善战能赢-管理者团队沟通与激励能力提升训练

课程导入

卓越管人者的定位和队伍交流激励本领

1. 管人者的绩效

交流思索：

管人者的业绩怎样衡量？员工不开心会影响绩效吗？

2. 队伍交流激励&员工满意度&事务绩效

实例：

队伍交流激励和绩效的关系

抓手：

麦克利兰冰山模型

、乔哈里窗

首讲：洞悉队伍的个性、动机和价值观

一、个性的

5大类型

1. 将控型

2. 表述型

3. 拆解型

4. 温和型

5. 调整型

实例故事：

听故事猜个性

交流：

真心话大冒险

分组碰头：

怎样用好不同个性的部属？

5种个性作为管人者的风格

二、管人者的内在

状态

1）“父母”状态

2）“孩童”状态

3）“成人”状态

抓手：

管人者和队伍内在状态测量以及交流要点

三、麦克利兰

4大动机

1. 成就动机

2. 亲和动机

3. 影响动机

4. 权力动机

交流思索：

——研发人员、销售人员、管人者、客服人员的动机最 好为何？

——部属低动力-事务状态低落原因拆解

抓手：

马斯洛诉求层次理论、米哈伊

Flow本领拉升图

实例拆解：

队伍经历了一次失败之后，事务干劲和信心受挫了，怎么办？

四、激发队伍动机的

4大要害要素

1. 看到可能性/识别内在干扰

2. 重建信心

3. 寻找成功第一步/积小胜为大

4. 掌握规划和行动的主动权

四，价值观的

7大类别

1. 平衡型

2. 事业型

3. 自我达成型

4. 感受型

5. 理想型

6. 安稳型

7. 混合型

二，价值观的激励因素

1. 动力区—重视而未得

2. 满足区—重视已满足

3. 保健区—不重视已满足

4. 盲区—不重视未满足

抓手：

人生平衡轮

次讲：修炼高情商的激励型管人者

一、情绪的自我意识

1. 知道自己的情绪，从实践看，也知道自己对该情绪的看法

2. 接受情绪，主动处理，将控情绪

交流操练：

寻找我的情绪开关

视频实例：

踢猫效应

抓手：

天使之眼

二、情绪处理

ABC法

A：诱发经过

B：信念认知

C：结果影响

操练：

被领导严厉批评；只关注分内事，不关心队伍；部属躺平；事务没有回复

抓手

：

萨提亚冰山模型

三、

化解冲突

1

.

冲突处理

4步骤

——自我觉察、换位思索、同理心交流、共同商定方案

2.

冲突交流

XYZE法

：

X经过-Y环境-Z感受-E期待

实例：

队伍犯了一个很低级的错误，刘主管生气地发火了

…

四、交流

3要素

1. 一个设定的标的

2. 资讯、思想、情感

3. 达成共同协议

操练：

你善于和人交流吗？

抓手：

表述

CLEAR法、聆听FACTS法

五、人际交流

1. 表述的3个要害

1）语言内容：双方领会VS专精术语

2）语音语调：情感、情境、对象

3）身体语言：身姿、动作、呼吸、神情

操练：

你善于解读身体语言吗？

2. 聆听的5个本领

1）愿意聆听：开放心态、放下偏见、排除干扰

2）听清资讯：集中精神、真实内容，动机意图

3）确认内容：尝试复述、确认意思

4）仔细评核：评核真实度

5）恰当回应：肢体语言、记录和提问

操练：

你善于聆听吗？

3. 回应的5个步骤

1）表现亲和

2）用心聆听

3）简要记录

4）适时澄清

5）确认收束

视频实例：

观看视频，

和组员分享你的感受和心得。

六、

同理心交流

5步走

1. 领会情绪

2. 领会诉求

3. 简述内容

4. 反映情绪

5. 探讨方案

视频：

何为同理心？为何它和同情心有所不同？

实例操练：

刚毕业的小

A最近很苦恼

…

七、有效表述批评的要害

1. 维护自尊

2. 及时具体

3. 关注行为

4. 积极期待

5. 予以支持

实例操练：

新来的王敏同事在有要害买方参加的会议上玩起了手机

…

八、激励队伍

1. 激发员工力量的6个办法

——共享资讯、参与决策、要害差事、强有力的支持、及时的认可

交流研讨：

激励

95/00后新生代的要害

2. 阻碍我们激励他人的因素

——领导要威严，不好意思、指责型人格、批评才能进步

交流研讨：

怎样和上级

/部属/平级有效相处？

三讲：卓越管人者的心理资本和心智模式

一，心理资本的

5大要素

1. 自我效能

2. 乐观希望

3. 抗逆力

4.

