课程背景
【
授课风格
】
擅长以咨询式培训视角，从落地运用产出结果为标的做系统课程规划。
课程紧密结合时代演进，以咨询式结果落地标的视角，做实效性培训带练，内容实用、落地，配合大量实操做运用带练结合，配合课后操练抓手长线后续成长支持，大大助推研习结晶转化。
牟老师课堂交流性较强，形式充实，课堂氛围热烈；注重课程实用度，课中经常以公司自身问题实例结合课堂招数抓手做实地问题解题打法规划、课程当下常常就能够有很多高效结晶交付，结合课后作业建议和指导，常常给公司带来很多即时落地改变。
课程收益
●
不是仅仅去
“讲”，更多的是带着参训者去“抓手实操带练”＋“还原体验指导”，一场实战交流体验之旅
；
●
系列心理学抓手
-科学化交流思路和言行招数训练，迅速将“低效交流人”变成“专精交流专家”
；
●
常见交流情境细致还原
-问题系统性招数破解指导，让参训者在内外各类情境交流中都游刃有余，高效驾驭
；
● 提炼收束交流抓手、招数，课堂萃取有效实例，汇总成实践指引，辅助参训者课后复习巩固，直至成熟掌握；
● 学会一套百变通用的人际心理交流驾驭系统，和谐关系，助推职场协同携手。
课程大纲
首讲
高效交流心理学
--之道和术
1、
交流
-先有道，再有术
▲差异化心理来由-对应交流打法
说服（上策）、谈判（中策）、建议（下策）
▲交流之道-三大打法之路线转换拆解
◎交流招数是为了配合打法
◎打法选项失误--再多的交流招数也无法弥补
◎实例研讨-差异化交流全景拆解
2、交流的本质是心理能量博弈
▲最好的交流是少招数或者无招数
◎个人品牌影响力是最牛的交流力量
◎职场高级交流力经营-练出信赖心理影响力
人设样貌、标签确立、交流风格规划
▲表述力和交流力之差异化拆解
◎交流侧重对话，关注的是对方的诉求
◎交流不是为了打败对手，而是为了携手共赢
◎交流关注标的结果，一切招数皆有障碍破解用意
次讲
职场高效交流
-之心理学抓手落地实操带练
1、
从
“本能”到“本领”的三大核心本领训练
辅助
--问题破解抓手操作研习（以公司内部实例做课堂代入）
--
自我洞察和干预本领
.课堂实操指导训练（区分管控交流中的“我要”和“我帮”）
--
认识和领会他人本领
.课堂实操指导训练
-- 破解难题的影响思路练出本领.课堂实操指导训练
2、人际心理学的职场交流启示
-- 心理学人际核心拆解
-- 人际心理学对职场交流的启示以及影响招数建议
三讲
职场高效交流心理学
---之内部交流情境运用
（
上传下达
篇）
情景1：事务传达布置和执行将控
-- 绩效差异谁之错？
-- 责任影响驾驭交流法
招数篇
--
接受指示
4步曲（接指-需问清）
-- 6W3H事务法
-- 呈报推演表述训练
-- 5元素双赢上传下达法
区分
“差事”和“标的”
拿捏交流对象的系
统筹码博弈思路训练
◆
正码、负码、固码、创码
诉求探问之系统带出心理技艺
◆
提问推演
-
开封横纵提问招数训练
情景
2：专精事务呈报
--
闭环呈报意识（事毕
-需回复）
-- 怎样呈报？-时机、内容实操训练
-- 资讯联络（知情-应反馈）
-- 资讯商谈（YU变-先请示）
事情有变化
◆事务遇难题（瓶颈/犯错/惹祸）
意图不清晰
◆意欲做改变◆合理给建议
（指导
激励
篇）
情景3：员工指导和激励
-- 首先你需要确定员工真的需要建议
-- 90后，00后员工的交流模式拆解
-- 性格拆解锁定交流模式（不对频的交流会让激励变成伤害）
笔迹学精准锁定员工有效交流风格
井型、湖泊型、河流型、交叉型
-- 学会认同激励式交流，让自己变成员工的有力充电器
赏识认可，正确示范、责任内归因表述法训练
-- 心理锚定技艺在员工带出交流中的高频操作
-- 时刻牢记“赢得员工比赢了员工更要害！！”
（
共事携手
篇）
情景4：跨部门交流
-- 跨部门交流携手不佳的原因拆解？
◎万能担当二阶交流法训练
-- 1阶：透过立场看诉求
-- 2阶：关注感受＋探诉求
四讲
职场高效交流心理学
---之外部交流情境运用
（
携手谈判
篇）
情景5：商业谈判
--
商业谈判
7步心理路线
开局破冰，探寻摸底、价值传递、讨价还价、决策影响、突破僵局，缔结签约
-- 预判对手路线和筹码
-- 涉及影响对手的心理影响路线
-- 匹配谈判资源系统驾驭式博弈
（
服务管控
篇）
情景6：服务交流管控
--
服务交流话术
5要则
-- 学会根据事务流程自己规划应景事务语言
-- 实地操练服务用语规划
-- 用心理学训练招数◆让队伍服务语言执行本领统一规范
（
异议冲突
篇）
情景7：纠纷异议处理
-- 纠纷异议的处理要则
-- 情绪疏导交流招数
问题外化技艺、异议让步技艺、情绪防身术回应思路
情景8：危机公关处理
-- （前）》舆情识别和防范
-- （中）危机公关实效化解四步曲
1破解疗愈诉求：民众情绪疗愈
▲“三力正能影响交流法”
责任力、谦卑力、冷静力
--话术结构示范和实例操练
2破解获知诉求：经过资讯及时客观通报
3破解承诺兑现督导诉求：改变方案--正向舆论迅速启动影响
4破解兴趣支点诉求：社会新热点的试听转移
-- 公关危机经典实例拆解
-- （后）危机经过是“体制精进升级”的要害时刻
课程小结和答疑
课程结束
课堂结晶输出：
要点学识
-课后实践运用指导指引（电子版-同步参训者）
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|牟绎可老师
适合谁听
管人人员、主力精英、涉及交流谈判岗位事务人员等等。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。