商务礼仪

时间：1天（6小时）

模块一：修心——释义商务礼仪

◆思索：提到礼仪，你第 一反应到的情境或者画面为何？

剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知

1、透析礼仪表象，实操中，阐述礼仪本质

阐述礼仪核心要义

抓手：礼仪运用核心模型

2、解构商务礼仪，释义运用要则

研讨：商务礼仪的标的导向

示例：首因效应

解构商务礼仪

实例：《机场一隅》

释义：何为商务礼仪

抓手：商务礼仪运用核心要则图

模块二：修仪——仪态服饰篇

1、你的仪态就是公司的品牌

仪态礼仪简述：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、动作、神情

2、妆型和发型，从细节处制胜

每个人都有属于自己的发型

3，服饰是您最独特的名片

商务服饰里的秘密：TPOR法则

4、遵守要则做选项是美的开始

鞋袜怎么选有说道

实地实操：职业装

模块三：修习——行为举止篇（商务迎送）

◆商务迎送访客礼仪（准备、迎接、入座、奉饮、送行）

1，商务人士的待客之道是怎样的？

待客：心甘情愿地表示欢迎

做客：尊重对方的一切

送客：道别声声显真心

2、商务迎送要则（以达成来访目的以及我方公关期望为要则，我们要准备什么呢？）

迎送事事要尽意

商务迎送准备五要素

指定执行表格，迎接落实到责任人

3，迎接宾客（接车、接机，住宿行程，入住细节）

提前等候要则

迎宾资料准备

A、乘车礼仪：

上下车的顺序，座次礼仪

乘车有先后，不能随心所欲

座次显尊卑，运行层面，对他人处处礼让

你不知道的乘车礼仪

B、开车礼：开车迎送时的注意事项

C、迎宾礼：商务情境下位次要则的指导

D、引见礼：自我引见、三方引见

迎接宾客的方式三轻三请要则

看图碰头：

迎宾位次礼规，例外

4、商务会面礼仪

A、商务语言运用礼规

称呼的礼规要领和禁忌

问候的雅敬表述

歉意的雅敬表述

谢意的雅敬表述

抓手：《语言礼规运用表》

B、商务握手礼规

抓手：《商务握手礼规三步法和要领》

补充说明

交流上手

带出礼仪：行进间位次礼仪

6电梯礼仪

A，出入电梯有礼也要有序

出入电梯最准则秩序

小心“三要”和“四不要”

B，电梯里容易被忽略的事

那些不可忽略的人

怎样面对电梯里那些形形色色的人

男士vs女士乘电梯注意事项

楼梯里行径的前后要则，例外

情景示范：行径进程中的前后位序礼规，例外

7，待客礼：

待客入室三部曲：请进、请坐、请喝茶

8、谈判、会客情境位次排列三要则

大型会议会见的位次

小型会议排位

座次铁律

9、用名片搭一座交流之桥

商务名片礼规

抓手：《商务名片礼规三步法和要领》

《商务名片仪态拆解图》

补充说明

交流上手

10、奉饮礼：（常规迎送/大/小型会议区分）

时机：什么时候能够奉饮

选项：类别、水温、杯式、热量

办法：动作、送入方向、仪态、随材质

11，商务进餐礼仪

A、商务进餐究竟目的何在？

弄懂你身边的商务宴请

B、商务国际化，在实际应用里，宴请者不好当

中餐宴席的特征（讲究座次，讲究进餐礼仪，在实际应用里，才要打配和出菜顺序，以酒为中心）

就餐礼仪的基本要求：守时，敬客、文明

中餐礼仪的注意事项：

座位的安排

点菜的招数和禁忌

吃和吃相的讲究

喝酒的讲究

倒茶的学问

中途离席

酒宴上的礼仪

餐桌举止禁忌

C，赴宴不是一件随便的事儿

商务中的饮茶之道

喝一杯让自己更清醒的咖啡

吃的不是水果，运行层面，是心意

12、合照礼仪：

男士拍照礼仪

女士拍照礼仪

13，送客礼仪（迎三分送七分）

送客准备（资料、物品，食品）

饯别餐：备选

纪念礼品：要则、准则

目送环节

典型商务实例： 商务进餐时的礼仪智慧菜单

模块四：修习——交流言语篇

◆商务交流礼仪

1.高科技时代，换个角度看，有“礼”走遍天下

你真的会接打电话吗？

“微”时代，往细里说，你能HOLD住吗？

◆商务交流之口才训练

1.商务社交情境要知己知彼

一边说话一边察“言”观色

商务情境别吝啬赞美

2.让陌生商务人士对你敞开心扉

对答如流有奥秘

巧妙插话有招数

适当发问，不被牵着走

3.在言谈中俘获对方真心的实用招数

故意说错话，往细里说，给对方机会

别将时间浪费在聊天上

◆商务交流之化解困境

1.针锋相对之际，换个角度看，别让对方太难堪

拒绝里的学问

别随便批评别人

主动道歉，别让经过恶化

典型商务实例： 赢得好感

科学，资讯技艺的透明和普及，货品同质化让货品再难独立为王，落地时，买方感观体验刺激已经被点醒，得体，信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬货品，才能抓住携手机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。

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