课程背景
课程缘起
因缺乏有效交流而导致的执行本领低下是困扰绝大多数公司的难题，而缺乏有效交流的一个明显的现象就是部门之间互相扯皮。在日复一日的日常事务中，无论是管人者还是员工都会逐渐迷失方向，沉浸在各种管控细节中无法自拔。在这种情况下，他们往往会认为自己努力追求的标的完全代表了公司的最 大利益，他们对别的部门的事务从不领会慢慢变成失望，甚至演化为敌视。
1.
当前，众多公司都趋于扁平化，使得跨部门之间的交流更为频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按照说交流应该比较容易。但现实的情况是，往细里说，部门之间协调的成本相当高昂，这种交流成本不仅存在于大规模组织内，在实际应用里，同样也困扰着中小型公司。
2.
本课针对以上问题，从理论和实践上提供了关于有效交流的各种本领和准则，支援您拉升交流本领和交流成效，改进人际关系，从而更有效地破解难题和冲突，更好地做好公司内部以及外部的交流和协调事务。
3.
课程收益
研习交流成败的4大因素和3大形式
4.
深层领会交流的真正含义，发现交流的价值，懂得换位思索。练就交流和协同本领，助推队伍中的自我成长；
5.
交流和协同的意义，以及怎样破解个体和队伍的矛盾 ；
6.
拆解处理部门间的交流和携手障碍
7.
助推不同部门间的领会、融合和交流；
8.
9.
课程大纲
一、领会交流：决定交流成败的4大因素
导入实例：寒战（1）——一次影响香港安全的跨部门交流
思索：影响这次交流的要素为何？
1. 高效交流MORE要则：决定交流成败的4大因素
-情绪稳定 Mood
-标的明晰 Objective
-定位清晰 Role
-表述结构 Express
二、情绪：成功交流的基石
1. 交流中情绪的意义
2. 怎样将控自己的情绪
(1) 日常情绪的修炼
a. 保持热忱的态度
b. 构筑信任的关系
(1) 临场情绪的管控
1. 怎样识别和化解他人的情绪
(1) 交流前的情绪预期
a. 从MBTI看交流风格
b. 怎样跨风格携手
(1) 交流临场的情绪化解
a. 聆听的价值
b. 聆听三要则
c. 聆听交流模式REQ
三、标的：一致才能成功
1. 标的对于交流的价值
2. 定义交流标的
(1) 显性标的和隐性标的
(2) 双方标的可能的差异
3. 交流标的拆解
(1) 大标的和小标的
(2) 先期标的和后期标的
4. 统一双方标的
(1) 运用提问技艺确认对方标的
(2) 标的交集和底线思路
四、定位：说该说，不说不该说的
1. 定位决定立场，立场决定诉求
2. 定位和“表述边界”
3. 用换位思索领会对方定位
(1) 三种思路方式
(2) 换位思索要害点
(3) 跨部门交流要领
1. 知己知彼
(1) 部门间横向交流要点
(2) 怎样才能去真正弄懂其他部门运转
(3) 岗位轮换的意义
(4) 自己替对方说话
(5) 对方提自己说话
1. 跨部门交流——灰色地带
(1) 灰色地带
(2) 处理横向推诿现象
(3) 有差异时怎样协商
一、 表述：有结构才有成效
1. 交流表述的三大结构要素：内容、形式、时间
2. 交流内容的结构化
(1) STAR模型
(2) 金字塔模型
(3) 结构化表述的十六字法则
(4) MECE要则
1. 交流形式的结构选项：
(1) 完全直接交流
(2) 半直接交流
(3) 间接交流
1. 交流时间的选项：
(1) 交流时机：选项和创造
(2) 交流时长：长短各相宜
六、收束操练：
怎样用好MORE要则
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|肖云汉老师
适合谁听
以上问题。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。