课程大纲
模块一：修心——释义商务礼仪
◆思索：提到礼仪，你第 一反应到的情境或者画面为何？
剖析“礼”的曲解，重构礼仪认知
图片对比
圣贤释义
1，透析礼仪表象，阐述礼仪本质
阐述礼仪核心要义
抓手：礼仪运用核心模型
2、解构商务礼仪，释义运用要则
研讨：商务礼仪的标的导向
示例：首因效应
解构商务礼仪
实例：《机场一隅》
释义：何为商务礼仪
抓手：商务礼仪运用核心要则图
模块二：修习——商务情境篇
◆商务迎送访客礼仪
1、商务人士的待客之道是怎样的？
待客：心甘情愿地表示欢迎
做客：尊重对方的一切
送客：道别声声显真心
2，迎来送往，做卖卖也做交情
专属于迎宾的流程
迎送事事要尽意
◆商务会面礼仪
1、商务语言运用礼规
称呼的礼规要领和禁忌
问候的雅敬表述
歉意的雅敬表述
谢意的雅敬表述
抓手：《语言礼规运用表》
2、商务握手礼规
抓手：《商务握手礼规三步法和要领》
补充说明
交流上手
3、用名片搭一座交流之桥
商务名片礼规
抓手：《商务名片礼规三步法和要领》
《商务名片仪态拆解图》
补充说明
交流上手
◆商务迎送礼仪
商务情境下位次要则的指导
看图碰头：
迎宾位次礼规，例外
◆多人乘车礼仪
乘车有先后，就一线经验说，不能随心所欲
座次显尊卑，从实践看，对他人处处礼让
你不知道的乘车礼仪
◆电梯礼仪
1， 出入电梯有礼也要有序
出入电梯最准则秩序
小心“三要”和“四不要”
2，电梯里容易被忽略的事
那些不可忽略的人
怎样面对电梯里那些形形色色的人
男士vs女士乘电梯注意事项
楼梯里行径的前后要则，例外
会议室里的位次礼规，例外
餐桌上的位次礼规和例外
情景示范：行径进程中的前后位序礼规，落地时，例外
◆商务进餐礼仪
1、商务进餐究竟目的何在？
弄懂你身边的商务宴请
2、商务国际化，往细里说，宴请者不好当
中餐应该这样吃
西餐应该这样吃
3，赴宴不是一件随便的事儿
商务中的饮茶之道
喝一杯让自己更清醒的咖啡
吃的不是水果，运行层面，是心意
典型商务实例： 商务进餐时的礼仪智慧菜单
模块三：修习——交流言语篇
◆商务交流礼仪
高科技时代，从实践看，有“礼”走遍天下
你真的会接打电话吗？
“微”时代，换个角度看，你能HOLD住吗？
典型商务实例： 赢得好感，没有交不到的商务精英
科学、资讯技艺的透明和普及，货品同质化让货品再难独立为王，运行层面，实操中，买方感观体验刺激已经被点醒，落地时，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬货品，才能抓住携手机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。
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博闻智咨询|赵满老师
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教学办法： 分组研习——构筑队伍、营造氛围、比学赶超 课堂操练——操练、做、构筑身体记忆 情境还原——情境的带入、让参训者实地掌握针对性化解办法 实例研讨——在研讨中。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。