课程背景
情境1：国内一家效益很好的大型公司的总经理叶明，经过多方努力和上级有关部门的牵线搭桥，在实际应用里，终于使得德国一家著名的家电公司董事长同意和自己的公司携手。谈判时为了给对方留下精明能干，时尚新潮的好印象，叶明上身穿了一件T恤衫，下身穿一条牛仔裤，实操中，脚穿一双旅游鞋。当他精神抖擞，兴高采烈地带者秘书出现在对方面前时，运行层面，对方瞪着不解的眼睛上下打量了他一会儿，十分不满意。这次携手最终没能成功。
情境2：金勇是一位刚毕业分配到利华公司的新业务员，落地时，今天准备去拜访某公司的王经理。由于事前没有王经理的电话，故而，金勇没有开展预约就直接去了王经理的公司。金勇刚进利华公司还没公司制服，从实践看，故而他选项了休闲运动装扮。到王经理办公室时，刚好王经理正在接电话，往细里说，就示意他在沙发上坐下等等。金勇便往沙发上一靠，执行层面，翘起二郎腿，在实际应用里，一边吸烟一边悠闲地环视着王经理的办公室。在等待的时间里不时地看表，就一线经验说，不时地从沙发上站起来在办公室里走来走去，具体来看，还随手翻了一下放在茶几上的一些资料。
表面上，落地时，礼仪只是怎么着装，怎么和人握手，怎么拜访别人等等一列约定俗成的社会行为规范，但实际上，从实践看，礼仪的背后却包含了对人的尊重、领会、宽容等等积极的价值取向以及职业素养。故而，在日常事务以及交往中，我们时常遇到过下面的困惑——
怎样的样貌会降低你的身份和专精度评价？
怎样识别对方的肢体密码？
守时仅仅是不要迟到吗？不同的情境的守时有何不同？
为何说商务宴请吃的是人情世故?
餐桌上怎样做到宾主尽欢？
为何说过度的热情会变成伤害？
怎样机智地化解挑衅和尴尬？
为何说情商的背后是礼仪素养？
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【课程特色】
1.小组PK形式，调动参训者参与的积极性以及趣味性；
2.情景教学，高度还原参训者的事务情境，在情景教学中获得学识、破解难题；
3.以教促学，始终以参训者为中心，采用多种教学方式的交错运用；
4.用以致学，即堂检验研习结晶，让参训者即堂消化以及领会学识点。
课程收益
※弄懂让买方从满意到忠诚的四个核心；
※ 掌握不同情境得体的着装艺术，让样貌为交流和专精服务；
※ 借助优雅、大方、笃定、端庄的仪态举止训练后获得气质和队伍品牌拉升；
※掌握八大拜访和迎送礼仪、五大常见位次礼仪以及通讯礼仪的办法和禁忌；
※ 熟稔掌握各种情境的商务规则和社交礼节，在人际交往中轻松、得体，游刃有余；
※ 谙熟人性，打开智慧，面对事务中的种种难题给出最 佳的解题打法；
※掌握在商务宴会上的五种礼仪细节、三大品味拉升。
课程大纲
本课题共分为六个单元
表面上礼仪有无数的清规戒律，从实践看，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，落地时，使人变得平易近人；弄懂礼仪通则和人性规律，领会礼仪规则的背后其实是人性诉求的被满足。
1.
一、洞察人性的诉求以及至深本质
• 给予对方幸福感——自主、本领、归属
• 人类天性的至深本质，乃是渴求受人重视和称赞，落地时，对社交人格权的尊重
• 自重的欲望，在实际应用里，是人类的天性中最急切的要求，善待他人就是善待自己
• 和人相处的时候，“正确”的东西不一定恰当
二，实操中，做到四个尊重
• 对生命权的尊重
• 对自由权的尊重
• 对社交人格权的尊重
• 对隐私权的尊重
三，往细里说，找到人际相处时的杠杆
• 首因效应
• 刻板效应
• 晕轮效应
• 近因效应
商务情境中，样貌具备一定的视觉穿透力，穿对了比穿得漂亮更要害，借助本部分的研习，让参训者领会视觉样貌在商务交往中的要害作用，掌握在不同的情境的正确穿着，以达成将控心理、展示身份、表述态度以及专精的目的。
（一）商务样貌练出
1.职业化商务样貌的准则：端庄、保守、干练
2.职业化商务样貌着装的规则和禁忌
• 男士商务着装之西装的选项
• 男士商务着装之搭配：衬衫，领带、鞋裤、饰品
• 职业女装推荐的三大款式以及搭配招数：鞋袜、包包、丝巾、配饰
3.不同情境的着装：社交正装、半商务情境服装
（二）商务情境仪容要求
1.面部细节的仪容禁忌
2.发型要求和禁忌
3.职业妆的判断准则和适用情境
4. 化妆的常见误区——忽略业界和身份
• 强调局部，在实际应用里，忽略整体
• 流程冗繁，用色复杂
• 迷信美容技艺，落地时，执行层面，追求一劳永逸
• 过度追求“完 美”，执行层面，吹毛求疵
• 忽略时尚或者过度时尚
5. 迅速完成一个优雅的妆面——流程和招数示范
