课程背景
为何你说是一个样，别人做出来是另外一个样？
为何一件事情由一个部门主导却没人配合？
为何很多简单的事情月月教、天天做，往细里说，就是做不好、还是犯同样的错误呢？
“公司管控过去是交流，现在是交流，未来还是交流”——松下幸之助。员工所需的最要害的三项本领依次为：交流本领、管控本领和队伍携手本领。研究表明，管人者会将70%的时间用在交流上，一个队伍70%以上的误会都来自于交流的问题，随着现代化社会职业分工专精化和精细化程度的加强，人和人之间的交流携手日益密切，只有持续拉升自己和人交流的本领，我们才能更好地开展自己的事务。
本课不仅仅讲授招数、流程、抓手，让参训者在领会交流的底层推演的基础上操练再操练，不只是课后用，在课堂上就开始运用。跌宕起伏的课程剧情演进，鲜活活泼的定位人物样貌，润物无声的教学内容转化，既能联系实际，让参训者学起来轻松，又能拓展思路，打开视野，让参训者学后即用。
课程收益
1、情景教学，代入感强。19个情景还原管人者在事务实地遇到的挑战和交流难题，让参训者以主角的样貌出现在课堂，如置身真实的事务情境中。将学识点融入到决策中去，借助一个个情景的还原，边破解难题边训练，拉升交流本领。
2、主题+交流+实例+抓手+操练，强化研习成效，实用性强。课程中提供众多实用抓手用以破解实际问题，直接拿来用，并结合操练加深印象，所学即所得。
3、360°交流训练。课程包含对上、对下、对内、对外的常见交流情境还原，本领拉升更周全。
【教学形式】
20%情景研讨+50%学识点解说+30%实地操练+教学实例+视频拆解+教学游戏
课程大纲
导论
1、交流的四大障碍
2、交流原理的模型
3、课程推演引见
4、研习竞赛规则引见和课堂公约
5、来由以及人物关系引见
模块一：呈报交流，解开资源密码
情景1：事务结晶被否定
1、接受指示3O法
2、操练#：正确接受领导给你的布置的事务
3、报规划，要资源
情景2：事务呈报陷入纠结
1、正常推进下，怎样呈报进度
2、呈报有条理
3、操练#：老板，我们要涨价
情景3：可能开不了的会
1，面对问题的三类人
2、实例：跟着人民日报的文章标题学呈报
3、化危为机的CRISIS呈报法
4、操练#：直截了当地将问题呈报清楚
情景4：坚持还是放弃
1、实例：同频，才能共振
2、提建议四步法
3，提建议的注意事项
4、操练#：用提建议四步法建议领导增加招聘名额
情景5：尴尬的洽谈
1、孕妇效应
2、交流中的不确定性
3、不要误导上级
模块二：洽谈交流，解开携手密码
情景6：资源评价
1，尊重别人就是给自己铺路
2、供应商评核的维度和办法
3、实例：庄重特殊情况
情景7：携手谈判
1、谈判的本质
2、视频：灵魂砍价
3、谈判交流的开进关
4、操练#：谈判脚本上手
情景8：艰难的事务启动
1、异议处理的三种选项
2、实例：金特会面地点选项中的玄机
3、第三选项的交流办法
情景9：事务迟迟没有进展的乙方
1、实例：D&G辱华经过
2、抓手：结构化情绪将控表
3、有效交流的行为模式
4、操练#：推演聆听
情景10：前进还是停下的两难抉择
1、实例：国产手机哪家强
2、抓手：复盘画布
3、推演碰头
4、高效复盘的交流规则
模块三：协同交流，解开效率密码
情景11：难搞的同事
1、协同管控的组织推演
2、视频：同样的情境，不同的结果
3、抓手：同理心交流的一二三
4、操练#：同理心表述
情景12：漏单经过
1、实例：麦当劳的胜经
2、流程创造和再造的办法
3、流程落地需要开关
4、抓手：执行要素表
情景13：业绩风波
1、实例：投诉不一定是坏事
2、投诉背后想表述的为何
3、投诉处理要做闭环
4、抓手：聆听+提问，找到投诉根因
5、操练#：被投诉的生产部
情景14：风波后遗症
1、弄懂对方
2、实例：为何没人救她
3、对等等交流
4、投其所好
情景15：评优难题
1、怎么做选项
2、实例：孙权的交流艺术
3、怎样推功揽过
模块四：指示交流，解开成长密码
情景16：一次委屈的Bug修复
1、布置事务说五遍
2、操练#：用五遍将事务布置清楚
情景17：有社交恐惧症的部属
1、带练的准则和公式
2、指导不同类型的员工
2、带练怎样做到一举两得
情景18：效率低下的夏达
1、实例：陶行知先生的四颗糖
2、表扬的正确示范
3，批评的三个层次
4、有效批评的进程示例
5、操练#：怎样批评迟到的部属
情景19：被关注的收束报告
1、事务收束报告结构示例
2、抓手：“行动-结晶”梳理表
3、操练#：对本次2天的研习情况，给领导做一个收束呈报
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老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|张倩倩老师
适合谁听
职场中需要拉升交流本领的人。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。