课程背景
交流，要对现况、标的和方式有共同认识，既要求清晰的表述也要求用心的聆听。要成为高绩效的
六味斋
管人者，必须练就传情达理的交流本领，出色的向上和向下交流本领，高效处理员工冲突，部属出现问题时能马上开展有效交流，将事务准则交流清楚，并校正到位。管人者要能分享学识和看法，向队伍传递紧迫感和热情。倘若管人者不能清晰地阐述资讯，并激励他人为此而行动，那么这个资讯就无足轻重。
在商业竞争日益激烈，迭代变化持续加速，职责分工精细复杂的今天，六味斋的管人者怎样在传承中持续革新，在经营增长中持续保持食品的高品质，这就离不开高效的交流和队伍协同。而交流最大的问题在于人们总是觉得已经交流过了，大家意识到交流的意义不仅在于交流者的意图，更要害的是引发对方的情感回应和行动承诺。
《传情达理
——管人者高效交流协同本领拉升训练营》从交流的进程和要则，心态准备，本领修炼，高情商交流，个性识别以及交流打法，洞察队伍内在状态，修炼和上级、平级、部属的交流之道，掌握绩效交流，冲突处理，会议交流，管人者影响力交流等等各个维度，提供科学系统的管控研习和训练，该课程的核心理念以及抓手广泛运用于众多大中型集团公司，经过了多年的公司经营管控实践验证。本课在课堂上运用实例研讨、带出促动、实战上手、游戏体验、抓手操练等等方式，讲授系列交流办法和抓手，结合公司实际实例，破解队伍交流协同中的共性和难点问题，让六味斋管人者经过一天的集中研习，科学系统地深度赋能，成就传情达理的卓越管人者。
课程收益
●
加强六味斋
管人者高效交流协同中的增强互信和管控情绪管控本领。
●
能系统
识别交流对象的个性类型和内在状态，精 准选项交流打法。
●
熟练掌握高效交流的心态准备、核心本领、情商、冲突处理等等本领。
●
拉升和上级、平级、部属的交流之道，拉升综合管控和协同作战本领。
●
采用有效的交流
办法，组织高效会议，拉升绩效管控交流本领。
● 拉升激励队伍，价值观和信念交流，即席表述的交流影响力。
课程大纲
课程导入：
倘若你希望成为一名卓越的六味斋管人者，就必须研习怎样和队伍高效地交流。管控就是借助交流、交流，持续持续地交流，清晰明晰地表述我们的思想和看法，传递正念、善意和情感，激发队伍和我们同频共振，拉升组织本领，在传承中创造卓越的绩效结果。
首讲：
高效交流协同中增强
互信和管控情绪
一、成为更友善以及可信赖的人
9个要则
1.不批评、不抱怨、不责备
2.给与真诚的赞美和感谢
3.引发他人心中的渴望
4.真诚的关心他人
5.经常微笑
6.记住他人的姓名
7.鼓励他人多谈自己的事
8.谈论他人感兴趣的话题
9.衷心让他人觉得自己很要害
抓手：
我的交流协同关系图
操练：
改进交流协同关系规划
二、激励他人，赢得他人由衷的携手
1.和他人愉快携手的要则
2.赢得携手而非命令
3.发掘和他人达成共识的力量
三、跨部门交流协同中的五项障碍
1.
为何队伍交流协同会有障碍？
2.
“基本归因错误”
3．跨部门协同的3项准则
4．跨部门交流协同的5项障碍以及化解之策
1.）丧失信任——构筑信任
2）恶性冲突——建设性冲突
3）缺乏承诺——兑现承诺
4）逃避责任——承担责任
5）忽视结果——注重结果
操练：
回答以下三个关于自己的问题
…
5．建设性冲突的3个特点
四、有效破解难题，处理压力
1.正向处理压力3要则
1）关注当下，实操中，踏实把握现在
2）问自己3个问题：可能发生的最坏情况，准备接受最坏的情况、设法改进最坏的情况
3）告诉自己：忧虑比问题更有破坏性
2.拆解压力的4大本领
1）收集造成压力的事实资料
2）评核事实，做出决定
3）立即行动
4）处理压力的4个要害问题：什么事？原由于何？可能的破解办法？最 好的破解办法？
抓手
1：
消除压力的
6大核心本领
抓手
2：
带来平安快乐心情的
7个锦囊
抓手
3：
防止疲劳和压力，保持旺盛活力和朝气的
9大本领
五、练就积极正向的态度
操练：
回想自己的事务生活或者生活，从中挑选一个象征突破的经过
抓手：
成就报告魔术方程式
次讲：
高效交流协同中的情商修炼
一、情绪的自我意识
1. 知道自己的情绪，具体来看，也知道自己对该情绪的看法
2. 接受情绪，主动处理，将控情绪
交流操练：
寻找我的情绪开关
视频实例：
踢猫效应
抓手：
天使之眼
二、情绪处理
ABC法
A：诱发经过
B：信念认知
C：结果影响
操练：
被同事严厉批评；只关注分内事，不关心队伍；同事躺平；事务没有回复
抓手
：
卡普曼戏剧三角
、
萨提亚冰山模型
三、
化解冲突
1
.
