商务礼仪系列

时间：1—3天（每天6小时小时）根据需要内容定制

模块一：修心——释义商务礼仪

◆思索：提到礼仪，你第 一反应到的情境或者画面为何？

剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知

图片对比

圣贤释义

1，透析礼仪表象，阐述礼仪本质

阐述礼仪核心要义

抓手：礼仪运用核心模型

2、解构商务礼仪，释义运用要则

研讨：商务礼仪的标的导向

示例：首因效应

解构商务礼仪

实例：《机场一隅》

释义：何为商务礼仪

抓手：商务礼仪运用核心要则图

模块二： 修习——仪态服饰篇

1、你的仪态就是公司的品牌

λ站姿：站在动态美的起点上

λ坐姿：优雅地坐下，落地时，无声胜有声

λ走姿：走出个人魅力

λ手姿：差异之中做自己

2，完 美的五官展示完 美的自己

λ唇部养护不放松

λ脸型，眼形、眉形，三形都要行

3、妆型和发型，从细节处制胜

λ每个人都有属于自己的发型

4，服饰是您最独特的名片

λ 商务服饰里的秘密：TPOR法则

λ 每天沉浸在商务情境也不一定弄懂的事

5、遵守要则做选项是美的开始

λ 鞋袜怎么选有说道

λ 怎样用围巾变出美丽戏法

6、搭配决定你的审美态度和个性

λ 将最普通的提包背在最不普通的自己身上

λ 其它饰品：蜻蜓点水式的点缀也能永生难忘

妆型几多愁？

实地实操1：职业淡妆

模块三：修习——行为举止篇

◆商务私人交际礼仪

1.练就亲和效应，落地时，增加亲和力的

几种私人交际礼节：

对方的臂弯不能随便挽起

λ什么样的掌声最激励人心

λ探望对方要显诚心

2.将馈赠礼品当成一种商业信念

λ送什么花先看话语

λ送礼要先讲“礼”

◆商务迎送访客礼仪

1.商务人士的待客之道是怎样的？

待客：心甘情愿地表示欢迎

做客：尊重对方的一切

λ送客：道别声声显真心

2.迎来送往，就一线经验说，做卖卖也做交情

λ专属于迎宾的流程

λ迎送事事要尽意

◆商务进餐礼仪

1.商务进餐究竟目的何在？

λ弄懂你身边的商务宴请

λ搞定家宴，交流无阻

2.商务国际化，在实际应用里，宴请者不好当

λ中餐应该这样吃

λ西餐应该这样吃

3.赴宴不是一件随便的事儿

λ商务中的饮茶之道

λ喝一杯让自己更清醒的咖啡

λ吃的不是水果，在实际应用里，是心意

典型商务实例： 商务进餐时的礼仪智慧菜单

模块四：修习——交流言语篇

◆商务交流礼仪

1.称呼和引见自己是第 一关

λ在称呼中寻找亲切感

λ什么样的引见才能让人铭记？

2.高科技时代，执行层面，有“礼”走遍天下

怎样写商务电子邮件才能不被垃圾桶过滤？

λ你真的会接打电话吗？

“微”时代，在实际应用里，你能HOLD住吗？

3.用名片搭一座交流之桥

λ名片上应该写什么？

λ正确的名片采用之道

◆商务交流之口才训练

1.商务社交情境要知己知彼

λ一边说话一边察“言”观色

λ商务情境别吝啬赞美

2.让陌生商务人士对你敞开心扉

λ对答如流有奥秘

λ巧妙插话有招数

λ适当发问，不被牵着走

3.在言谈中俘获对方真心的实用招数

λ故意说错话，给对方机会

λ别将时间浪费在聊天上

◆商务交流之化解困境

1.针锋相对之际，换个角度看，别让对方太难堪

λ拒绝里的学问

λ别随便批评别人

λ主动道歉，别让经过恶化

2.已经发生的事实，运行层面，落地时，怎样挽回？

λ平静地面对别人的指责

λ有人“揭短”怎么办才好

3.化干戈为玉帛，从实践看，和商务伙伴和谐共处

λ翻脸也要重归于好

λ消除误会，在实际应用里，挽回你的商业伙伴

◆商务交流之获得好感

1.没有不成功的交流，只有不运用招数的商人

λ什么样的商务精英最 受 欢 迎？

λ招数1：增加幽默感，让他人喜欢和你交流

λ招数2：增加亲密度，让他人主动和你交流

2.成为最 受 欢 迎的商务精英只有3步

λ招数3：让他人觉得你是位“成功人士”

