课程背景
金融业界是高度倚重信任和专精样貌的领域。作为中国领 先的全国性股份制商业银行，换个角度看，浦发银行始终将“笃守诚信，就一线经验说，创造卓越”作为核心价值观，致力于为买方提供高品质的金融服务。新员事务为浦发银行的新生力量和未来样貌代言人，其一言一行不仅代表着个人职业素养，更直接关系到买方对浦发银行的第一印象、信任度以及服务体验。
职场商务礼仪是专精样貌的核心构成，是构筑良好买方关系、助推高效内部协同、练出卓越品牌声誉的基础软实力。对于初入职场的新员工而言，迅速掌握并内化符合浦发银行要求的、专精并且得体的商务礼仪规范，是其达成从“校园人”或者“社会人”向“职业金融人”成功转型的要害一步。本课旨在系统赋能浦发银行新员工，支援其深刻领会礼仪价值，熟练掌握核心规范，练出专精、笃定、值得信赖的职业样貌，为个人职业演进奠定坚实基础，同时为拉升浦发银行整体服务品质和品牌美誉度贡献力量。
课程收益
● 借助对课程的研习拉升个人礼仪素养
● 借助培训为参训者炼就可信服力的职场样貌
● 借助系统的研习练出新员工的行为举止修炼
● 掌握涉外交往礼仪，支援在职场中防止失礼行为
● 从细节着手，周全掌握职场中的银行各种礼仪规范
● 让参训者将理论学识成功转化为实际事务中，并且能够灵活运用不同的事务情境
课程大纲
课前思索：
1.何为职业素养？
2. 职业化的具体体现？
3. 为何要拉升职业化素养？
4. 我们应该怎样做能迅速拉升职业素养，迅速融于事务环境？
小组碰头：我们在成长中曾经担当或者担任过哪些定位？
一、从校园人到银行职场人的转变
1. 杨澜故事带来的思索
2. 职业化和职场人的区别
3. 职业化的四大内涵
4. 员工的职场定位定位和认知
实例：
职业定位的变化
二、事务心态和认知——思路决定意识，意识决定命运
实例：
“踢猫原理”
1. 职场新人的必备心态：积极，主动、空杯、感恩
2. 职业素养=职业的道德之心+意识行为
交流：
职场中的换位思索
实例：
样貌在本领之前
一、破冰活动：第一印象的意义（交流小游戏）
1.商务礼仪的定义和核心要则（尊重、专精、适度、自律）
2.礼仪在银业界的价值：拉升个人品牌、构筑买方信任、练出公司样貌、助推队伍协同
3.浦发银行对员工职业样貌和服务礼仪的期望
二、职业样貌练出 - 仪容仪表规范
1. 着装规范 (银行版)：
2. 浦发银行着装要求拆解（行服/正装着装要点）
3. 男女职业着装准则（西装、衬衫、裙装/裤装、鞋袜）
4. 配饰选项要则：简洁、精致、符合身份（首饰、手表、领带/丝巾）
5. 银业界禁忌： 过于休闲、暴露、夸张、不整洁
仪容管控：
6. 发型要求（干净、利落、专精）
7. 面部修饰（男士剃须、女士淡妆）
8. 手部清洁和指甲护理
9. 体味和口气管控
10. 抓手： 职业样貌自查清单
一、称呼的艺术
1. 职场内外部不同对象的恰当称呼（领导、同事、买方）
1. 2.尊称的采用（您、X总、X经理、X老师）
2. 3.防止不恰当的昵称和绰号
3. 4.引见礼仪 - 搭建交流纽带 自我引见（情境、要素、简洁笃定）
4. 5.为他人引见（尊者优先知晓、顺序、职位/姓名清晰）
5. 6.集体引见的顺序
6.
情景上手： 新员工入职自我引见 & 引见同事/领导
二、握手礼 - 传递尊重和笃定
7. 1.握手的时机、顺序、姿势，力度、时长
8. 2.握手时的眼神和微笑
9. 3.特殊情况处理（手脏/湿、对方未伸手、多人情境）
实操操练： 两人一组握手操练和互评
三、名片礼仪 - 方寸之间的专精
1. 名片的准备和保管
2. 递送名片的时机、姿势和语言（“请多指教”）
3. 接受名片的礼仪（认真看，读、妥善存放）
4. 索要名片的招数
情景上手： 交换名片
四、交流礼仪基础
1. 微笑的力量：真诚、亲切、化解尴尬
2. 目光接触：专注、尊重、构筑信任
3. 积极聆听：肢体语言（点头、前倾）、适时回应
4. 礼貌用语：“请”，“谢谢”、“对不起”、“打扰一下”、“请教”等等高频词运用
五、高效专精的交流艺术
1. 一、面对面交流礼仪
1. 保持适当距离（社交距离、个人距离）
2. 防止不雅小动作
3. 表述清晰、简洁、有条理
4. 尊重他人看法，防止争论和打断
5. 敏感话题（薪资、隐私）的规避
二、电话交流礼仪接听电话：
1. 迅速接听（三声内），清晰报家门（“您好，具体来看，浦发银行XX部门/XX支行，我是XXX”）
2. 保持专精语态（微笑！）、认真聆听、准确记录（5W1H）
3. 转接，代接、留言规范
4. 结束通话礼仪
5. 拨打电话：
6. 时间选项（避开休息、用餐时间）
7. 简明扼要自报家门和事由
8. 将控通话时长
9. 确认资讯、礼貌结束
情景还原： 接听买方咨询电话 / 致电同事协调事务
一、 微信/公司交流抓手礼仪
1. 事务群采用规范：命名、发言时机、内容（防止刷屏、无关资讯）
2. 添加/借助好友：自我引见、说明来意
3. 交流内容：清晰、简洁、采用敬语、慎用神情/语音
4. 及时回复（明晰时限）、下班时间交流的尺度
5. 朋友圈/社交媒体的分寸感（涉及事务、买方资讯保密）
1.
一、买方迎送和拜访礼仪要点
1. 迎接买方（起身、微笑、问候、带出入座）
2. 奉茶/水礼仪（时机、姿势，询问偏好）
3. 洽谈礼仪（专注聆听、专精解答、防止过度承诺）
4. 送别买方（起身、送至门口/电梯口、道别）
5. 买方拜访预约、守时、准备、告辞
二、商务宴请基础（事务餐/简餐）
1. 目的和情境选项
2. 点菜招数（询问忌口、荤素搭配、将控预算）
3. 餐桌座次（主宾，主人位）
4. 用餐基本礼仪（入座、餐巾采用、餐具采用、交谈、离席）
5. 银行注意： 防止奢华、注意饮酒分寸、以业务交流为主
三、综合情景情境上手
1. 分组开展还原：买方来访迎送全流程 / 新员工随领导拜访买方
2. 涵盖：迎接、引见、带出、位次、交流、奉茶、送别等等环节
1. 讲师观察、点评、反馈
2.
收束回顾和行动规划
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|付曼田老师
适合谁听
浦发银行新入职员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。