冲突处理
4步骤
——自我觉察、换位思索、同理心交流、共同商定方案
2.
冲突交流
XYZE法
：
X经过-Y环境-Z感受-E期待
实例：
最近开发的一款新货品投向市场之后，出现低级
BUG，销售人员压力很大。
实例：
买方经理很生气地和财务刘经理发火
四、
同理心交流
5步走
1. 领会情绪
2. 领会诉求
3. 简述内容
4. 反映情绪
5. 探讨方案
视频：
何为同理心？为何它和同情心有所不同？
实例操练：
五、有效表述批评的要害
1. 维护自尊
2. 及时具体
3. 关注行为
4. 积极期待
5. 予以支持
实例操练：
六、激励他人
1. 激发他人力量的6个办法
——共享资讯、参与决策、要害差事、强有力的支持，及时的认可
2. 阻碍我们激励他人的因素
——要威严，不好意思、指责型人格、批评才能进步
交流研讨：
激励
95/00后新生代的要害
七、拉升组织意识的
4大要害
1. 理清庄重以及非庄重的组织结构
2. 弄懂内部政治以及人际权力关系
3. 清楚组织氛围以及不成文规定
4. 关注内部潜在问题
交流研讨：
三讲：基于心理洞察的队伍高效交流
一、
5大个性类型以及交流打法
1. 将控型
2. 表述型
3. 温和型
4. 拆解型
5. 调整型
操练：
真心话大冒险，你问我答猜个性。
抓手：
DISC个性类型测评
二、
洞察队伍的
内在
状态
1
.
“父母”状态
2
.
“孩童”状态
3
.
“成人”状态
抓手：
队伍内在状态测量以及交流要点
三、和上级交流之有胆量
1. 视人为人，弄懂支持
2. 换位思索，拉升认知
3. 预备方案，周密思索
四、和平级交流之有肚量
1. 利他之心，锁住贡献
2. 真情实意，往细里说，表里如一
3. 有话直说，方式恰当
五、和队伍交流之有心肝
1. 尊重感受，从实践看，关心爱护
2. 欣赏认可，正向期待
3. 明晰动机，激发潜能
交流操练：
以小组为单位，根据领取的差事卡，操练怎样和不同个性的上级
/平级/队伍交流?
四讲：管控会议交流
一、高效会议的
5大要素
1. 会议标的
2. 议程安排
3. 管人者定位
4. 和会者定位
5. 预期成效
二、会议流程
PCF模型
1. P-精心规划
2. C-周密组织
3. F-强化跟进
抓手：
会议准备速查清单
三，组织会议
SIO模型
1. S-结构严谨
2. I-交流参与
3. O-决议结果
四、改进会议交流成效
1. 识别4种低效的会议行为
2. 激活会议交流的6种办法
3. 会议跟进4步法
操练：
请根据所领取差事卡，担当在会议中的定位，以小组为单位组织一次会议。
五讲：管控影响力交流
一、增强交流的笃定和本领
抓手：
“要害时刻”表述5步法
二、激励他人行动的交流
1. 激励交流的3个要害
2. 经过描述的5个要素
抓手：
激励他人行动的魔术方程式
三、表述自己优势的交流
1. 简单易懂的语言
2. 样貌具体的描述
3. 清晰明了的架构
4. 锁住最核心的点
5. 印象深刻的收束
抓手：
表述自己优势的方程式
四、即席交流和表述
抓手：
“想”和“说”的即席表述法
五、传递价值信念的交流
抓手：
坚定有力表述信念
4步法
六、善用故事开展交流
1. 时间地点
2. 经过经历
3. 人物对话
4. 顿悟思索
5. 洞察看法
抓手：
故事表述地图
课程收束以及行动规划：
课程复盘
1. 重点学识收束
2. 交流分享：有问必答
1）针对参训者提出的管控疑点、难点开展一对一带练以及拆解
2）结合参训者特点、掌握情况和管控要害点，分享管控实践实例。
说明：
本课纲为通用版本，培训前会和公司方交流，把握最真实的诉求情况，做个性化方案调整，将培训价值放在第一位，让培训实战实用，真正破解管控问题，达成预定标的。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|朱伟锋老师
适合谁听
六味斋各层级管人者、核心主力和后备链英才。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。