课程背景
本课以实际交流情境为教学代入，引入内部真实实例，从实用破解难题角度出发，在破解难题进程中代练招数办法，除了在课程实地即可形成一些有效的常见事务交流破解难题方案，同时进程中研习到拟定交流方案，实操交流进程中需要的系列招数办法，再借助举一反三思路，形成个人管控交流招数办法本领的系统拉升……同时，课程中研习到的抓手办法，还能够延展到事务、生活各个人生交流诉求情境，全方位拉升个人交流交流本领，助推交流成效
课程收益
1、 研习采用版权交流抓手做个人本领训练；
2、 清晰事务交流方案规划的系统思路；
3、
学会运用交流步骤中的各个交流招数针对性破解难题
；
4、
能运用课堂研习到的学识系统和抓手招数破解通用性常见事务问题
；
5、
弄懂
用
交流
抓手持续自我精进的办法；
6、能专精的拆解交流
来由，并化解性做一些
交流
路线和招数辅助规划
；
课程大纲
章节目录
培训办法
前言准备：
以小组为单位，提前准备内部应景事务交流情境实例，做课堂研习代练
---例行交流、诫勉谈话、异动员工交流、干部调查等等情境
（此部分需跟买方课前交流，课前能提供代表具体情境实例最佳，如不便可确定几大情境，由老师带出在课堂小组中实地提炼实例）
第一部分：
交流核心本领
--交流版权抓手实操指导训练
1
、
从
“本能”到“本领”的三大核心本领训练
辅助
--交流指导抓手操作研习（以公司内部实例做课堂代入）
--
自我洞察和干预本领
.
课堂实操指导训练
--
认识和领会他人本领
.
课堂实操指导训练
-- 破解难题的影响思路练出本领
.
课堂实操指导训练
2、
区分事务交流中的
“我帮你”和“我要”
--
实例拆解（代表交流情景
--情绪人员对话）
交流中？员工情绪失控（大吵、大哭）怎么办？
交流中发现员工在撒谎怎么办？
--
实例
2拆解（诫勉谈话）
交流中员工消极回应，在实际应用里，拒绝回答任何问题怎么办？
诫勉谈话员工不承认错误怎么办？
3、
人际心理学的事务交流招数启示
--
心理学人际核心拆解
--
人际心理学对事务交流的启示以及影响招数建议
课前商谈
课前布置
小组碰头
实例拆解
问答交流
抓手操练
操练指导
第
二
部分：
事务交流方案的拟定推演和细化落地实操招数指导
（为达成交流标的，针对不同交流情境以及人员，怎样拟定科学有效的实用交流方案？）
1
、
系统事务交流方案拟定的
5元素拆解法
--
要点
1：动机结果清晰化
区分标的和差事
--
要点
2：差异性交流对象交流障碍拆解
结果达成的问题清单
-- 要点3：利益筹码评核和化解方案
对方筹码评核、自我筹码架构统筹
诉求弄懂路径、筹码影响系统准备
正、负、固、创四类筹码搭配打法
-- 要点4：价值传递方式规划
资料、直观化规划、实例、对应价值情景感知带出
心理账户拆解和调控影响
-- 要点5：交流时间和周期频率考量
2、辅助招数
--
2级认同式反馈模式
-- 正确示范法
-- 责任内归因表述法
-- 提问思路带出法
-- “非暴力交流”高级共情回应模式训练
-- 外化问题法
--
锚定视角更改法
--
异议压力商谈法
-- 僵局识别和反压场面将控法
实例实践拆解：
交流员工一直抱怨，负面情绪严重，听不进去任何意见怎么办？
交流中员工提出过分诉求而不能满足怎么办？
员工商谈交流出现僵局场面怎么办？
备注：课堂安排答疑环节，课堂未涉及到的参训者实例，会请参训者补充求助，实地给与补充问题破解（课堂研习办法能够通用破解各类问题，个别个性化问题，只需要稍加补充招数即可），确保所有参训者问题得以破解。
问答交流
实例讲授
视频拆解
抓手实操
招数操练
小组碰头
体验交流等等
问答交流
实例讲授
视频拆解
抓手实操
招数操练
小组碰头
体验交流等等
老师简介
Introduction to lecturers
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适合谁听
中、基层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。