人们总是会借助自己的肢体语言、面部神情和微妙暗示向他人传递各种资讯，学会正确判断这些资讯，同时防止商务交流进程中出现消极的动作，展示高能量的身体姿态，既能让个人更笃定、从容，同时让交流变得愉快而顺畅。
1.小心你的微神情，运行层面，运行层面，它会出卖你的情绪
2.眼神透露出的心理活动：既要目中有人，从实践看，又要非礼勿视
3.展示高能量的身体姿态，落地时，防止消极的肢体动作
4.人际距离的间距和分寸：双方关系程度的体现，执行层面，别越“距”。
5.路遇礼：行进路遇的礼节和避让
6. 不同国家肢体语言的含义和仪态禁忌
改掉那些让你看上去很业余的习惯：接别人名片只用一只手。和别人握手时眼睛还在东张西望；领导开车时你总坐后排；和领导交谈时还时不时看手机；开会从不准时还自认为总有人会迟到。参训者要领会和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要防止生搬硬套这些规范，没有任何一个规则放之四海而皆准。
1.买方喜欢你的三大有用习惯
2.怎样寒暄：开门见山VS投石问路
3.自我引见和居间引见礼仪：遵循社交人格权/别忘了你的同伴
4.没有比听到自己的名字更有亲切的声音了，往细里说，请记住顾客的名字
5.握手的礼仪和常见误区：有形缺心，往细里说，具体来看，具体来看，能体现热情和诚意吗？
6.示意礼（颔首礼）：热情不减的问候方式
7.名片的脸面和采用禁忌：尊重他人以及保护自己的脸面同样要害
8.告辞礼仪：再等等等等，就一线经验说，具体来看，往细里说，别让美好的交往毁于终点
1.电梯位次礼仪
2.乘车位次礼仪
3.会客室位次礼仪
4.引领位次礼仪
5.餐桌位次礼仪
1.别让手机成为交流的障碍，眼前的人最要害
2.微信的礼仪和朋友圈的经营
3.拨打以及接听电话的流程和规范
4.挂断电话的礼仪和禁忌
宴会上，随便坐随便吃，换个角度看，从实践看，你在品菜别人在品你；借助本章节的研习，实操中，让参训者掌握餐桌上的礼仪细节，往细里说，从位次、吃相、敬酒、聊天、结账五大内容展开研习，同时为拉升商务交流中的谈资，研习茶、咖啡、葡萄酒的学识以及礼仪，尽显个人以及公司品牌的高段位姿态。
1.中餐风格
2.怎样点菜？
3.怎样坐，恰如其位？
4.怎样吃，才被重用？
5.怎样敬，得体有度？
6.怎样聊，宾主尽欢？
7.怎样结账，尽显风度？
8.自助餐礼仪和禁忌
一、名茶识别以及茶礼仪
1.茶的划分以及功效
2.茶的冲泡办法
3.茶礼仪
二、咖啡礼仪
1.怎样点咖啡？
2.咖啡礼仪和禁忌
3.咖啡饮用礼仪
三、葡萄酒礼仪以及学识
1.葡萄酒种类认识
2.葡萄酒和餐菜的搭配
交流的标的不是“口服”而是“心服”，逞一时的口快，最终赢了买方丢了业务，赢了领导丢了平台，赢了同事丢了信任。交流的本质是尊重和携手，一味的讨好，委屈自己成全他人不是高效交流，要平衡自己和他人的需要。成功的交流要害在于不被情绪左右，学会提问和认知聆听，才能成为真正的交流高手，课堂上将有大量的交流操练，让参训者体验交流进程以及结合事务情境上手，给出化解的方案。
一、交流高手都善于掌控情绪
1.停止你的暴力交流
2.学会自我聆听、表述自己、聆听他人
3.讲事实、说感受、提请求
4.不要将建议变成批评
二、交流表述，呈现情商
1.何为表述？
3.表述要做到有感而发
3.纵深浅出的语境规划
4.正确发问招数
5.关心的尺度，话题选项以及禁忌
三、怎样和领导交流
1.事情搞砸了，运行层面，怎样面对领导？
2.向上级呈报事务：时机和结构化表述的方式
3.领导越级下达事务，执行层面，接还是不接？
4.从领导套话中听出真话，实操中，领导这些心思你该知道。
四，运行层面，怎样和同事相处
1.和领导或者同事意见不一致，从实践看，往细里说，具体来看，怎么办？
2.在职场上要受欢迎就必须“合群”吗？
3.怎样和三类难以相处的人打交道？
4.被同事告黑状或者污蔑，该怎么办？
研习的要害在于知行合一，本单元将采用锁住式会谈/社会度量/隐喻卡等等不同的方式，梳理回顾两天所学的学识点，同时发现日常在商务事务中遇到的难题，采用促动的方式，让参训者借助会谈的形式找到问题的破解思路以及方案，要求参训者运用学到的礼仪学识去破解实际问题，同时形成行动方案，将办法带到事务中去。考核参训者灵活化解的本领和招数，做到举一反三。从而引发参训者对素养、得体、周到、真诚的更深度的思索。
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博闻智咨询|梁志霞老师
适合谁听
公司管人人员、职员、新员工等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。