课程背景
在VUCA和BANI交织的复杂环境下，公司面临的挑战不再是简单的“是非题”，而是充斥着模糊性，复杂性和系统性的“模糊困境”。管人者和核心队伍在破解难题时普遍陷入无力和内耗：
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痛点一：
定义失焦，盲目行动：面对海量资讯和复杂表象，无法精准界定“真正的问题为何”，队伍在各说各话中消耗资源，最终破解了一个“错误的问题”或者问题的“表面症状”。
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痛点二：
拆解无力，归因于直觉：缺乏系统性的拆解轮廓，拆解问题倚重个人心得和直觉辩论，陷入“屁股决定脑袋”的立场之争，无法触及问题根源，往细里说，导致同类问题重复发生。
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痛点三：
方案平庸，革新匮乏：解题打法停留在“沿用旧法”或者“简单修补”，无法突破思路定式，产生真正具备创造性和突破性的打法，在激烈的市场竞争中难以构筑差异化优势。
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痛点四：
共识难成，在实际应用里，执行打折：即使有了好方案，也因队伍未能达成深度共识，或者在呈报时无法清晰呈现价值，导致在决策和执行环节阻力重重，最终成效大打折扣。
本课旨在为公司提供一套对抗不确定性、终结队伍内耗的“元本领”。我们以系统思索、批判性思路和规划思路为理论基石，融合全球顶 尖咨询公司的问题破解办法论，提供一套从“精准界定、系统拆解、革新生成到有力呈现”的完整问题破解操作系统。本课将用主要篇幅，系统传授四大核心理论模型和五大结构化抓手，借助严谨的推演推演和深度实例剖析，赋能队伍构筑统一、高效的问题破解语言和流程，将化解挑战从被动的“应激反应”，升级为主动的“价值创造”。
课程收益
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掌握问题破解的系统性思路：
构筑“先问是不是，再问为何”的批判性思路习惯，运用“双轨思路模型”区分问题陈述和问题本质，从源头拉升决策质量。
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精通问题界定和拆解技艺：
运用“系统思索冰山模型”精准界定“元问题”，并掌握“假设驱动”和“MECE要则”，采用“推演树”抓手对复杂问题开展清晰、无遗漏的拆解。
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运用革新性方案生成办法：
掌握“规划思路”双钻模型，运用“跨界类比”、“强制关联”等等抓手打破思路定式，系统性地生成高质量、可落地的革新解题打法。
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具备高效方案陈述和促成本领：
运用“金字塔原理”和“SCQA故事模型”，构筑推演严谨、极具说服力的方案呈报结构，有效促成决策并凝聚队伍共识。
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掌握队伍革新带出流程：
能够作为带出者，运用“队伍带出技艺”带领队伍高效完成从问题识别到方案落地的全进程，拉升组织集体智慧。
课程大纲
一、思路破壁 – 为何我们常常破解了“错误的问题”？高效破解者的核心心智模式为何？
1.
批判性思路和“双轨思路模型”
• 批判性思路的核心——对思索的再思索
• 内容思路+进程思路的双规思路模型
• 跳跃式结论和结构化思索的对比
• 慢思索、快行动的核心理念
1.
问题破解的科学流程：从“救火”到“防火”的系统升级
• 四步闭环模型：明晰问题--拆解问题--提出方案--收束推进
• 破解难题的本质，是将“现况”拉升至“理想标的”的进程
诊断：队伍问题破解健康度自评。带出参训者反思队伍在过往破解难题时，在四个步骤上的时间和精力分配，识别最大的短板和改进起点。
二、精准狙击 – 怎样穿透纷杂的表象，定义那个“一击即中”的真问题？
1.
系统思索和“冰山模型”
模型：
系统思索中的“冰山模型”，将问题区分为经过、模式、结构和心智模式。
2.
三步法精准定义问题
•
明晰核心
•
明晰标的
•
明晰资源
抓手：
《问题定义陈述表》--将模糊的抱怨转化为清晰、中性的现况描述。
1.
实例深度研讨
实例：
某新能源汽车自燃事故的危机化解—拆解不同元问题的定义对应的解题打法的区别，从而深刻领会“定义决定出路”。
三、推演穿透 – 怎样将复杂模糊的大问题，拆解为清晰可解的小差事？
1.
核心办法论：假设驱动和MECE要则
• 假设驱动拆解法--先提出最可能的答案，然后寻找资料去验证或者推翻它，从而极大拉升拆解效率。
• MECE要则--构筑推演严谨性的黄金准则。
1.
“推演树”的构筑和运用
• 议题树--拆解问题
• 假设树--演绎解题打法
• 决策树--评核选项
实例
：某软件项目为何延迟上线？运用MECE要则，从“人、流程、技艺、环境”等等维度，实地搭建一棵完整的“议题树”，实操中，将“项目延迟”这个复杂问题，逐层分解。
抓手
：推演树构筑画布 和 MECE自查清单。
四、革新破局 – 怎样在常规方案之外，发现真正具备突破性的第二答案?
1.
规划思路和“双钻模型”
• 发散--拓宽可能性
• 收敛--锁住可行性
1.
革新抓手组合运用
• 发散抓手：跨界类比。
• 收敛抓手：决策矩阵。
1.
方案收束和陈述的艺术
• 金字塔原理--结论先行，以上统下，归类分组，推演递进
• SCQA故事模型--情境-冲突-问题-答案
上手：
电梯演说-各小组基于之前实例生成的解题打法，准备一份3分钟的方案陈述，要求清晰阐明问题根源、解题打法核心推演以及预期价值。
五、队伍共行 – 怎样引领一个队伍，系统性地完成一次高质量的问题破解之旅?
1.
队伍带出技艺和变革管控
• 带出者的核心定位是“进程专家”而非“内容专家”
1.
队伍问题破解工作坊全流程规划
抓手：
“队伍带出工作坊画布
上手：
破解某快消品市场份额下滑问题--还原带出一场跨部门工作坊。需运用所学全部办法：从利用“冰山模型”界定真问题，到用“推演树”拆解，用“革新抓手”生成方案，最后用“金字塔原理”呈报。
2.
课程整合和行动规划
• 个人赋能规划：每位参训者拟定 《30天问题破解本领拉升实践清单》，明晰将在实际事务中运用的一项核心思路、一个抓手和一种办法。
• 课程终 极价值：本课交付的不仅是一套个人本领，更是一套可嵌入组织流程的“集体问题破解操作系统”，旨在将破解难题从个人的“天赋”，转化为组织的“可复制的核心本领”。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|俞平老师
适合谁听
1. 公司各级管人者、项目经理、高潜英才、业务主力以及所有需要系统性破解复杂问题的专精人士。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。