课程背景
3. 你到一个城市出差，住进了一家酒店。等等准备退房时，前台的一个服务员对你说：“您在这里等等一下，我们必须要先查验一下房间，看看有没有东西损坏丢失，换个角度看，然后才能给您办理退房手续”。退房时需要查验，这是业界规则，你欣然接受，于是边站在前台等待查房结果。此时，往细里说，前台的服务员又接着解释起来：“前几天我们这就有个客人，将房间的水壶弄坏了，实操中，之前还有客人偷拿了毛巾……”你听完这些很不爽，在实际应用里，感觉服务员在诋毁自己的人格，运行层面，以后再没去过这家酒店。
4. 后来，就一线经验说，你又到这个城市出差，换了一家酒店，往细里说，却感受到了完全不同的服务。退房时服务员微笑着说：“请您稍等等片刻，实操中，我们去您的房间查验一下，就一线经验说，看看您是否有东西落在房间里”你一听，实操中，感觉这个酒店服务很到位。
5. 实例中的两位服务员要传递的资讯是一样的，都是去查验客房里有没东西损坏或者丢失，但很显然，后一位服务员更会交流，既准确传达了自己的事务内容，又很好地照顾了客人的情绪和感受。
6. 交流是一门艺术，在和他人交流时，语言表述本领和表述招数显得尤为要害。倘若你具备出色的交流本领，就能够在生活中化解各种矛盾，维护家人、朋友之间的良好关系，还能在事务中最 大限度地运用自己的事务心得、专精学识，发挥个人本领，拉升社会竞争力，加速事业的成功。
课程大纲
1. 情商就是八面玲珑的人际招数？心理学家丹尼尔 戈尔曼提出的情商模型有五大要素：自我意识、将控情绪、自我激励、认识他人情绪、处理相互关系，可见，情商即包含怎样对待别人，也包含怎样对待自己。
2. 1.情商认知的三个误区
3. 2.三个准则判断你是年轻的“老”女人吗
4. 3.“独立力”是要害的竞争力
5. 4.聪明女人，受得起支援，也帮得起别人
6. 5.拉开女人之间差距的，究竟为何
7. 6.怎样面对爱分享秘密的人
8. 7.不是衣服不对，从实践看，而是人不对
9. 8.废话少，才赚钱多
10. 交流的标的不是“口服”而是“心服”，逞一时的口快，最终赢了买方丢了业务，赢了领导丢了平台，赢了同事丢了信任。交流的本质是尊重和携手，一味的讨好，委屈自己成全他人不是高效交流，要平衡自己和他人的需要。成功的交流要害在于不被情绪左右，学会提问和认知聆听，才能成为真正的交流高手，本单元将围绕情绪管控、非语言交流、向上交流、平衡交流四个内容开展，课堂上将有大量的交流操练，让参训者体验交流进程以及结合事务情境上手，给出化解的方案。
11. 一、交流的标的不是口服而是心服
12. 1.善用语气，语调
13. 2.用肢体语言为交流加分
14. 3.资讯的准确传递和接收
15. 二、交流的本质是尊重和携手
16. 1.平衡自己和他人的诉求
17. 2.学会处理情绪和资讯
18. 3.合理采用道歉和拔刺
19. 4.利用复述和认同感染对方
20. 5.营造安全的交流氛围
21. 三、停止你的暴力交流
22. 1.认识暴力交流的危害以及非暴力交流的优势
23. 2.观察：只讲事实，运行层面，不加入评判
24. 3.感受：说出真实感受，挖掘真实诉求
25. 4.行动：提出具体可执行的请求
26. 5.自我聆听：用“选项”代替“不得不”
27. 6.表述自己：表述愤怒的四个步骤/听到不中听的话的四种选项
28. 7.聆听他人：别人生气时，要聆听，不要“不过”
29. 8.接受别人的感激，充分表述感激
30. 四，用身体语言认识自己和他人
31. 1.小心你的微神情，它会出卖你的情绪
32. 2.眼神透露出的心理活动：既要目中有人，换个角度看，又要非礼勿视
33. 3.展示高能量的身体姿态，防止消极的肢体动作
34. 4.人际距离的间距和分寸：双方关系程度的体现，执行层面，别越“距”。
35. 5.利用心理暗示调节自己的状态
36. 五、怎样和领导交流
37. 1.事情搞砸了，怎样面对领导？
38. 2.向上级呈报事务：时机和结构化表述的方式
39. 3.领导越级下达事务，往细里说，接还是不接？
40. 4.从领导套话中听出真话，从实践看，领导这些心思你该知道。
41. 六、怎样和同事相处
42. 1.和领导或者同事意见不一致，就一线经验说，怎么办？
43. 2.在职场上要受欢迎就必须“合群”吗？
44. 3.怎样和三类难以相处的人打交道？
45. 4.怎样巧妙地称赞同事以及领导
46. 5.被同事告黑状或者污蔑，该怎么办？
47.
48.
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|梁志霞老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
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