课程背景
交流，作为人际交往中的要害方式，对我们的职场关系，生活品质产生着巨大影响。也许我们从来没有仔细想过事务关系中的障碍点，也并未意识到自己的交流方式是能够更好的。但倘若稍微留意一下，并且用心去体会各种交流方式带给我们的不同感受、带给队伍的不同影响，我们就会发现，交流不畅确实常常引发自己和他人的痛苦，运行层面，并给组织关系带来种种伤害。
本课以心理学为专精基底，从交流的四个基本要素出发，分解交流的流程和障碍，帮我们清晰看到自己的交流模式，并且研习高效的交流怎样为我们所用，给个人拉升、构筑关系、达成绩效都带来积极的影响。同时引用大量的鲜活实例、有趣的体验活动，让参与者看到聆听的力量、语言的模式、调整的动力、精进的方向。从而支援参训者构筑健康高效的交流方式，超越个人心智和情感的局限性，在实际应用里，突破那些引发愤怒、沮丧、焦虑等等负面情绪的思路方式。最终要让高效交流成为我们调整事务状态以及拉升生活品质的一个抓手，并且借助高效交流来有力促成组织绩效。
课程大纲
一、高效交流的要害要素
1、交流的四大基本要素
2、高效交流的两大基础：交流方式和交流姿态
3、为何阻碍了我们好好交流？
交流：用冰山做觉察
体验：区分感受和想法
实例：情绪大转盘
抓手：交流关系雷达图
二、高效交流在职场
1、四向交流（上对领导，下对员工，内对同事，外对买方）
2、化解压力的四种反应模式
3、学会管控交流中的期待
4、在真诚和聆听的基础上和人交流
5、高效交流的五感拉升
上手：探索你的交流模式（两人一组）
交流：聆听的模式和品质
体验：一致性交流（实地上手+课后作业）
交流：从情感的奴隶到生活的主人（提出请求）
三、高效交流的实践拉升
1、怎样面对别人说“不”
2、怎样面对别人的沉默
3、怎样使谈话鲜活有趣
4、处理愤怒的四个步骤
5、用“我选项”代替“我被迫“
实例：抛硬币的选项综合症
实例：人的行为动机
操练：你的改变清单
竞赛：美女和野兽
交流：表述欣赏
四、结语
让我们学会，用不带伤害的方式，平和而高效地交流，化解人际间的冲突，构筑和谐的关系。
作业：交流操练21天
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|刘欣老师
适合谁听
：公司各级管人者 教学办法：实地解说、研讨交流、实例拆解、体验活动、小组PK、课后实践等等。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。