政务礼仪

1.礼仪概念;

2.政务礼仪概念;

3.政务礼仪适用范围;

4.政务礼仪适用对象;

5.政务礼仪特点; .

6.政务礼仪和礼仪的区别;

7.政务礼仪的价值;

一、着装的要则

1.着装的TPO要则

2.鞋袜的搭配要则

3.首饰、配饰的采用规范

4.色彩搭配

二、政务女性着装礼仪

1.事务妆的规范

2.女士着装，女性西装

3.裙装——女性的标志

4.脚部时装和腿部时装一鞋袜的搭配常识

5.帽的禁忌

6.首饰、配饰的采用规范

三、政务男性着装礼仪

1.西装礼仪

2.衬衫的穿着和领带搭配

3.鞋袜的搭配常识

4.合理的饰物佩戴

1.头发，胡须以及体毛的修饰

2.牙齿、指甲，皮肤修整和护理

3.个人健康的心境

1.迎送站姿(用规范站姿的办法带出从业观念)

2.迎送行礼(不同程度的鞠躬礼表现的不同意义)

3.手位指引(改变迎送事务中错误的动作)

4.待客坐姿(公务政务交流中的基本坐姿)

5.公务员事务中必要的语言表述礼仪

1.公众意识和公众态度

2.微笑和注目礼的要则和操练

3.公务政务神情的采用规范和禁忌

1.称呼礼仪

2.敬语服务引见礼仪

3.握手礼仪

4.鞠躬礼仪

5.事务会议礼仪

6.助臂礼仪

7.座次礼仪

8.微笑礼仪

9.文件递送礼仪

10.递接名片礼仪

11.入坐交谈礼仪

一、政务活动和公务礼仪

1.对外办公时需掌握的基本要则

2.政务仪式、政务活动礼仪规范

3.面对公众的样貌

二、迎送和迎送的礼仪

1.普通迎送礼仪

2.座次安排的要求

3.特殊迎送礼仪

三、会见和会谈礼仪

1.会见和会谈的分类

2.会见和会谈的时间安排

3.会场布置和座位安排

4.会见和会谈程序

5.会务中服务人员的礼仪

四、请示呈报礼仪

1.请示呈报的内容安排、时间长度、必备用语

2.听取呈报的要害

五、政务文书礼仪

1.公文写作基本要求

2.公文礼仪

3.公文的递接

六，出差在外的礼仪

1.乘坐(交通抓手)礼仪

2.怎样面对客方的安排

3.公共情境拨打手机礼仪

4.怎样合理采用您下榻的房间

七，乘车礼仪

1.车.上乘客的座位安排

2.上下车礼仪

3.司机礼仪

八，政务舞会、演出礼仪

1.政务舞会礼仪

2.出席舞会的礼仪

3.政务演出礼仪

4.演出之前

5.演出期间

6.九政务馈赠礼仪

7.馈赠常识

8.赠物礼仪

9.赠花礼仪

10.探望病人的礼品

一、规划流程、运作筹备

1.明晰会议宗旨

2.成立会务组

3.确定流程议程

4.合理的时间安排

5.做好迎送安排

二、会场布置、会议座次

1.安排入场以及坐次

2.配备会场服务人员

3.掌握会场节奏

4.合理有效的维护会场秩序(手机的处理)

三、会议传达、会后交流

1.会议主持人的礼仪

2.发言者的礼仪

3.听众的礼仪

4.会议记要事务的要点

5.要害会议的评核结晶(评核表构筑)

6.会议传达的双流向

一，基本电话礼仪

1.电话用语

2.构筑声音样貌

3.无往不胜的电话礼仪

二，拨打电话礼仪

1.通话前确定简洁合理的内容

2.时间长度的把握

3.怎样表现文明

4.公务人员电话九戒

三，接听电话礼仪

1.接听电话基本用语

2.程序要求和语气要求

3.弄懂来话诉求，合理应答

4.持机稍候和转达电话要求

一，宴请的简介

1.宴请的要则

2.座次安排

3.宴请的主题

4.男女宾客分别对待

三，宴请的准备

1.提前确定宴会的时间，地点、人员

2.合理的方式开展邀请

3.拟定合适的菜单(不以昂贵为首要准则)

4.席位编排(不同国家和地区的习惯不同)

5.布置实地

二、拨打电话礼仪

1.通话前确定简洁合理的内容

2.时间长度的把握

3.怎样表现文明

4.公务人员电话九戒

三，接听电话礼仪

1.接听电话基本用语

2.程序要求和语气要求

3.弄懂来话诉求，合理应答

4.持机稍候和转达电话要求

一，宴请的简介

1.宴请的要则

2.座次安排

3.宴请的主题

4.男女宾客分别对待

三，宴请的准备

1.提前确定宴会的时间，地点、人员

2.合理的方式开展邀请

3.拟定合适的菜单(不以昂贵为首要准则)

4.席位编排(不同国家和地区的习惯不同)

5.布置实地

一、宴请的简介

1.宴请的要则

2.座次安排

3.宴请的主题

4.男女宾客分别对待

三，宴请的准备

1.提前确定宴会的时间、地点、人员2.合理的方式开展邀请

3.拟定合适的菜单(不以昂贵为首要准则)4.席位编排(不同国家和地区的习惯不同)5.布置实地

四、餐桌的礼仪

1.中西式餐具的采用准则

2.点菜和上菜的礼节

3.用餐的气氛以及禁忌

4.筷子和刀叉的采用禁忌

五、餐桌的入席和退席

六、茶、酒信念

1.东西方酒信念的差异

2.历史悠久的茶信念

一、公众交流

1.公众的不认可将导致

2.公众常见类型以及特点

3.交流六道

4.公众异议的处理

二、同事交流

1.彼此尊重，换位思索

2.事务情境，摒弃私人感情交流

3.如有误会，往细里说，诚心化解障碍

4.影响同事关系的十个“小节”(和领导、和同事)

.三，语言规范

1.问答用语

2.致谢用语

3.道歉用语

4.事务忌语

一，外事交往

1.外事交往礼仪的定位

2.政务外事交往礼仪的基本要求

3.政务外事交往礼仪的具体内容

二，外事交往礼仪内容

1.弄懂外方人员的经历、爱好等等资讯

2.弄懂外方人员的有关来由、饮食特色和民族特点3.礼宾次序.

4.迎送礼仪以及献花

5.会见和会谈礼仪

6.外事宴请礼仪

7.外事馈赠礼仪

8.外事参观游览礼仪

9.外事晚会和舞会礼仪

10.其他外事礼仪

二，因地制宜——各地风俗礼仪

1.国际通行礼仪

2.国际通行动作语

本课纲要为通用版大纲，实际课程可根据买方诉求量身定制。

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