课程背景
• 在推进业务时，觉得对方太难缠，落地时，摸不清对方到底在想什么？
• 和买方花了大量时间和精力做交流，结果对方根本不买账？
• 和同事开会时，怎样提出有效问题收集要害资讯？
• 怎样借助聆听和上级/同事构筑良好的协同关系？
• 遇到方案分歧时，怎样妥善处理冲突达成共识？
• 怎样迅速整理思路，清晰简洁地表述看法拉升你的影响力？
也许你的功夫用错了地方！
职场或者生活中，我们会遇到形形色色的人，不同的人需要不同的交流风格，所谓“见什么人，说什么话”，只有掌握不同类型的人的交流特点，关注和看透对方的心理需要，运行层面，“知人知面亦知心”，才能在各种交流情境中游刃有余，和对方达成完 美的协议，走向理想的彼岸！屁股决定脑袋，只碰头方案分歧很难达成共识，借助探询方案背后的利益点，助推协同方的对话，才能标本根治的拉升队伍间的协同。
课程收益
课程获益：支援参训人员能够
• 领会和认同在携手中承担的交流责任，愿意积极主动地和携手方开展交流，树立主动意识。
• 掌握人际交流风格PFAC，能够和不同的人有效交流：认识和领会不同类型人的交流风格和行为特征，以及这些风格和行为对双方信任关系的构筑产生的影响。
• 拉升人际交流敏感度，在人际交往中获得影响力：拉升人际关系意识，掌握洞悉他人诉求，获得他人接纳和信任的办法，从而拉升和不同的人和谐相处的本领，和影响他人的本领。
• 掌握聆听招数，借助主动聆听和对方构筑良好的协同关系；借助多角度提问获得有效资讯，启发对方纵深思索。
• 掌握清晰、简洁、有力的即时表述办法，拉升职场交流和协同效率。
课程大纲
-活动挑战：“将我最喜欢吃玉米的方式推荐给你”
活动拆解和碰头，让参训者充分体会携手双方由于掌握资讯的不同，各自立场、角度、准则、价值观的不同，可能在同样的事情上产生不同，甚至对立的看法，实操中，是很普遍也很正常的现象。认同交流是弄懂对方，化解冲突、达成一致的有效手段。从而使参训者构筑起主动、积极交流的意识。
1. 弄懂影响职场交流和协同的要害因素
2. 承担起交流的责任，助推双方加深弄懂，化解异议
3. 随时随地主动交流
实例视频：大家眼中的“董小组”的行为特点
人和人是如此不同。在交流中，有的人更关注“事”，有的人更关注“人”。有的人将控欲强，有的人谦和、顺从。不同行为的背后，执行层面，有着不同的需要和诉求。意识到这些不同，就一线经验说，关注和接纳这些不同，是拉近彼此关系和构筑信任的前提。
1. 认识不同人的交流风格以及其具体表现：PFAC各自特点在下列情境下的典型表现
-在采用时间时的偏好差异；
-在做决策时个人关注点不同。
-在发生冲突时常见行为模式。
-在人际交往时的各自喜好；
-不同风格类型所具备的不同个人内驱力；
2. 认识不同人在和人交流时的不同需要：根据需要确定交流要点拉升效率
3. 发现“你”和“他”不合拍的原因：有效构筑信任的公式
标的：让参训者意识到，交流时应该先弄懂对方的想法，然后再说出自己的想法。支援参训者掌握弄懂对方的想法，即获取资讯的技艺。
实地实操：人际交流协同中的障碍-防卫行为
1. 询问技艺：收集资讯，找到问题
实例：从元芳和狄仁杰对话中发现提问的要害作用
-封闭VS开放：央视记者的“奇”问题
-胖瘦问题：英特尔总裁的有力提问
实例：“给子君的建议为何被驳回了？”
2. 聆听技艺：聆听的3R流程&聆听的内容3F：构筑信任
-接收：聆听的障碍和干扰
-反应：积极聆听，从实践看，不打断
-确认：借助重述确认自己的领会
3. 阶段性操练：询问和聆听技艺实地上手
1. 有力表述的要害3要素：拆解、分离、推进
实例：“最炫东北人”这段表述采用什么结构？
2、三种基本表述结构：
-时钟结构：救命稻草的万 能结构，适用于收束、展望；
-环球结构：让你的表述更为样貌化，适用于活动引见；
-三角结构：显得客观面面俱到，庄重呈报的利器。
3、三种主张性结构：
实例：最火“庆奶”这段名言什么结构？
-变焦距结构：突出重点，从实践看，从对方的视角拉入自己的角度
-钟摆结构：左右逢源，往细里说，兼顾周到
-利益结构：让利益驱动对方迅速做出决策
实例：事务中队伍冲突，A方案和B方案怎样PK？
1. 常见事务分歧处理的误区-就各方案的细节喋喋不休的争论，落地时，没有探询方案背后的利益诉求
2. 有效的队伍间供需对话以及实地实操
-识别双方共同的标的（共同点）
-说明A、B不同队伍对各方的诉求点（让彼此听清楚对对方的诉求）
-邀请A、B不同队伍给对方的诉求提出能够给予的的支持（最 大化拉升协同）
-拉升给与彼此的支持力度以及行动
3. 达成共识的技艺以及实地上手
-分歧处理流程
引见各自方案——描述各方案的优势——识别要害优势——融合产出新方案-五指决策达成共识
-队伍开展实践上手以及反馈
1. 培训收束和收获心得
2. 下一步行动规划
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|王磊老师
适合谁听
• 事务绩效构筑在和不同人打交道基础上的职业人士 • 在事务中需要带练员工、渴望拉升个人影响力的管人者 • 需要经常和公司内、外买方交流协同的专精技艺人员 • 希望改进人际本领、增加销售招数、拉升业绩的营销人员 • 在非销售情境、需要说服别人或者和人谈判的人员 ：需要借助和不同类型的人打交道从而拉升绩效的职场人士。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。