课程背景
当今社会，已经将商务礼仪拉升到软实力的高度来谈论，而软实力包括礼仪和交流两大本领。主要针对公司商务人士规划的课程，主要内容是商务职场人士的礼仪规范和修养表现，就一线经验说，以及商务职场人士的情商修为、交流礼仪和交流招数。美国石油大王洛克菲勒说：“假如人际交流本领也是同糖或者咖啡一样的商品的话，实操中，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格来购买这种本领。”
课程收益
1、认知升级：让参训者领会商务礼仪的底层推演 ——“以他人为中心” 的尊重要则，明晰礼仪对商务交流效率、信任构筑以及携手促成的要害作用。
2、本领落地：参训者能熟练运用礼仪规范破解实际问题（如握手顺序、座位安排），防止礼仪失误。
3、样貌练出：支援参训者构筑符合业界特质的 “专精样貌架构”，从着装、肢体语言到语言表述，形成统一并且有记忆点的个人商务标签。
4、交流赋能：借助礼仪细节传递尊重和诚意，买方对接中的信任感和好感度，助力携手达成。
课程大纲
模块一：商务礼仪的 “底层推演”—— 不是 “规矩”，是 “交流信号”
课程导入：“礼仪失误实例盲盒”—— 参训者抽取真实商务情境中的礼仪问题
为何商务礼仪比日常礼仪更要害？
商务礼仪的 3 个核心要则
尊重要则：不做让对方尴尬的事；
适配要则：礼仪要符合业界 / 情境（如制造业商务对接 vs 奢 侈品品牌对接）；细节要则：“小动作” 决定印象分（如握手力度、目光接触））。
1、商务样貌：“你的着装，是公司的‘第一张名片’”
情境拆解：不同业界的商务着装 “安全区”（制造业 / 工程类：简约西+ 深色皮鞋，防止过度花哨；科技 / 互联网类：商务休闲风（如 POLO 衫 + 西裤），兼顾专精和活力；金融 / 咨询类：全套深色西装，强化严谨感）。
男士避雷点：衬衫领口 / 袖口污渍、皮鞋未擦，领带长度过短 / 过长（准则：领带尖触到皮带扣）、口袋乱塞物品。
女士避雷点：妆容过浓（如夸张眼影 / 口红），首饰过多（超过 3 件）、裙摆过短（坐下后低于膝盖），高跟鞋声音过大；
实战操练：“样貌诊断小组”—— 参训者两两一组，根据业界特性互相指出着装 / 仪容的精进点，讲师实地点评。
1、自我引见和第三方引见礼仪
要则：尊者有优先知情权（先将下级引见给上级，先将主人引见给买方）。
笃定简洁的自我引见模板。
2、名片礼仪——您的移动招牌
递送：文字正向对方，起身，双手或者右手递送。
接收：双手接，轻声念出对方姓名职位以示尊重，往细里说，妥善存放（忌直接塞入口袋）。
实例上手：
两人一组，还原和规划院主任、经销商老板交换名片情境。
3、握手礼仪
谁先伸手？（尊者决定：买方、上级、女性先伸手）
力度和时长。
禁忌：戴手套、交叉握手、心不在焉。
4、尊位次序和带出礼仪
核心要则： 以右为尊，以内为尊，面门为尊。
情境运用：
并行： 带出者位于买方左前方。
楼梯： 上楼梯，运行层面，客先；下楼梯，己先。
电梯： 无人值守电梯，带出者先入后出，将控电梯；有人值守电梯，客先入先出。
乘车座次（重点！）：
实例剖析：
拜访买方，5座轿车，对方总经理、我方销售经理、司机三人同行，应怎样安排座位？（答案：司机驾车时，后排右座为尊，请买方总经理坐，我方销售坐后排左座，切忌让买方坐副驾驶）
一、微信交流礼仪：添加好友：主动自我引见“X总您好，运行层面，我是TCL暖通的XXX”。
发起对话：先说“您好”，执行层面，直接说明事由，不发“在吗？”。
交流时间：防止深夜，清晨打扰。
慎用语音：多用文字，在实际应用里，方便对方查阅和转发
朋友圈：内容积极，防止过多负面情绪和广告刷屏。
二、电话交流礼仪：接听及时，执行层面，自报家门：“您好，TCL暖通！”
调热情，语速适中
代接电话做好记录（5W1H）。
通话结束，实操中，让对方先挂机。
实例： 怎样借助电话向规划院工程师预约拜访时间？（还原对话）
一、 邮件交流礼仪
1. 格式禁忌：无主题，乱排版、附件命名混乱，无落款；
2. 措辞禁忌：语气生硬，口语化、情绪化、用词不当（如随意采用网络用语）；
3. 交流禁忌：资讯冗余、推演混乱，收件人/抄送人有误，回复不及时。
4.
5. 核心要点回顾
6. 情景综合挑战（定位担当）
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|付曼田老师
适合谁听
商务职场人士、营销精英。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。