课程背景
现代公司的运行进程中，经常会遇到种种问题：因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病；因礼仪失当而使和买方的交流产生障碍；因礼仪的错误使交易落空……现代公司的竞争，已不只是货品的竞争、硬件的竞争，更是样貌的竞争、服务的竞争，公司人员的服务样貌、职业风范以及综合素质已成为公司核心竞争力的要害因素。
在当今社会，商务交往已经成为一项令个人脱颖而出、让公司更臻完美的交流手段。很多时候，职场中的成功或者失败并不仅仅取决于本领和专精，更在于礼仪样貌和人际交往本领。规范的礼仪行为不仅能够拉升员工的素质修养——内强个人素质；拉升公司整体样貌——外塑公司样貌；有效拉升服务质量——构筑富有竞争力的公司信念；成功的商务样貌，得体的商务交际，将有助于成就每一位商务人士的梦想。借助研习和训练，掌握商务情境和买方的交流招数，拉升个人情商修为。还和你的生活切实联系起来，教你怎样和身边的人开展良好的交流，这是改变你生活的开始。
课程收益
● 深化理念：
结合公司情况和参训者自身事务经历来强化研习，加强落地实用的技艺型研习，强化迎送意识和心态，真正做到学到即用到
● 刻画样貌
：练出员工专精大方得体的职业化样貌，进而强化公司的品牌样貌，在同质化竞争中脱颖而出，拉升公司效益
● 拉升本领：
着重锤炼和掌握实战中的商务礼仪本领，拉升商务情境的细节掌控，拉升事务效率，
支援员工获得事务中的应变灵感和打法，
做高情商的迎送事务
● 知礼懂礼：
拉升员工个人的职业素养，学会的进退有度，做知礼懂礼的职业人
课程大纲
破冰分组
一、用心理学学礼仪——要害节点解读人心红利
1. 首应效应：先入为主的意义
2. 晕轮效应：怎样脱颖而出
3. 近因效应：怎样抓人心
二、练就礼仪思路——找到和买方的“适配性”
交流：
练就礼仪思路
1. 礼仪的换位思索“尊重”
2. 礼仪的实用性“合适”
3. 礼仪的雅俗共赏“得体”
实地实例呈现：
解读礼仪的核心和学好礼仪的办法
实例：
第一印象对公司的影响
一、解读大脑对样貌的偏爱——个人样貌就是公司样貌
交流：
2分钟的样貌记忆
1. 阿尔伯特定律
2. 样貌礼仪的“感官营销”
二、公司精英的职业样貌练出——仪容管控
1. 职场精英男士、女士的发型和仪容规范
2. 容易忽略的男士、女士仪容
3. 不同情境的仪容规范
三、公司精英的商务样貌练出
1. 商务样貌的“五大认知”：样貌、感知、经历、信念、定位
2. 商务样貌的“四大链接”：态度、定位、情境、认知
3. 商务样貌着装选项：职场、休闲、社交、约会
3. 商务情境的标的呈现：笃定、专精、亲和
4.商务情境着装四大要则：符合身份、扬长避短、遵守规则、区分情境
5. 男、女在职场中的着装规范和禁忌
1）男士商务正装选项和搭配：西装、衬衣、领带、鞋袜
2）女士商务正装选项和搭配：西装、西裙、衬衣、鞋袜
6. 商务情境的配饰要则：符合身份、符合习俗、以少为佳、同质同色
实例：
跟着领导人学职业着装
四、构筑职场衣橱档案
小组碰头：
现阶段个人形之微的不足之处有哪些？
——树立准则职场样貌
一、商务情境的“通行证”——亲和力的微笑
实例：
空姐微笑的真实含义
1. 从心理学解读微笑
2. 微笑的风水和力量
3. 不同商务情境下的“笑容”
二、内心的“放大器”——目光礼仪
实例：
眼睛的“语言”
1. 商务情境“看哪里？”
2. 不同情境的眼睛的不同“落点”
3. 将眼神用到最好
三、商务情境的仪态管控——为举止增加魅力
1. 站姿挺拔彰显气度
