沟通密钥

导论

1、交流的四大障碍

2、交流原理的模型

3、课程推演引见

4、研习竞赛规则引见和课堂公约

5、来由以及人物关系引见

模块一：呈报交流，解开资源密码

情景1：事务结晶被否定

1、接受指示3O法

2、操练#：正确接受领导给你的布置的事务

3、报规划，要资源

情景2：事务呈报陷入纠结

1、正常推进下，怎样呈报进度

2、呈报有条理

3、操练#：老板，我们要涨价

情景3：可能开不了的会

1，面对问题的三类人

2、实例：跟着人民日报的文章标题学呈报

3、化危为机的CRISIS呈报法

4、操练#：直截了当地将问题呈报清楚

情景4：坚持还是放弃

1、实例：同频，才能共振

2、提建议四步法

3，提建议的注意事项

4、操练#：用提建议四步法建议领导增加招聘名额

情景5：尴尬的洽谈

1、孕妇效应

2、交流中的不确定性

3、不要误导上级

模块二：洽谈交流，解开携手密码

情景6：资源评价

1，尊重别人就是给自己铺路

2、供应商评核的维度和办法

3、实例：庄重特殊情况

情景7：携手谈判

1、谈判的本质

2、视频：灵魂砍价

3、谈判交流的开进关

4、操练#：谈判脚本上手

情景8：艰难的事务启动

1、异议处理的三种选项

2、实例：金特会面地点选项中的玄机

3、第三选项的交流办法

情景9：事务迟迟没有进展的乙方

1、实例：D&G辱华经过

2、抓手：结构化情绪将控表

3、有效交流的行为模式

4、操练#：推演聆听

情景10：前进还是停下的两难抉择

1、实例：国产手机哪家强

2、抓手：复盘画布

3、推演碰头

4、高效复盘的交流规则

模块三：协同交流，解开效率密码

情景11：难搞的同事

1、协同管控的组织推演

2、视频：同样的情境，不同的结果

3、抓手：同理心交流的一二三

4、操练#：同理心表述

情景12：漏单经过

1、实例：麦当劳的胜经

2、流程创造和再造的办法

3、流程落地需要开关

4、抓手：执行要素表

情景13：业绩风波

1、实例：投诉不一定是坏事

2、投诉背后想表述的为何

3、投诉处理要做闭环

4、抓手：聆听+提问，找到投诉根因

5、操练#：被投诉的生产部

情景14：风波后遗症

1、弄懂对方

2、实例：为何没人救她

3、对等等交流

4、投其所好

情景15：评优难题

1、怎么做选项

2、实例：孙权的交流艺术

3、怎样推功揽过

模块四：指示交流，解开成长密码

情景16：一次委屈的Bug修复

1、布置事务说五遍

2、操练#：用五遍将事务布置清楚

情景17：有社交恐惧症的部属

1、带练的准则和公式

2、指导不同类型的员工

2、带练怎样做到一举两得

情景18：效率低下的夏达

1、实例：陶行知先生的四颗糖

2、表扬的正确示范

3，批评的三个层次

4、有效批评的进程示例

5、操练#：怎样批评迟到的部属

情景19：被关注的收束报告

1、事务收束报告结构示例

2、抓手：“行动-结晶”梳理表

3、操练#：对本次2天的研习情况，给领导做一个收束呈报

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