人际沟通

课程获益：

借助体验，感悟有效交流的核心，直接运用于事务和生活用

改进人际关系，从人性的角度把握交流和管控之道

掌握说话艺术以及聆听的招数、成就个人影响力

掌握交流的基本形式（肢体、语言）、抓手和办法

课程模式：情境还原和实例交流为主,课程幽默风趣,训练和还原充分,课后训练保障

课程时长：2天(6H/天)或者2天1晚(加入七巧版、管控金字塔等等经典交流训练类体验以及关联事务的复盘碰头和分享)

课程抓手清单：

二元拆解法(可控角度拆解)

快乐交流法

赋能型交流

感受性交流“二纬四象限”

正向反馈招数—BIA

三欣会

3R聆听

情绪能量转正三问

不二智慧—空性看世界

功过格

周行自检指引

冲突化解

将控情绪的七大办法

课后线上强化课

课程核心理念：

我们经常说的2/8法则，交流中的80%是招数,怎样聆听、提问、赞美、回应、提建议等等等等招数,但另外的20%才是核心,关于责任、担当、感恩、付出等等心态!倘若将不同情境的呈现比喻成钻石64个面的光彩夺目,而核心则是钻石经历亿万年挤压所具备的成色!

课程轮廓

课前导入

课程破冰

关注圈&影响圈的运用

实例:职场晋升中怎样有效、正向的竞争

本领类课程研习的办法

第 一印象

影响第 一印象的要害要素

第 一印象中的可控因素

有效交流的基本原理

交流的难点

思索:人是在「听明白&没听明白」对方的话才会产生误会

大脑接收和处理资讯的删减、扭曲、归纳

实例:误会的产生和规避

交流进程中存在的干拢因素和处理

怎样采用大脑的规律

大脑接收和处理资讯的基本原理

快乐交流的四项基本要则

实例:

升职&加薪的另类交流呈现方式

发放意外奖励怎样交流更有效

人性的开关和人类共性诉求

诉求的变化特点

怎样把握人性的开关(视频导入)

赋能式交流的三大步骤

实例:部属对事务产生抗拒怎么办

感受性交流的“二纬四象限”

马斯洛诉求理论

人际交流技法训练

好感之花—赞美的招数

行为背后的三股促成力量--情绪力量的运用

悦行—正向反馈的最终目的

情绪价值的意义—七年之痒「负面情绪意义和解读」

职场管人者的心理调剂--情绪快调的办法[ABC要则和运用招数]

赞美和正向反馈的作用

改变一个是最 好的情境:犯错后的要求和惩罚&做对时的鼓励?

约束身份

练出行为

激励

赞美的三大基础要则

赞美的四个焦点方向

赞美的八大具体办法

赞赏体验(三欣会)

在职场中的具体运用、作用

在家庭上的具体运用、作用

开心之钥—聆听和回应

解说前体验:充耳不闻的“牛B”

聆听的层次和基本准则

聆听进程中常犯的错误

3R聆听法则和注意事项

实例:

李某某79元眉笔经过交流进程剖析

孩子(或者部属)叛逆不想上学(或者不想事务)怎么办?

聆听进程中常见的回应动作、回应语言和回应句式

[回应指责、回应拒绝……]

纵深之门—提问的艺术

提问的力量

焦点即世界

所问即所得

实例:

怎样借助提问调整情绪

怎样借助提问转移焦点

常见提问方式

强有力的提问要则

共识之路—怎样提建议

提建议的三个要则

建议表述的BIC和BID

提出建议的六大角度

提出建议的二项禁忌

携手和交流体验:七巧板&管控金字塔「交流本领评级,根据课堂人数二选一]

规则说明

35分钟体验

分享+老师内容带出解说

无领导小组研讨和二次方案拟定

小队伍二次方案PK

人脉积累的黄金法则

社交破冰之术（三大角度）

主动积极「关注圈和影响圈回顾和测试」

镜像法则

满足诉求

社交连接之法

关系纵深之门（二个招数）

芝麻招数

送碳招数

人脉积累之道（二个方向）

导入:武则天和佛教的故事—空性和愿力

感恩

相由心生--你眼中的别英才是你

你就是你的世界

付出

实例:了凡四训的故事

抓手一:功过格

抓手二:自我觉察表

冲突化解之法

冲突处理的四大步骤

将控情绪

确定标的

构筑氛围

双赢方案

交流进程中的情绪将控

情绪的产生和情绪调控的基本原理

自我情绪调整和对方情绪调整

情绪将控型交流的七大办法

结业呈报

分组收束

交流答疑

附:本课参训者反馈

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|蒋宝熙老师