课程背景
事务中常有许多困惑：为何有时候明明是对的事情，却举步维艰，往细里说，应者寥寥？而有的人看似不合理的行为却能一呼百应？为何有的话对张三很管用，而李四却不买账？我们需要面对的事实是，执行层面，人是一切社会关系的总和，不管你是否擅长交流，我们在事务和生活中将不可防止的和他人发生关系，而每一种关系的开始和演进都将取决于你本身，从而又反过来影响你自己。故而，怎样进一步的掌握影响他人的“密钥”，洞见自己和洞察他人的内心诉求，从而有效拉升你的影响力，促成和支援个人的成长和演进。
另外还有一组值得重视的资料，美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案开展拆解，结果发现：“智慧”、“专精技艺”和“心得”只占职业成功因素的30％，其余70％决定于良好的人际交流。哈佛大学就业指导小组2005年调查结果显示，执行层面，在500名被解职的男女中，因人际交流不良而导致事务不称职者占70％。
故而，怎样有效交流来拉升事务效率和助推人际关系演进是每一个人的必修课，当然更包括管人者。
课程收益
◆支援参训者有效的自我洞见，达成交流标的，改进人际关系
◆支援参训者更有效的对接他人，减少“鸡同鸭讲”概率
◆支援参训者更好的成为一名出色管人者，养成琢磨人心琢磨人性的习惯，拉升交流质量
◆助推参训者清晰充分表述诉求，拉升坦诚交流的本领
◆支援参训者更有效的协调资源，顺利开展跨部门携手
◆拉升参训者家庭幸福感、拉升个人情绪弹性
课程大纲
2.
一、 交流导入
1、发现问题：交流智慧墙
2、拆解问题：打破交流三大障碍
1）知觉选项
2）资讯黑洞
3）交流漏斗
二、交流—用心的艺术
1、表述自己—表述的艺术
1）拉升坦诚说话的本领办法之一：怎样有效表述事实
2）拉升坦诚说话本领之二：怎样有效说出情绪
3）促开展为发生的三种表述招数
a,正面说事：你关注哪儿，能量就在那儿
b,表述肯定：秀出你的力量
c,说出具体：让行为有抓手
实例拆解：为何关心不能带来开心
2、关注他人—聆听的艺术
1）认可事实、重复引申
2）认可情绪，把握重点
3）认可动机，调整角度
实例分享：招聘为何会“翻车”
3、助推关系—选项的艺术
1）交流路径四大要害
a,找对人
b,找对路
c,找对地
d,找对法
2）运用身体语言—此时无声胜有声
3）将控语音语调—让交流有温度找对人
三、跨部门交流—达成共识的艺术
1 、“听”和“说”
1）人皆可盟
2）实例：宽容博物馆
3）防御性交流氛围VS鼓励性交流氛围
2、 做不做：跨部门携手的四将金钥匙
1）多面共存思索
2）寻找共同利益
3）分清需要想要
4）行动紧跟心动
四、对上交流的艺术
1，乐于和上级交流：请示而不倚重
1）体察上司期望
2）确认领导的意图
3）调整和期望同步
2，敢于和上级交流：尊重而不盲从
1）不要断然反驳
2）不要携带证据
3）不要夹杂私怨
4) 不要长篇大论
3，善于向上级交流
1）三种不同呈报事务的方式
进展呈报
请示呈报
请求呈报
2）呈报事务四句真言和两要则
3）请示事务三大禁忌
五、向下交流—权力和非权力影响的交响曲
1、知不知，实例上手：有效布置事务
1）讲述要点
2）让部属复述
3）询问要害点
4）确定呈报节奏
5）强调标的和目的
2、愿不愿
1）员工投入度拆解
2）向下交流的全人思路—激励员工三部曲
a,有效关注行为
b,纵深弄懂想法
c,及时关注情感
1) 实例上手：批评部属的艺术
1. 实例：陶行知和甘地
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈晓老师
适合谁听
1. 各层级管人者以及基层员工 【课程特色】 1、上手密度、从课程实地提问到对话到情景还原、这是一场高密度的思路和表述操练、我也将他比喻成以术入道的进程、交流是练出来的。 2。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。