勇气

5. 幸福感

二、拉升自我效能的

5大要害

1. 对结果的渴望

2. 获得结果的信心

3. 标的难度评核

4. 所需本领评核

5. 配得感

操练：

写下自己的

3个缺点，寻找缺点可能带来的好处，就一线经验说，重塑自我效能。

三，抗逆力训练

3步法

1. 我是

2. 我有

3. 我行

视频研习：

阿里云王坚的抗逆力故事

1对1操练：

选一个自己经历的逆境时刻，和组员用抗逆力

3步法开展操练。

四、管人者心智成熟的

3个要害

四讲：卓越管人者的高效带练部属技艺

一、高效带练

EARS模型运用

1. 挖掘问题

2. 拆解问题

3. 带练反馈

4. 练就习惯

抓手：

管人者带练本领评核表

二，挖掘问题的

2步法

1. 观察

2. 询问的步骤

1）提问：历史问题，关联问题、价值问题、开放问题、封闭问题

操练：

和小组一起完成关于提问类型的判断

2）聆听的招数：移情聆听、客观复述、开放姿态

三、拆解问题的

3项修炼

1. 澄清事实

2. 单一经过VS常态问题

3. 寻找根因：5W2H法

实例操练：

李莎之前在一个有

30多人的队伍担任技艺专家，最近她晋升为一个12人队伍的负责人，关于怎样激励队伍、营造良好的交流氛围、怎样带练部属，让她感觉有点犯难

…

四、回应问题的

4个步骤

1. 带练5步法

1）准备

2）解说

3）示范

4）操练

5）考核

2. 有效反馈的4个要害

1）及时给予反馈

2）描述过往行为以及影响

3）具体明晰的行为

4）说服采取新的行动

交流碰头：

批评是有效的反馈方式吗？

3. 提供支持：完善的行动规划

4. 获得承诺：要求的变化+员工的价值观

实例操练：

结合实例中李莎队伍新人成长慢、队伍执行本领不强等等现况，基于队伍带练技艺，和小组一起操练。

五、练就习惯的

2个要害

1. 追踪跟进

1）督导结果

2）标的行动

2. 鼓励进步

抓手：

STAR/STARAR

抓手：

高效带练运用速查表

五讲：领导高效执行的卓越队伍

一、高效执行的内涵

二、高效执行者的

3个行为特点

1. 方略高度，就一线经验说，思路清晰

2. 自动自发，敢于付出

3. 结果导向，关注队伍

三、执行者的

5

种状态

四，高效执行者的

3项修炼

1. 改变自己的内心

2. 打破信任的壁垒

3. 追求结果的坚持

五，低效执行者的负向循环

定位上手：

公司的要害项目结束后，小王和小张却感到内伤

…

抓手：

卡普曼戏剧三角

六、高效执行

4步法

1. 明晰标的

2. 寻找要害

3. 破解难题

4. 创造结果

抓手：

成长破圈模型

七、队伍执行中的定位

八、领导卓越队伍的

5大核心打法

打法

1：设定标的

1）4步标的设定法：解读公司方略、分解队伍标的、员工自主设定、复核商讨确认

抓手：

SMART要则

2）4步拟定行动规划：找差距、揪根源、想打法、定行动

操练：

结合队伍

KPI指标，思索可能面临的问题，拆解原因，拟定行动规划

抓手：

《标的行动规划表》

打法

2：树立信念

1）告知：我的管控风格和理念

2）分享：组员分享个人资讯和价值观

3）整合：形成队伍的信念

打法

3：有效领导

1）促成执行

2）要事第一

3）处理问题

抓手：

4象限时间将控法

打法

4：氛围营造

抓手：

人际关系的黄金

/白金定律

、

氛围建设的

9将钥匙

打法

5：演进本领

1）定岗定人

2）多元定位

3）本领练就

4）职涯演进

抓手：

盖洛普

Q12

沙盘游戏：

交通大循环

操练：

围绕队伍高绩效标的达成，拟定管控则

IDP演进规划，包括演进项和行动规划。

课程复盘

1. 重点学识收束

2. 交流分享：有问必答

1）针对参训者提出的管控疑点、难点开展一对一带练以及拆解

2）结合参训者特点、掌握情况和管控要害点，分享管控实践实例。

说明：

本课纲为通用版本，培训前会和公司方交流，把握最真实的诉求情况，做个性化方案调整，将培训价值放在第一位，让培训实战实用，真正破解管控问题，达成预定标的。

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博闻智咨询|朱伟锋老师