课程背景
课程缘起
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在今天的职场中，每一位管人者和员工，都在用语言事务——每天开会、呈报、布置差事、推进协同……但你有没有发现：
• 明明是好意，从实践看，对方却感觉被攻击；
• 明明在讲道理，实地气氛却越来越僵；
• 明明已经"破解"了问题，关系却悄悄裂开了一道缝；
这不是你的问题，在实际应用里，这是大多数人从未被系统教过的事——怎样在压力之下，依然说出让对方愿意聆听、愿意行动的话。暴力交流并非只有肢体冲突，语言上的评判、比较、命令和回避，实操中，才是职场效能的最 大杀手。很多职场精英有相同的共识：
• 公司的管控内耗，大部分来自交流不畅导致的重复摩擦；
• 队伍协同低效，根因是"话没说到位"；
• 员工离职原因TOP3中，"和上级/同事交流受挫"长期上榜；
不同于传统讲授式培训——本课将马歇尔·卢森堡博士《非暴力交流》的核心轮廓，融合脑科学、心理学、社会学原理，结合德国探索抓手OH卡（欧卡）的体验式教学，让参训者在"玩中学、学中悟、悟中变"，学识不停留在PPT上，行为才是最终标的。支援队伍每一位成员重建交流底层推演——从评判走向领会，从冲突走向共识，从压制走向真正的协同。
让交流，不再是职场最贵的隐性成本。
课程收益
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【自我觉察】：
识别自身的"语言暴力"模式，具体来看，从根源上减少无效冲突，拉升职场情商；
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【表述诉求】
掌握"观察-感受-需要-请求"四步交流法，清晰表述意图，大幅降低误解率；
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【处理情绪】
习得在情绪激动情境下迅速降温的实操抓手，能冷静化解同事、买方的负面情绪；
◆
【聆听他人】
学会深度聆听技艺，真正领会对方的诉求和需要，从而赢得信任、构筑共识；
◆【达成共识】
掌握"请求而非命令"的协商打法，让交流从对抗变协同，推进事务更顺滑；
◆【经营关系】在事务中营造感恩和正向的交流氛围，拉升队伍凝聚力和组织幸福感。
课程结构
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课程大纲
一、打通交流推演，从此不怕冲突
1、根源洞悉：职场"无效交流"的四大元凶
1）道德评判——用价值观给人贴标签，将"不一样"变成"你不对"
2）开展比较——"你看看人家XXX……"，比较是交流中的隐形刀
3）回避责任——"我不得不这样……"，运行层面，语言的背后是逃避
4）强人所难——“爱咋咋地，后果自负”，倘若不配合就会受到惩罚
★ OH卡活动：无效交流大盘查
2、情绪管控：驾驭自己和他人情绪的黄金法门
1）观察 vs 评判：说事实，落地时，而不是贴标签
a,为何"说事实"比"给评判"更有穿透力？
b,观察事实：是让对方愿意聆听的第 一步
★ OH卡活动：一卡多解
2）感受 vs 想法：说感受，而不是将锅甩给对方
a,感受是我的，就一线经验说，不是他人造成的
b,对他人的暴力：我将我的感受和引起感受的期待，从实践看，让别人买单
c,对自己的暴力：我为别人的感受和引起别人感受的期待买单
★ OH卡活动：识别和表述真实感受
3）灵魂聆听：2个诀窍，让同事和买方也能变成知己
a,怎样真正听到对方在说什么？（不评判、不打断、不急于破解）
b,怎样让愤怒的对方，情绪水位迅速下降？
★ OH卡活动：聆听操练
二、清晰表述需要，达成一致共识
1、交流开窍：探究内心诉求，执行层面，秒抓交流核心
1）每一个感受背后，往细里说，都有一个未被满足的"需要"
2）学会识别需要，是破解冲突最短的路径
2、冲突化解：上头时刻，怎样化干戈为玉帛
1）听到不中听的话，实操中，我们有四种选项
a,责怪自己（最常见的自我攻击）
b,指责对方（最常见的外部攻击）
c,体会自己的感受和需要（觉醒的开始）
d,体会对方的感受和需要（连接的要害）
· 冲突往往不是由于立场不同，而是需要没被看见
3、交流链接：创建高质量的职场人际关系
★ OH卡活动：表述内心的需要（我真正需要的为何？）
三，巧妙提出请求，得到积极回应
1、提出请求：三种请求类型，就一线经验说，执行层面，让对方欣然接受
1）具体请求 vs 模糊要求：说清楚"我希望你做什么"
2）行动请求：让对方知道下一步该怎么做
3）关系请求：确认对方是否真的领会了你的意思
2、优雅拒绝：再也不做委屈自己的"老好人"
1）怎样拒绝不合理的请求
2）拒绝他人的请求，运行层面，不等于拒绝这个人
3，行动共识：请求 vs 命令，一字之差，换个角度看，天壤之别
1）请求是允许协商的，命令是不允许的
2）迅速达成行动共识的实操招数
★ 教学活动：用三种请求类型，重新表述一个事务中的真实诉求
四、告别情绪化表述，拥抱高效职场
1、清晰表述：讲话啰嗦/不笃定，怎样破局
1）表述不清晰的根本原因：不知道自己真正想要什么
2）简洁有力的表述结构：一句话说清诉求和期待
2、表述愤怒：负责任地表述愤怒，就一线经验说，又不破坏关系
1）愤怒的背后，是一个未被满足的要害需要
2）不压制，不爆发——愤怒的第三条出路
★ 教学活动：用非暴力交流四要素，运行层面，表述对某件事的愤怒
3、表述感激：改进职场氛围，营造感恩和正向信念
1）感激不是赞美，换个角度看，而是真实的、具体的感谢
2）感激的氛围，是队伍留人留心的最 低成本方式
★ 欧卡活动：向身边的同事，表述一次真诚的感激
课程彩蛋：免费赠送价值10000元陪跑规划，课后4周内支持队伍将培训所学更好落地运用。
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|林群杰老师
适合谁听
：中基层管人者、跨部门协同队伍、销售/客服/HR等等高频交流岗位人员、公司全员 教学办法：OH卡体验活动、小组研讨、情境情境上手。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。