课程背景
据统计，大约有60%的职场冲突源于交流障碍和误解；超过75%的职场人士表示事务压力影响了他们的交流效率和队伍携手，甚至阻碍了个人的职业演进。在压力的驱动下，内在成长和心智、人格的成熟变得尤为要害，但大多数人缺乏系统的办法和实践指南来达成这一标的。
怎样能在压力环境中保持交流的效率和清晰度？我们怎样能够从每一次交流中成长，而不是被消耗？
弄懂和运用心理学原理来识别交流中的隐性诉求，并适当表述个人诉求，对于防止误解和冲突，构筑积极的事务关系举足轻重。
本课你将学会怎样适度处理自己和他人的情绪感受，不仅拉升了交流效率，还能达成交流的深层目的。最终，你将走上一条通往个人内在成长，心智成熟以及人格充实的道路，练出成一个能在职场风浪中保持坚韧和睿智的专精人士。
课程收益
一、
组织收益：
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拉升队伍携手：借助情绪价值解锁，队伍成员能更好地领会和带出彼此的情绪，助推良好的人际关系和队伍携手。
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构筑积极氛围：
掌握怎样运用情绪价值，员工能成为高情商交流高手，为组织创造一个正向、开放的交流氛围。
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达成标的更快捷：
采用高情商语言招数，员工在和买方、同事或者上级交流时，更容易构筑关系并达成携手标的。
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增强领导力：
情绪智慧的领 导 者能够赢得队伍成员的信任和携手，带领队伍达成标的，拉升组织的领导力和竞争力。
二、个人收益：
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交流招数掌握：
学会在压力情境下的人际交流技艺，拉升资讯交流的清晰度和准确性。
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自我认知增强
：借助弄懂个人交流类型和情感的运用，拉升自我意识和交流招数。
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情绪掌控本领：研习情绪管控招数，将控情绪波动，拉升个人情绪智慧和情绪稳定性，拉升个人幸福感和生活质量。
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良好人际关系：
借助弄懂和带出他人的情绪，构筑良好的人际关系，增强交流本领，拉升职场成功和个人演进。
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效率拉升：
借助有效交流拉升事务效率，达成职业标的，助推个人职业演进。
1.
【返聘多次的国家版权课】
2.
【课程特色】
3.
本课结合了交流心理学和情绪心理学的实际运用，纵深探究事务压力情境下的交流招数和情绪管控。致力于教授怎样在怯场的事务环境中准确判断并响应交流诉求，同时教授参训者运用实用的情绪调节招数，确保交流的高效和标的的达成。本课借助实例拆解和定位担当，带出参训者在实际事务中达成高效的人际交流。格外强调个体和队伍怎样在压力中保持冷静，怎样精准表述和接收资讯，从而在组织和个人层面上达成拉升效率和助推成长的双重标的。
课程大纲
（可结合贵单位具备挑战的对话情境定制实例上手）
团体活动：对情绪说“是”
一、为何情绪在人际交往中起着要害作用？
2. （一）情绪到底是个啥？
3. 1.1 情绪的定义和分类
4. 1.2 交流：情绪卡片游戏
（二）情绪和身体语言的关系
情绪对交流和人际关系的影响
二、新时代职场人在队伍协同中的情绪价值
（一）识别情绪劳动的价值
1、何为情绪劳动？
2、你曾付出了什么情绪劳动？
3，看见你的被迫营业还是主动选项
操练：不得不VS.我选项
（二）看见情绪带来的价值
1、情绪伙伴的信号
2，给你的反馈和启发？
（三）运用情绪产生的价值
1、创造情绪价值的情境
2、反馈和启发
三、女性更具共情力
（一）男人来自金星，换个角度看，女生来自火星？
脑科学给我们启示：男女思路大不同
（二）身体从未忘记
1、体验：你的纠结
2，从具身认知看情感决策的悖论:从头脑到心灵
3，情感决策系统：中国人的“重大决策”
5.
一，为何我们经常“说得不到位”？
(一)人类交流的普遍误区：
90%的交流是无效的？
1、非言语误解：演示视频和碰头
2、信念和来由差异：实例分享[实例：跨信念交流冲突]
3、资讯传递失真：游戏化交流[游戏：电话游戏]
(二)阻碍顺畅交流的核心原因
1、主观判断和先入为主：交流[交流：初见判断]
2、没有真正聆听：听力操练[操练：仔细听]
(三)怎样打破这些障碍
1、主动聆听和反馈：定位担当【员工和经理交流情境]
2、真实的同理心：情境还原[队伍冲突破解]
二、测试你的交流体质：是“发光体”还是“黑洞”？
(一)个性交流测评
[抓手：交流风格测试]
拆解和反馈：小组分享[分享：我的交流风格]
三、掌握发光体的语言密码
(一)正面语言和负面语言的对比：视频实例[实例：同一情境两种反应]
(二)转化语言模式的实战招数
交流训练：真实情境还原
[还原：顾客投诉处理]
四、怎样和“黑洞”交流？
(一)弄懂“黑洞”的诉求：定位担当[定位：队伍中的消极分子]
(二)转化打法：实战招数
工作坊：情景还原和反馈[工作坊：和困难顾客的交流]
一、借助OH卡牌探索不同的人际交流模式
（一）OH卡牌潜意识探索活动：
“到火星去探险”
故事接龙：参训者反思自己和队伍在不确定情境中的反应
（一） 从“到火星去探险”中洞察人际交流
1、分享和探索：人际交流中的隐含信念和价值观
2、收束人际交流的要害要素以及不同的交流模式和决策风格
二、洞察人际关系交流的运用和行动规划
（一）人际关系模式的识别和调整
运用OH卡牌拉升灵活洞察力
1. （二）构筑和上级队伍的有效交流模式？
1、 领会不同类型的上级交流偏好：怎样找到最 佳交流和呈报办法？
2、 构筑高效交流轮廓：基于上级性格特质的定制交流方式
3、拟定交流改进标的表：明晰自己在队伍携手中的优势和需改进的方面。
1.
