课程背景
很多时候，我们抱怨部属或者同事事务不利，问题往往不是出在水平上而是出在交流上。研究表明：我们事务中70％的错误是由于不善于交流所造成的。项目到了后期瓶颈也往往出现在交流上。
怎样做买方交流？怎样做上下级交流？这是职业经理人和普通员工都必须掌握的事务招数！构筑良好的交流意识，研习交流招数，将使您在事务、生活中游刃有余。
《高效交流真功夫》课程，结合老师近二十年的高效队伍心得，深度剖析职场交流的痛点、难点，用理论+实例+上手的方式，切实拉升交流招数，从而构筑高效和谐的员工队伍，周全拉升公司的执行本领和战斗力。
授课风格：
老师理论结合实际，激情的解说和亲切交流，幽默、风趣、鲜活、纵深浅出的授课风格独特革新。
能充分调动参训者参与的积极性，课堂气氛相当活跃。
课程大纲
分组
破冰实例（技艺人员的交流困难）
交流的要害
职场为何那么多埋怨
圣经的故事
交流决定了生活质量
一个人的成功75%来自交流
交流的定义
高效率交流
高成效交流
贯穿项目始终
需要确定/限制交流（项目收尾格外注意）
交流的类别
庄重&非庄重
垂直&水平
单向&双向（折纸游戏）
语言&非语言
纯文字
声音语调
肢体动作
口头&书面
面对面交流最 好
Email撰写3C要则
传统项目交流&敏捷项目交流
周例会/ 每日站会
长文档/便签条
原型法/作战室/看板
渗透式交流
联合运用开发JAD
个体&群体
访谈
观察
头脑风暴
分小组
德尔菲法
调查问卷
六顶思索帽的引见和实例实操
交流模型
发送者编码
接送者解码
交流渠道
噪音（ 时间、空间、认知、信念差异等等）
交流渠道不畅
没有主动开启渠道
没有正确选项渠道
没有营造融洽交流氛围（买方交流氛围）
破解之术
弄懂对方兴趣
真诚打动对方
主动+微笑+赏识
交流编码不畅
语言表述欠佳
资讯表述不充分
不懂说话艺术
未能有效将控情绪
破解之术
语句精炼
换一种说法（创造愿景视频实例）
多用语气词
姿态放低一点
劝解之术
批评之术（许三多视频实例）
说服之术
呈报之术
重视肢体语言
交流解码不畅
没有正确领会对方
同理心缺失
破解之术
多听/移情聆听
领会万岁
多观察（非语言表述）
不要打断对方
主动询问挖掘更多资讯
换位思索（男人女人、大人小孩）
职场交流步骤
规划交流
交流诉求拆解
交流渠道计算
干系人登记册
干系人参与矩阵
交流规划模板
管控交流
怎样开会
怎样破解冲突（五种办法）
怎样报告（思路导图操练）
督导交流
交流审计
交流迭代
职场交流秘诀
空间秘诀
向上交流有“胆”
向下交流有“心”
平级交流用“肺”
时间秘诀
过去时
现在时
将来时
交流游戏（考验队伍交流有效、高效性）
队伍心得分享和颁奖
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老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|向峥老师
适合谁听
公司各级中高层管人者、各业务部门经理、销售经理、项目经理以及后备经理、业务主力、普通员工等等。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。