λ招数4：让他人认为你“很靠谱、可信赖”

λ招数5：让他人感到你的“积极”

典型商务实例： 赢得好感，就一线经验说，没有交不到的商务精英

模块五： 修习——心智模式篇

◆商务交流之心力调节

◆商务人士的强大气场来源于笃定

的内心世界

λ克服猜疑是顺利交流的开始

λ克服腼腆，落地时，大胆地去交流

λ克服嫉妒，在实际应用里，总有一个人比你成功

◆现在就开始改变，从实践看，做商务交流的主人

λ改变消极思路，一切会好起来

λ穿越人海，执行层面，运行层面，远离社交恐惧症

◆谁掌控了情绪谁就将控了节奏

λ战胜孤独，运行层面，摒弃失落气息

λ遇到情绪波动，让自己冷静下来

典型商务实例： 抵抗压力，运行层面，具体来看，赢得潜在资本

模块六： 修习——商务情境篇

◆商务会议仪式礼仪

1.在热烈的仪式气氛中发现商机

λ公司开业典礼仪式，落地时，实操中，郑重其事显魅力

λ商务剪彩仪式中必须铭记在心的准则

λ商务交接仪式：藏起利益，实操中，彰显携手

2.参加展会，实操中，更要展示自己

商务商品展会：展示商品交人情

商务签字会议：按照规定签字不辱使命

◆商务公共活动礼仪

1.格外的公共活动展示格外的你？

λ怎样优雅地参加音乐会？

λ洗手间绝不是尴尬禁地

2.怎样在光怪陆离的圈子里做自己？

λ酒店里该做的事和不该做的事

λ酒吧，往细里说，运行层面，换个角度看，不只是消遣之地

λ撕掉假面舞会上的面具

◆多人乘车礼仪

1.乘车有先后，运行层面，执行层面，实操中，不能随心所欲

λ座次显尊卑，就一线经验说，往细里说，对他人处处礼让

λ你不知道的乘车礼仪

2.不同车型的不同乘车礼仪

λ公共汽车

λ火车

λ飞机

◆电梯礼仪

1.出入电梯有礼也要有序

λ出入电梯最准则秩序

λ小心“三要”和“四不要”

2.电梯里容易被忽略的事

λ那些不可忽略的人

λ怎样面对电梯里形形色色的人

λ男士vs女士乘电梯注意事项

典型商务实例： 用生命遵守礼仪

模块七： 修习——涉外国际篇

◆商务涉外礼仪

1.现代商界少不了外宾加盟

λ现在知道涉外商务礼仪还不晚

λ陪伴在外宾左右的讨巧术

λ假如外宾要你陪同参观……

λ给外宾当好翻译，在实际应用里，就一线经验说，实操中，具体来看，交流更自由

◆学会和不同国家的商务人士做朋友

λ美国人：尊重对方的生活习惯

λ德国人：严格要求自己

λ英国人：先保持距离再慢慢接近

λ法国人：美食是携手的基础

λ日本人：尊重内向型的民族

科学、资讯技艺的透明和普及，落地时，货品同质化让货品再难独立为王，买方感观体验刺激已经被点醒，得体，信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬货品，才能抓住携手机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。

希望能借助我们的共同努力，为贵公司的持续演进提供有力的支持，具体来看，就一线经验说，在实际应用里，谢谢！

本课纲要为通用版大纲，落地时，实际课程可根据买方诉求量身定制。

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细致的调研 详细的解说 精细的评核

严格的准则 严谨的教学 严肃的督导

严格的准则 严谨的教学 严肃的督导

实战还原 反复训练

改变样貌 改变观念 改变习惯

老师简介

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