课程背景
压力日益严重的社会来由下，人的情绪常陷入急躁焦虑状态，对他人的领会共情本领减弱，自我冷静思路将控本领也日趋下降，由此引发职场交流冲突愈发加剧，表面问题呈现
-会高频率出现事务争执，交流冲突，情绪化交流，实际上背后的真正症结是面对更有挑战的高压时代，队伍现有情绪管控本领，冷静处理问题思路本领不足。
本课从职场痛点事务交流情境入手，以实战落地系统抓手辅助真实内部问题实例开展体验实训，让职场高效和谐交流这门复杂的学问，变得简单、直观、落地。授课实地，即可生成大量有效实例方案结晶交付。同时在方案碰头生成操练进程中，系统掌握有效处理问题的思路和办法。
课程中的抓手和系统步骤办法，是一套能够举一反三的高效打法影响系统，既能够在课后持续支持受训参训者精进成长，也能够将其复制在其他事务情境中做变化采用，大大助力个人绩效拉升，将队伍事务竞争力带到更高的层级，以此真正长效助推公司的迅速演进。
课程收益
1、以常见职场痛点事务情境为来由，集合抓手招数，实地实战破解难题，一场超级有体验感的真实成长；
2、
版权抓手
-速成式人员练就，短效时间将“普通事务者”变成“专精正能影响力专家”；
3、
要害交流影响步骤细致分解
-从思路清晰，到具体言行动作准则清晰；
4、系统掌握行之有效的各类事务交流，冲突矛盾破解等等问题的痛点破解办法，如，情绪人群交流影响实用打法，有效影响对方思路决策招数等等；
5、
提炼收束职场交流打法路线
-培训后可形成“基本事务方案指导指引”，并且在课程中会教授课后怎样渐次完善方案架构的后续管控办法；
学会一套百变通用的交流影响力思路，可举一反三式采用到公司多类交流事务中。
课程大纲
一、百变通用的交流基本功（辅助版权抓手
-做问题处理实操）
◆
双赢交流
--正能影响他人思路
（各个情境交流都需要遵守的交流不变法则）
1、
共同利益点表述思路
（
变
“我要”为“我给”
）
◎
区分
“立场”和“利益”
职场
95%的表述都是立场争辩，而非有效诉求问题破解的利益交流
收束职场那些让我们情绪抓狂的表述对话
◎
立场交流
-正确回应招数训练指导：观情绪，问诉求（利益思路模式情景训练）
◎利益式表述模式训练
三段落职场表述判断
--找出哪段是利益思路表述？
《杜拉拉升职记》视频实例拆解
--杜拉拉的职场危机破解语言是否符合利益思路特点？
2、
系统利益思索训练
（
变
“思路停顿”为“系统本领影响”
）
◎
人类天生的思路
--是思索自己的利益
◎系统影响他人思路的四大利益角度
诱惑性利益角度（正向筹码），威胁性利益角度（负向筹码）
公平性利益角度（固定性筹码），平衡性利益角度（创造性筹码）
3、
方略性组合提问影响
（
变
“被动跟随”为“主动引领”
）
◎
开放提问
--激发主动回应
◎
横向提问
--拓展资讯范畴，引发深度思索反馈
◎
纵向提问
--挖掘底层推演，探寻深度诉求
◎
纵向提问
--锁定方向，确认共识
二、
要害职场交流情境
--痛点问题破解
1、
协同配合篇
◎保证高效协同配合力的上传下达要点？
区分
“差事”和“标的”
责任式传达的要素拆解
◎要害交流辅助技艺：
5元素交流指导抓手--实操运用
起承转合推演表述训练
锚定影响技艺
2、
日常交流篇
◎内部交流：关系大于招数
人际心理学指导下的职场人际关系经营指导
付出收取法则
--职场的落地运用指导
助推职场关系演进的认同式交流招数：
2级正向反馈、正确示范指导、责任内归因表述
◎
保证冷静理性
-高效交流交流的--非暴力交流技艺
要素
1：事实--交流细化运用指导
要素
2：感受--自我和他人
要素
3：诉求--核心关注点
要素
4：支援--针对契合的要害环节
3：异议冲突处理篇
◎
异议冲突情境
--永远先搞定人，再搞定事
有效影响情绪人群的
3大技艺
情绪防身术
谦卑式致歉技艺
共情式诉求带出技艺
◎问题破解思路带出
外化问题带出技艺
重塑定义带出技艺
◎讨价还价要害商讨影响
问题解题打法阐述招数
-设定参考锚、框视呈现法
让步招数
-有限让步法、异议让步法、交换让步法，假装收回让步法、配合电话让步法等等
三、
知彼知己
--性格针对化影响
◆从言行模式做交流性格初级判断
DISC行为模式拆解和差异类性格交流建议
力量型、活泼型、完美型、和平型
◆
从书写笔迹
--专精心理投射拆解-高级交流影响指导
笔迹学在外企英才管控的广泛运用说明
（1）井型笔迹人交流交流实战指导
（2）湖泊型笔迹人交流交流实战指导
（3）河流型笔迹人交流交流实战指导
（4）交叉型笔迹人交流交流实战指导
（实地自我测评和他人笔迹识别诊断训练）
四、
查漏补缺，执行层面，个性化成长问题助力解答
1，针对课堂未能涉及的细化交流困惑
（
1）课堂问答--即时破解
（2）
课后问题咨询解答
--公益支援
-55
2、成长推荐
针对特殊岗位人群成长诉求
--给与成长书籍、成长平台研习建议
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|牟绎可老师
适合谁听
管人人员、项目经理。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。