课程背景
在烘焙食品业界竞争加剧的来由下， 区域经理以及公司干部面临业绩高压 、队伍管控复杂化和心理负荷过重等等多重挑战 。部分管人者因缺乏科学的交流招数和压力疏导本领 ，导致队伍效能波动 、英才离职隐患上升 。本次培训锁住高情商交流和心理韧性拉升两大核心 ，借助实战抓手 、实例拆解和交流上手 ，支援管人者统一管控语言 、精进队伍协同 、构筑抗压心智 ，最终达成个人和队伍的双重赋能， 同时拉升个人影响力和人格魅力 ，进而增强队伍凝聚力 。
研习获益：
掌握高情商交流四步法 ：从聆听 、表述 、反馈到冲突化解 ，拉升上下级和跨部门协同效率 。
破解新生代管控难题： 研习激励老员工 、带出新员工的差异化交流打法 。
心理压力可视化抓手 ：借助压力图谱和情绪日记 ，达成自我觉察和有效疏导 。
炼就韧性领导力 ：从“救火式管控 ”转向“预防式领导 ”， 降低队伍内耗 。
【适合对象】
公司管控层
课程大纲
第 一天： 高情商交流和队伍管控
一 、管控交流的核心障碍和突破
1 、交流漏斗模型
2 、交流的九大障碍拆解
3 、抓手上手： 交流中的性格矩阵
4 、交流要素以及上手 ：聆听 、区分 、共情 、表述 、反馈 、协同等等
5 、交流底层的心理学秘密
5.1 不想交流 VS 不会交流
5.2 达成共识 VS 确认差异
5.3 交流中的看法保护和情绪攻击
5.4 交流心理学的四个密码
交流 ：业绩未达标时的员工谈话
抓手 ：性格矩阵测试
实例 ：三明治反馈法
上手 ：交流风格自测
二 、四向交流和队伍激励
1 、管人者的职场四向交流要义
2 、向上交流 ：呈报和请示的模型上手
3 、向下交流：
3.1 批评的艺术
3.2 激励的效能
4 、跨部门交流
5 、交流中的冲突处理
上手： 当员工消极怠工
交流 ：聆听的品质
实例 ：三寸舌退百万雄师
交流 ：用聆听降低员工离职率
抓手 ：正向激励的 3B 要则
抓手 ：呈报和请示事务的交流模型
第二天： 心理韧性和压力管控
三 、压力识别和情绪调节
1 、自测： 管人者压力源金字塔
1.1 业绩压力
1.2 人际压力
1.3 自我期待压力
2 、管人者化解压力的四种反应模式
2.1 面对事务压力和职场冲突 ，我们的自动反应模式为何？
2.2 不同的交流方式带来的不同后果
3 、管控交流中的必备的抗压功力：
3.1 怎样处理对方的沉默（拖延）
3.2 怎样面对他人的拒绝（阻抗）
3.3 怎样使交流鲜活有趣
3.4 怎样让交流落地有效
4 、情绪解码实操：
4.1 情绪年龄和心理弹性
4.2 情绪表述的金字塔模型
4.3 情绪带来的职场隐患 、障碍和雷区
4.4 情绪解码 ABC+冰山模型
5 、管人者怎样化解职业倦怠
5.1 事务满意度的底层推演和心智模式
5.2 拉升事务幸福感的三个步骤+两个抓手
实例 ：身体反应的预警信号清单
抓手 ：情绪金字塔
实例 ：经理的焦虑
操练 ：最想卸载的压力
抓手 ：冰山模型
抓手 ：解压的四种方式
四 、抗压领导力和长期韧性构筑
1 、管人者的心理复原力三要素
2 、时间将控的番茄事务法
3 、领导力和管控艺术拉升
3.1 领 导 者素能拉升五要素
3.2 领导力的样貌六度
3.3 拉升影响力的四个步骤
4 、领 导 者心智模式的拉升
4.1 心灵的三大功能整合
4.2 领 导 者的心理韧性拉升实践
5 、管人者的内在整合和升华：
5.1 事务&生活
5.2 个人&队伍
5.3 差事&关系
上手 ：从个人影响力到队伍凝聚力
实例 ：每周韧性复盘会降低业绩波动率
交流 ：心智之巅的成长规划落地
结语
看清行为 ，读懂心理 。用温和坚定的方式 ，智慧而高效地交流 ，化解人际冲突 ，增强队伍活力 ，助力组织绩效。
后续： 21 天操练 … …
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|刘欣老师
适合谁听
公司相关管人人员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。