2. 坐姿端庄表述涵养
3. 行走优雅凸显气质
交流：
微笑操展示—分组实操+小组PK+讲师指导
四、商务情境中的动作礼仪
1. 各情境用好动作中的“阴阳”
2. 采用经典姿态打开你的双臂
3. 将上半身笃定展示
交流研习：
动作礼仪情境上手
一、商务情境的会面礼仪
1. 称谓和问候
交流：
付局长、郑副局长怎样称呼？
1）礼貌的“第一句话”——称谓
2）中国式交往的“敬词”——拉升格调
2. 握手中的潜在语言
1）商务情境的握手礼准则
2）首次的握手礼怎样握？
3）一定不能错的握手顺序
提问：
职场中男，女握手有分别吗？
4）握手中的心理学
3. 名片礼“破冰术”
1）名片礼仪的三部曲——递，接、存
2）透过名片拆解人物性格——名片中的“效益
3）名片中的破冰
4. 对方记住你——引见礼仪
1）商务情境中的引见礼仪
2）加深印象的自我引见
3）怎样为他人做引见？
4）引见的顺序
情景操练：
1分钟精准自我引见；双方多人或者多方多人的引见
5. 商务情境的行进位次礼仪
1）走廊的引领
2）楼梯的引领
3）电梯的引领
4）房门的引领
情境上手：
不同地点引领差异训练
二、商务情境会务迎送礼仪
1. 会议前准备事项
1）迎接流程
2）迎送事务意见反馈单
3）迎接物品
4）会议实地指示牌
2. 会议实地迎候礼仪
1）不同站点迎候差异：酒店、机场，高铁
2）迎接列队方式：南飞雁和领头羊位次布局
实地操练：
欢迎+问候
3. 会中服务流程
1）服务细节“两微准则”
2）奉茶礼服务六部曲
4. 会后服务细节
1）会后服务实地两项
2）会后送行四要素
3）友好道别“末轮效应”
5. 商务馈赠礼仪
1）送礼的心理学
2）礼物带来“效益”
3）不同情境的礼品选项
4）只选对的不选贵的
头脑风暴：
何为好礼物
一、高情商交流术
测测你的交流本领？
1、何为交流？
2、专注于你的交流标的
3、拒绝“非A则B”的简单选项
4、掌握交流的七大要素
5、11种致命的交流过失
6、交流中怎样创造安全的氛围
7、发出正确的资讯
8、准确接收
9、恰当的反馈
10、从看法到行动，做出决策的四种办法
二、高效交流在事务中的运用
1、怎样和上司交流:
只有懂领导才能帮领导
怎样取得上司的信任
保持主动和良好的交流
对领导的地位和本领表示敬意
怎样领会上司的意图
怎样提建设性意见：站在领导的位置想问题
情景操练
2、怎样和同事交流:
说话谦逊
分工携手
主动积极
平等自律
领会包容
善始善终
实力是最坚固的权力基础
忠诚比本领更要害
累积专精实力，创造自身价值
情景上手：
3、怎样和部属交流:
魅力为先，命令其次
平等提前，等级退后
领会肯定，权威失败
鼓励参与，营造气氛
情境上手：
4、怎样和买方交流:
5分钟和陌生人成为朋友
赞美是最好的开场白
自我引见的说话艺术
相似效应---“一见如故”是交往的良好开端
要害时刻的关心
站在买方的角度
5、交流4大基石
：
看，微神情、微动作里的大秘密
听， 聆听是交流的开始
问，以问助说，交流要学会解方程
说，有效精准表述
6、非语言交流
第一印象的影响力
微笑是交流的王 牌
视线是心灵的透视镜
体态密语—寻常姿势传递不寻常的资讯
情景上手：
课程收束
1. 回顾课程，小组PK收束
2. 做出行动规划
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|付曼田老师
适合谁听
职场人士、公司迎送队伍。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。