课程背景
在当今竞争激烈的商业环境中，服务和营销的意义日益凸显。可是，传统的培训方式往往难以激发参训者的兴趣和参与度。为了突破这一局限，我们革新性地引入了剧本杀模式，炼就了一门沉浸式服务和营销培训课程。借助真实情境的再现和烧脑推理的结合，让参训者在轻松愉悦的氛围中深刻领会服务和营销的本质，从而达成从意识转变到行为改进的跨越。
课程收益
1.
沉浸式体验和深度参与
：参训者将不再是被动的听众，而是课程的主角，借助定位担当深度参与课程，增强研习的趣味性和主动性。
2.
真实情境再现和问题破解
：课程中的独创剧本真实再现事务情境，参训者能够在还原环境中面对实际问题，研习怎样高效破解难题，拉升化解本领。
3.
思路训练和推理本领拉升
：复杂的线索和出人意料的结局，锻炼参训者的推演思路和推理本领，练就他们从细节中发现问题的本领。
4.
行为改进和方案落地
：借助复盘环节，参训者能够将定位体验转化为实际行动方案，确保所学内容能够有效落地，真正运用于实际事务中。
5.
队伍协同和交流本领增强
：在剧本杀的交流进程中，参训者需要和队伍成员密切携手，交流交流，从而拉升队伍协同本领和交流招数。
课程大纲
（一）课程引入
1. 小剧场
o 定位引见和来由交代
2. 推理寻凶
o 第 一轮线索卡发放和推理
o 第二轮线索卡发放和推理
o 最终公布和复盘
（二）课程规划
1. 演绎
o 独创剧本，真实再现事务情境
o 参训者惊呼“这就是生活”，从实践看，增强代入感
2. 推理
o 线索错综复杂，实操中，结局出乎意料
o 享受烧脑进程，拉升思路本领
3. 复盘
o 定位脱出，从感受转化为行为
o 从行为提炼改进方案，确保落地成效
（三）课程施行
1. 充实教具
o 多维规划，拉升课堂体验感
o 完整指引指引，周全辅助教学
2. 实地精彩瞬间
o 展示课程施行中的亮点和结晶
3. 质量保证
o 五个月研发，运行层面，无数次打磨
o 数万字草稿，四次重大精进
o 至今所有场次全满分好评
（四）配套课程
1. 《ASD买方服务金三角》
o Ask（诉求挖掘）
▪ 对的还是正确的
▪ 真实的还是虚构的
▪ 需要的还是给予的
▪ 表面的还是内部的
o Do（解题打法）
▪ 按照需规划，体现独特
▪ 看见情绪，规划结局
o Solution（执行确认）
▪ 确认闭环，从实践看，坚定执行
▪ 关注个体
（五）收束和展望
1. 服务的本质是破解难题
o 买方的、公司的、服务人员的
o 每个诉求都应被看见，每个买方都应被服务
2. 课程收束和反馈
o 强调参训者在课程中的收获和成长
o 收集参训者反馈，持续精进课程内容
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|房晓明老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。