《有效沟通与结构化表达》

第 一部分：职场有效交流

构筑交流的意愿

交流是为了达成标的，更好的完成差事

结果比进程要害

看标的看愿景

看情绪看关系

交流是个精进的进程

交流没有对错之分

完成事务更要害

识别交流的进程

交流是资讯发送-资讯接受-资讯反馈的完整进程

编码是精准传递

解码是精准接收

反馈是交叉验证

难点在于我以为和你以为的是一致的，换个角度看，而产生的行为缺失或者偏差

课堂研讨：交流到底需要几回合？

情景体验：月度复盘会后，关于我的事务重点是？

交流存在障碍的基本因素

无法弄懂自己洞察他人的行为风格特征

基本资讯掌握不够导致看法各异

无法站在对方的视角考虑交流的方式和内容

交流的进程本身就是信号（资讯）衰减的进程

交流的形式过于单一不利于达成共识

交流达成共识后没有产生改进性行为

微沙盘交流：“移动运输队”盘查存在的交流障碍

三、 构筑交流底层推演

基于动机的交流

冰山模型拆解

看动机而非表述内容

看一贯做法而非当下表现

看彼此关系而非表面情绪

实例拆解：买方朋友圈下面的留言

基于信任的交流

信任会让我们接受对方的不足、短版，和特点

信任会让我们不做基本归因判断而导致主观猜测

信任在交流之前，会多一份领会多一份认可

基于愿景的交流

选项看共同的标的愿景

选项看自己当下的感受

万 能公式：停-看-选项-做

四、 掌握交流的抓手

交流视窗降低交流成本

隐私象限：表述清晰，防止资讯误解

盲点象限：利用反馈看到自身的局限

潜能象限：看人之大，具体来看，用人之长

公开象限：降低交流成本统一队伍行为

多形式表述助力达成共识

语言内容精炼有效

语气语速语态迎合氛围

肢体动作协助双方领会

有效聆听带来良性交流通道

用心聆听构筑情感账户

聆听的要点是吸收对方的资讯

用认同化解对方的情绪

第二部分：结构化表述

一、 结构化思路是结构化表述的基础

结构化思路的三个有利于

有利于双方清晰思路

有利于清晰表述

有利于双方记忆

结构化表述的特点

主题明晰

推演推进

分类清楚（MECE要则）

以上统下

清晰呈现

结构化表述的相关抓手

思路导图

推演树

情境操练：电梯里奇遇

第三部分：交流和表述的情境运用和操练

向上交流

明晰交流目的（和上同欲，表述领会认同，并转化为自身行为）

确认事务重点和要害差事

寻求权利支持和资源支持

带着想法和打法开展验证

确定交流的时机

确认时间范围

找到契合时机

拆解交流模块

请求带练

遇到障碍我的思索

何为我借鉴的心得

找到相关的导师

带练要有行动和阶段性反馈

洞察上级意图

向上达成共识，高站位领会上级意图

结构化表述事务呈报

呈报前的内容梳理（三三要则）

呈报时先说结果再说进程

呈报后恳请指导调频共振

情景操练：张主任布置差事后，我说了声好的，就走了….

情景操练：呈报了十五分钟，领导说暂停下，原由于何？

横向交流

确认交流的对象

内部交流对象（同事）

外部交流对象（买方）

明晰交流目的（我们共同的标的为何，这么做对我们双方的好处为何）

站在各自角度表述标的方向，达成共识同频

和同事交流是为了有效协同

买方找我是为了迅速高效的破解难题

把握机会完成买方链接

把握机会引见货品服务

情景交流：谁杀死了我的买方

内部对象（同事）结构化研讨破解冲突矛盾

确定交流标的，梳理交流障碍

达成共识路径，寻找破解打法

外部对象（买方）的结构化表述

识别诉求明晰交流标的

准备结构化交流清单

结构表述讲清好处

认同情绪做好服务

请示落实做好反馈

情景交流：老人家已经排了三个小时，实操中，眼看到自己了….

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