3.
导入：时光穿梭机下的智慧老人对话
4.
一，发现内在力量：挖掘个人优势和潜能
5. （一）个人优势的认知和运用
6. 1、个人优势和职业演进的关系
7. 2、优势的发现和强化
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团辅活动：能量椅
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（二）找到两只大象，具体来看，突破自我限制的团体活动
1、认识限制性信念和循环模式，找到个人成长的突破口
碰头怎样利用自身优势来克服限制性信念，重建笃定。
2、爱上更真实的自己
小组操练：字卡匹配
洞悉自我，探讨怎样在高压环境中保持真诚交流
一、共情的力量：不只是领会
(一)共情和同情的差异：真实的连接
定位担当：同情VS共情[定位：家庭/事务冲突情境]
视频分享：共情的力量[视频：TED演说 - 共情的魔法]
(二) 超越听到的：聆听的深层次
实验室：探索选项性聆听的心理实验
分组碰头：从“听”到“聆听”的转变
二、面对冲突：识别和响应
(一) 冲突情境的类型和识别
交流讲座：识别不同类型的职场冲突
小组活动：拆解真实冲突实例和响应打法
(二) 跨部门交流的挑战
定位担当：还原跨部门交流冲突情境
打法工作坊：拟定跨部门交流解题打法
三、和部属交流：指导和支持
(一) 年轻人和群体：交流的世代差异
定位互换：年轻人无法被“群像”的定位游戏
情景剧：世代间交流误区的剧场表演
(二) 构筑高效的部属交流
实例研讨：有效管控部属交流的打法
分组还原：面对部属的挑战性情况
(三) 实践有效的反馈和督导
本领上手：提供建设性反馈的办法
交流小游戏：积极反馈的问答赞
四、实践一致性交流的招数
(一) 一致性交流的四个步骤
1.情境上手：用积极的交流化解压力的情境再现
2.体验游戏：交流一致性的队伍接力挑战
(二) 聆听和表述：交流的双翼
本领训练：听的五种常见类型以及鸡尾酒效应克服
(三) 管控内心的声音：自我交流和自我同理
冥想操练：一致性表述和内在平和的链接
交流工作坊：321减压交流模式的实操训练
复盘收束&ORID行动规划
格外赠送21天打卡暨发布成长打卡营“Hi and Bye” 环节：
三步潇洒Bye Bye，就一线经验说，向未来Say hi
1. 1，第一步：在小组内分享自己的“Hi and Bye”清单
2. 2，第二步：结合自己的认知风格和价值观，碰头怎样在未来21天内持续践行这些行为转变，运行层面，确保从“要我做”转向“我要做”
3，第三步：结成“成长伙伴”，相互支持和督导，共同参与21天打卡规划，执行层面，确保对倚重行为的有效放弃和对责任感行为的主动迎接。
我看见：现在的自己给一年后的自己写一封信
附：发布成长打卡营——结成长伙伴，落地时，成立个人成长自组织，21天打卡规划
1. 天使和国王结对子：伙伴协同，互助成长
目的：每对伙伴将负责彼此的进步反馈，分享研习心得，并提供建设性建议。
形式：每个参训者选项一个同伴作为成长伙伴，定期分享自己人际交流模式中的研习和运用情况。
差事：每日或者每周定期对话，碰头各自的进展、困惑和心得，支援彼此保持研习动力和方向。
2. 成立个人成长主题自组织
目的：借助自组织，就一线经验说，参训者能够围绕共同的研习主题开展纵深探讨和实践。
主题小组示例：
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木马程序解锁小组
：探索潜意识中的限制性信念，运行层面，识别并破解阻碍个人成长和人际交流的心理“木马程序”，支援成员觉察自我设限的思路模式。
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高情商交流践行小组
：支援成员掌握一致性交流、高情商交流、共情表述的核心招数，在职场关系、亲密关系和社交情境中达成更高效的交流。
形式：各小组每周至少举行一次线上或者线下碰头会，分享践行结晶，促成成员共同进步。
3. 21天成长打卡规划
目的：参训者明晰了具体的行为改变标的，借助21天的持续实践，支援参训者巩固研习和成长，将课程中的理论转化为实际行动，最终达成个人和组织同步成长！
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|刘寻老师
适合谁听
（人数:40人以内)在事务中经常面临交流障碍和压力挑战、需要专精的交流招数和情绪管控本领以保持队伍的协同事务和项目的顺利开展。• 技艺管人者：如研发主管、技艺队伍负责人、需要在项目压力大的环境中有效交流技艺和非技艺事项。• 项目经理：负责协调跨部门队伍携手、需要在项目推进中处理复杂的人际关系和交流障碍。• 高级专精人员：如高级工程师、资料科学家。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。