温馨的句号。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|刘寻老师
适合谁听
（人数:40人以内)不同类别的群体都能够从课程中受益、无论他们所处的业界、职位或者挑战、都能借助情感管控和自我探索来助力个人内在成长和心智成熟。• 服务业从业者：餐饮、旅游、买方服务。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。