课程背景
1.
——作为领导，你是不是经常对部属说：
2. 方案做成这样，从实践看，你是听不见我刚刚交代的话吗？
3. 大家都在努力加班，具体来看，就你要成为那个特殊的人！
4. 你怎么那么墨迹吖，现在整个队伍的节奏由于你而拖慢了，你知道吗？
5.
——作为职员，往细里说，有时候你是否也会有这样的想法？
6. 当领导了不起？就知道骂人，换个角度看，推卸责任！
7. 老子不干了，你自己干去吧！
8. 不过“不伺候”我真的没有选项了吗？
9.
——作为父母，落地时，你是不是经常对孩子说：
10. 爸爸妈妈都师为了你好的！还会指条暗道给你啊？
11. 你看看隔壁家的谁谁谁，就不能研习一下人家吗？
12. 我以后再也不管你了，实操中，你爱怎么样就怎么样我管不着！
13.
——作为伴侣，执行层面，有时候你是否也会有这样的想法？
14. 为何别人对女朋友就能够那么好，换个角度看，你就做不到？
15. 我为你做了这么多，具体来看，你就不能迁就我一次吗？
16. 你怎么这么自私？
17. 我当初怎么嫁给你这种人？
18.
指责，嘲讽、否定、说教以及任意打段，随意出口的评价和结论……这些无心或者有意的语言暴力，将问题变成
冲突
，把关系变得
糟糕
，让人和人之间变得冷漠、隔膜、敌视。
不过，同样一句话只要换个方式、换个语气，成效就会不一样了。那么究竟怎么交流才能
说清楚不伤人
，同时还能够破解难题呢？
非暴力交流
，全新的交流办法，化界职场交流危机，缓和亲子、伴侣关系间冲突。
课程收益
1. 改进组织氛围和员工间关系；
2. 化解事务中出现的矛盾和冲突；
3. 提供执行、协助本领以及队伍凝聚力；
4.拉升个人情商，具备良好的人际关系。
课程大纲
1. 一、每个人都能学会交流
2. 1.交流的标的不是口服而是心服
3. 2.善用语气，语调
4. 3.用肢体语言为交流加分
5. 4.资讯的准确传递和接收
6. 二、交流的本质是尊重和携手
7. 1.平衡自己和他人的诉求
8. 2.学会处理情绪和资讯
9. 3.合理采用道歉和拔刺
10. 4.利用复述和认同感染对方
11. 5.营造安全的交流氛围
12. 三、认识非暴力交流
13. 1.何为非暴力交流
14. 2.认识暴力交流的危害以及非暴力交流的优势
15. 3.非暴力交流的底层原理
16. 4.非暴力交流的四个要素：观察、感受、需要、请求
17. 四、非暴力交流四个要素
18. 1.观察：只讲事实，具体来看，不加入评判
19. 2.感受：说出真实感受
20. 3.需要：挖掘真实需要
21. 4.行动（请求）：提出具体可执行的请求
22. 五、非暴力交流对自我的运用
23. 1.成长路上的阻碍，就一线经验说，到底都从哪里来？
24. 2.怎样做到松弛而不懒散，高效而不焦虑？
25. 3.怎样洞见自我的盲区，做生活中的智者？
26. 4.自我聆听：用“选项”代替“不得不”
27. 5.表述自己：表述愤怒的四个步骤/听到不中听的话的四种选项
28. 六、非暴力交流在职场的运用
29. 1.人的需要=岗位需要+个人需要
30. 2.让“不得不”变成“我乐意”
31. 3.聆听他人：别人生气时，要聆听，不要“不过”
32. 4.领导的同理心和绩效高度相关
33. 5.接受别人的感激，充分表述感激
34. 七，用身体语言认识自己和他人
35. 1.小心你的微神情，它会出卖你的情绪
36. 2.眼神透露出的心理活动：既要目中有人，从实践看，又要非礼勿视
37. 3.展示高能量的身体姿态，防止消极的肢体动作
38. 4.人际距离的间距和分寸：双方关系程度的体现，执行层面，别越“距”
39. 5.利用心理暗示调节自己的状态
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|梁志霞老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。