课程背景
随着全球生物医药、医疗健康业界的迅猛演进，我区正全力炼就具备国际竞争力的业界高地。招商引资事务已从简单的政策推介，升级为全方位、专精化、国际化的综合实力展示。一线招商人员的专精素养、商务样貌和迎送水准，直接关系到客商对我区营商环境、业界生态乃至政府治理本领的第一印象和最终评价。 本课旨在系统性拉升招商队伍在商务样貌、迎送流程、涉外交流（尤其欧洲） 等等要害环节的专精本领，借助“理论+实例+实操”的模式，使参训者能够精准、得体、高效地开展商务活动，在和国内外顶 尖生物医药公司高管、科学家、投资者的交往中，展现我区一流的专精样貌和服务水准，最终促成项目落地。
课程收益
1.
1、认知拉升：
深刻领会商务礼仪在招商引资事务中的核心价值，树立“礼仪即是生产力”的职业意识。
2.
2、 样貌练出：
掌握符合政府事务人员和商务精英双重身份的专精样貌管控规范。
3.
3、流程精进：
系统研习并上手从“初次接触”到“项目落地”的全流程高规格迎送准则。
4.
4、跨信念交流：
掌握和欧洲客商交往的核心信念差异、商务惯例和交流招数，防止信念冲突。
5.
5、实战运用：
借助还原真实招商情境，强化参训者在压力下的礼仪应变本领和综合素养。
课程大纲
1. 礼仪的核心：尊重、专精和信任的构筑
• 商务礼仪在招商引资中的方略意义
• 从“管控”到“服务”：政府招商人员的定位定位转变
1. 仪容仪表礼仪：展现严谨专精的职业风范
•
男士篇：
1. 西装，衬衫、领带的“生物医药领域”
2. 色彩和搭配哲学 鞋袜、皮带、公文包的细节管控
3. 发型、面容、手部的清洁规范
•
女士篇：
1. 套裙，套装、连衣裙的得体选项和搭配
2. 优雅淡妆的要则和禁忌 饰品选项“少而精”的法则
1. 仪态举止礼仪：无声的竞争力 站，坐、走、蹲的优雅姿态
2. 目光接触的真诚和尺度
3. 微笑的力量：怎样传递开放和友善
1.
【实例实操环节】：
样貌诊断和精进 活动：实地抽取参训者开展“样貌360度”迅速诊断，提供改进建议。
2.
实例碰头：
对比两组招商人员的样貌照片，拆解哪组更能赢得生物医药科技公司的信任以及原因。
1. 迎送前：精心准备，胜券在握
• 资讯储备：纵深弄懂客商来由（公司、核心人物、技艺优势、投资诉求）。
• 方案拟定：定制化迎送方案的要素（日程、人员、地点，备用方案）。
• 物料准备：中英文资料，席位卡、礼品（结合生物医药特色，落地时，如定制U盘、实验室风格笔记本等等）。
1. 会面和引见礼仪
• 称谓的艺术：怎样正确称呼科学家、博士、高管。
• 握手的顺序、力度和时机。
• 自我引见和为他人引见的先后顺序和规范。
1. 带出、陪同和乘车礼仪 楼梯、电梯、走廊的带出方位。
2. 轿车的座次尊卑以及上下车顺序（分司机驾驶和自驾不同情况）。
1.
【实例实操环节】：
还原迎送全流程
2. 情景还原：假设“某国某生物制药公司CEO一行3人首次来访”，参训者分组担当迎送队伍，完成从机场接机、前往会场、电梯带出到会议室的全程还原。讲师和参训者开展点评。
3.
1. 欧洲商务信念共性概述
• 守时观念：被视为诚信的基石。
• 预约制度：切忌临时邀约。
• 直接和间接的交流风格光谱。
• 公私分明：事务和生活的界限。
1. 2.重点国家商务礼仪精析
2.
德国/瑞士/奥地利
： 信念要害词：严谨、精准、结构化、重流程。
• 商务会谈：准备详实的资料和报告，防止过度寒暄。
• 礼品：简单实用，防止昂贵。
1.
法国/意大利/西班牙：
信念要害词：关系、优雅、享受生活。
• 商务交往：构筑个人关系是商业的前奏，注重用餐礼仪。
• 交流风格：富于情感，可能打断发言开展辩论。
1.
英国/爱尔兰：
信念要害词：保守、幽默、谦逊、层级。
• 交流风格：含蓄、充满潜台词，常用“可能”、“或者许”表述否定。
• 防止谈论政治、宗教、收入等等隐私。
1. 西餐和酒会礼仪
• 餐桌座次安排（以长桌和圆桌为例）。
• 红酒、白酒的品饮和敬酒礼仪。
• 餐桌交谈禁忌和适宜话题。
1.
【实例实操环节】
：跨信念商务宴请还原
2. 情景设定：在欢迎“法国医疗装置公司代表团”的午宴上。 差事：参训者需正确安排席位卡，同时，还原和法方代表开展餐桌对话，防止信念雷区。
3.
5. 1.高效商务交流礼仪
• 聆听的艺术：积极反馈和确认。
• 提问的招数：开放式和封闭式问题的结合。
• 电子通讯礼仪：邮件、微信的规范采用（格式、称呼、回复时效）。
1. 会议和谈判礼仪
• 会议室座次安排（主客双方位置）。
• 发言顺序和聆听姿态。
• 签署携手备忘录（MOU）的仪式感营造。
1. 3.迎送中的危机和突发经过化解 买方行程突变、身体不适、物品遗失等等情况的应急预案。
2. 4. 面对买方挑剔或者质疑时的礼仪化解打法。
3.
【综合实例实操环节】：
招商引资情景剧
5. 1.核心学识点回顾
6. 2.拟定个人礼仪拉升行动规划
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|付曼田老师
适合谁听
一线事务人员等等等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。