课程背景
当今社会，已经将商务礼仪拉升到软实力的高度来谈论，而软实力包括礼仪和交流两大本领。主要针对公司商务人士规划的课程，主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现，在实际应用里，以及商务职场人士的情商修为、交流礼仪和交流招数。美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际交流本领也是同糖或者咖啡一样的商品的话，实操中，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种本领。”
课程收益
1、认知升级：让参训者领会商务礼仪的底层推演 ——“以他人为中心” 的尊重要则，明晰礼仪对商务交流效率、信任构筑以及携手促成的要害作用。
2、本领落地：锁住 “见面 - 交流 - 会议 - 宴请 - 收尾” 五大商务情境，参训者能熟练运用礼仪规范破解实际问题（如握手顺序、座位安排、宴请祝酒等等），防止礼仪失误。
3、样貌练出：支援参训者构筑符合业界特质的 “专精样貌架构”，从着装、肢体语言到语言表述，形成统一并且有记忆点的个人商务标签。
4、交流赋能：借助礼仪细节传递尊重和诚意，减少交流摩擦，拉升商务谈判、买方对接中的信任感和好感度，助力携手达成。
课程大纲
课程导入：“礼仪失误实例盲盒”—— 参训者抽取真实商务情境中的礼仪问题
1、 为何商务礼仪比日常礼仪更要害？
2、 商务礼仪的 3 个核心要则
1. 尊重要则：不做让对方尴尬的事；
2. 适配要则：礼仪要符合业界 / 情境（如制造业商务对接 vs 奢 侈品品牌对接）；细节要则：“小动作” 决定印象分（如握手力度、目光接触））。
4. 1、商务样貌：“你的着装，是公司的‘第一张名片’”
• 情境拆解：不同业界的商务着装 “安全区”（制造业 / 工程类：简约西+ 深色皮鞋，防止过度花哨；科技 / 互联网类：商务休闲风（如 POLO 衫 + 西裤），兼顾专精和活力；金融 / 咨询类：全套深色西装，强化严谨感）。
• 男士避雷点：衬衫领口 / 袖口污渍、皮鞋未擦，领带长度过短 / 过长（准则：领带尖触到皮带扣）、口袋乱塞物品。
• 女士避雷点：妆容过浓（如夸张眼影 / 口红），首饰过多（超过 3 件）、裙摆过短（坐下后低于膝盖），高跟鞋声音过大；
• 实战操练：“样貌诊断小组”—— 参训者两两一组，根据业界特性互相指出着装 / 仪容的精进点，讲师实地点评。
1、 自我引见和第三方引见礼仪
1. 要则：尊者有优先知情权（先将下级引见给上级，先将主人引见给买方）。
2. 笃定简洁的自我引见模板。
3. 2、名片礼仪——您的移动招牌
4. 递送：文字正向对方，起身，双手或者右手递送。
5. 接收：双手接，执行层面，轻声念出对方姓名职位以示尊重，换个角度看，妥善存放（忌直接塞入口袋）。
6. 实例上手： 两人一组，还原和规划院主任、经销商老板交换名片情境。
7. 3、握手礼仪
8. 谁先伸手？（尊者决定：买方、上级、女性先伸手）
9. 力度和时长。
10. 禁忌：戴手套，交叉握手、心不在焉。
11. 4、尊位次序和带出礼仪
12. 核心要则： 以右为尊，以内为尊，面门为尊。
13. 情境运用：
14. 并行： 带出者位于买方左前方。
15. 楼梯： 上楼梯，从实践看，客先；下楼梯，己先。
16. 电梯： 无人值守电梯，带出者先入后出，将控电梯；有人值守电梯，具体来看，客先入先出。
17. 乘车座次（重点！）：
18.
实例剖析：
拜访买方，5座轿车，对方总经理、我方销售经理、司机三人同行，应怎样安排座位？（答案：司机驾车时，后排右座为尊，请买方总经理坐，我方销售坐后排左座，切忌让买方坐副驾驶）
情境一：专精拜访礼仪（规划院/兄弟单位/买方洽谈）
1、“幕后”准备：
预约确认、资料准备、标的设定、弄懂对方来由（如规划院工程师的专精领域、兴趣爱好）。
2，“台前”执行：
• 准时到达： 提前5-10分钟为宜，换个角度看，整理仪容。
• 敲门和问候： 得到允许后进入。
• 寒暄破冰： 赞美环境、天气、对方成就等等（防止隐私话题）。
• 会谈节奏： 聆听为主，适时回应，手机静音。
• 时间将控： 高效交流，从实践看，适时结束。
3，赛后”跟进：
• 微信致谢： 返回后第一时间发送感谢资讯。“X工/X总，今天十分感谢您的宝贵时间，您的建议对我们十分有用。后续资料我会在今天下班前发您邮箱，祝您事务愉快！”（这是一个极其要害的细节）
• 邮件跟进： 发送约定好的资料，再次致谢。
情境二：买方返厂迎送全流程礼仪
1、迎送前： 拟定详细迎送规划（人员、时间、流程、参观路线、会议安排），成立迎送小组，明晰分工。
2、迎送中：
接机/接站： 制作接站牌，具体来看，提前到达，具体来看，主动帮拿行李。
入住酒店： 提前代为办理好入住手续，将房卡直接交予买方。
工厂参观： 专人解说，准备安全帽，走在买方左前方带出，往细里说，在实际应用里，注意提醒脚下安全。
会议洽谈： 会议室布置，座次安排、茶水点心、资料准备，装置调试。
3、迎送后： 专人送站，就一线经验说，赠送带有TCLlogo的小礼品（伴手礼），后续持续跟进。
情境三：应酬饭局礼仪——餐桌上的商学院
1、宴请准备： 弄懂买方喜好和禁忌（宗教，民族、口味），提前点菜（冷热、荤素、汤饮搭配），具体来看，从实践看，酒水准备。
2、座次安排（中餐）： 面门为上，具体来看，主陪正对门，主宾位于主陪右手边，运行层面，副主宾位于左手边。
3、点菜招数： 询问买方忌口，具体来看，推荐特色菜，将控预算。
4、餐桌举止：
夹菜：用公筷。吃菜：不响，不挑、不剩。
敬酒礼仪：主人先敬，执行层面，顺时针方向，自己的杯子低于对方，执行层面，言辞得体（“我敬您，我干了，您随意”）。
话题选项：轻松愉快，防止事务、宗教、政治。
结账： 提前悄声结账，不宜当着买方面开展。
1，往细里说， 微信交流礼仪：添加好友：主动自我引见“X总您好，运行层面，实操中，我是TCL暖通的XXX”。
1. 发起对话：先说“您好”，直接说明事由，实操中，实操中，不发“在吗？”。
2. 交流时间：防止深夜，就一线经验说，清晨打扰。
3. 慎用语音：多用文字，运行层面，方便对方查阅和转发
4. 朋友圈：内容积极，换个角度看，防止过多负面情绪和广告刷屏。
1、 电话交流礼仪：接听及时，就一线经验说，在实际应用里，自报家门：“您好，实操中，TCL暖通！”
1. 调热情，语速适中
2. 代接电话做好记录（5W1H）。
3. 通话结束，实操中，让对方先挂机。
4.
实例： 怎样借助电话向规划院工程师预约拜访时间？（还原对话）
6. 核心要点回顾
7. 情景综合挑战（定位担当）
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|付曼田老师
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1. 商务职场人士、营销精英。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
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