“报联商”——职场沟通必修课

导入：

2. 1. 认识报联商以及其意义

情景：

鲍莲裳的困境

3. 2. 研习报联商的必要性和价值

第 一讲：精准接收指示——减少失误，拉升执行本领

一、事务的基石

1. 学会接受指示

2. 6W3H事务法

收束：

报联商铁则

二，接收指示五步曲

1. 召唤

2. 记录

3. 确认

4. 复述

5. 询问

三，问清指示的好处

1. 表示尊重

2. 获取资讯

3. 确认指示

4. 达成共识

5. 碰头具体做法

6. 防止执行跑偏

次讲：高效呈报——事必/毕回复，构筑信任纽带

一、呈报目的和心态调整

导入：

遇到要害的事你会想起谁？

1. 不完成闭环的六大观念

2. 闭环三大意识

3. 怠于呈报的九大心态

实例：

鲍莲裳给上级部门送材料

二、不同阶段的呈报要点

1. 布置事务后

2. 事务进展中

3. 得到资讯时

4. 出现问题时

5. 变更规划时

6. 事务结束时

三、明晰呈报对象

1. 常规情况下的呈报对象

2. 接受越级指示后的呈报对象

四、呈报时机的精准把握

1. 接受差事后拟定规划时

2. 收到有用资讯时

3. 进展到一个阶段时

4. 完成该差事需要时

5. 出现异常情况时

6. 完成该差事时

五、重点呈报打法和化解招数

1. 被询问时的呈报

2. 自己主动去呈报时

3. 化解上级的关心点

4. 上级问到进程时

5. 化解突发情况：坏事呈报

实例：

鲍莲裳呈报的实例

六、呈报方式的灵活运用

1. 高效呈报的挑战和解题打法

2. 注意对方的状态

3. 弄懂呈报对象的偏好和习惯

实例：

鲍莲裳给领导呈报被打断的实例

七、呈报前的充分准备

1. 呈报前的有效交流

1）呈报的事项

2）最 低达成的目的

4.

2. 呈报的准备

5. 1）心理准备

6. 2）物质准备

7. 3）资料准备

八、呈报的程度

1. 和上级的诉求的和目的吻合

1) 掌握动态

2）提供判断依据

3）提供下指示的依据

2. 采用多种手段，呈报到位

1）适时记录

2）多做提醒

——注意：区分事实和推测

演习：

强化呈报的观念

实例：

鲍莲裳复印资料

3. 事毕回复的要求

三讲：精准联络——横向交流的艺术，确保资讯有效传递

一、联络的核心目的和分类

1. 联络的分类

1）传达类

2）共享类

3）安民类

4）礼节类

2. 内外部联络

二. 联络内容的精心规划和考量

1. 联络的内容

1）指示

2）报告

2. 怠于联络者的心态

实例：

鲍莲裳丢失买方的故事

三、联络的对象

实例：

鲍莲裳联系张厂长出差而被批评

演习：

联络还是不必联络？

实例：

鲍莲裳出差失联

四，联络重点的三要素

1. 及时

2. 准确

3. 不遗漏内容

五，联络的方式

1. 方式多样化，不倚重微信

2. 人际交流中的三个要素：55387法则

1）55%的身体语言

2）38%的语音语调

3）7%的语言文字

六，联络的要点

1. 确保资讯被接收

2. 清晰表述，防止误解

3. 对等等传递，尊重和领会并存

操练：

用词不准确的操练，将话说清楚

七、联络的程度

1. 资讯发布方的责任

2. 联络要到位

3. 联络的深远影响

实例：

鲍莲裳接电话判断失误丢失大买方

四讲：高效商谈打法——队伍协同，灵活化解变化

一、商谈的价值和意义

实例：

鲍莲裳新开拓买方反被批评

二、商谈的内容

1. 资源整合：发挥队伍和他人的力量

2. 善于利用公司和上级资源

实例：

鲍莲裳的仓库漏雨危机

三、商谈的对象

四，商谈的五个时机

1. 掌握不准意图时

2. 事务遇到难题时

3. 犯了错/惹了祸时

4. 情况发生变化时

5. 想要做出改变时

五，商谈的核心要点

1. 释放纠结，坦诚相见

2. 资讯透明，拒绝隐瞒

六，商谈的方式

1. 商谈姿态

2. 商谈铁则

实例：

鲍莲裳跟老员工请教被怼

七，商谈的程度

1. 阐明主张

2. 看法鲜明

实例碰头：

——为何上级不满意？

——怎么样才能让上级满意？

——怎么能保护自己？

行动规划：

回到事务岗位拟定和践行“报・联・商”的行动规划

回顾和收束：

课程收束以及研讨

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博闻智咨询|任槿泓老师