积极幸福——高效情绪管理与团队执行力训练

首讲：

高效情绪管控

之个性、动机和价值观

一、个性的

5大类型

1. 将控型

2. 表述型

3. 拆解型

4. 温和型

5. 调整型

实例故事：

听故事猜个性

交流：

真心话大冒险

分组碰头：

怎样和不同个性的队伍成员相处？

5种个性在事务中的风格以及影响因子

二、麦克利兰

4大动机

1. 成就动机

2. 亲和动机

3. 影响动机

4. 权力动机

交流思索：

——公司家、研发人员、销售人员、领 导者、客服人员的动机最 好 为何？

——部属低动力-事务状态低落原因拆解

抓手：

马斯洛诉求层次理论、米哈伊

Flow本领拉升图、成长破圈模型

实例拆解：

失败的项目营运，不愿意再去尝试了，怎么办？

三、激发动机的

5大要害要素

1. 看到可能性/识别内在干扰

2. 重建信心

3. 寻找成功第一步/积小胜为大

4. 掌握规划和行动的主动权

四，价值观的

7大类别

1. 平衡型

2. 事业型

3. 自我达成型

4. 感受型

5. 理想型

6. 安稳型

7. 混合型

二，价值观的激励因素

1. 动力区—重视而未得

2. 满足区—重视已满足

3. 保健区—不重视已满足

4. 盲区—不重视未满足

抓手：

人生平衡轮

次讲：高效情绪管控之情商修炼

一、情绪的自我意识

1. 知道自己的情绪，在实际应用里，也知道自己对该情绪的看法

2. 接受情绪，主动处理，将控情绪

交流操练：

寻找我的情绪开关

视频实例：

踢猫效应

抓手：

天使之眼

二、情绪处理

ABC法

A：诱发经过

B：信念认知

C：结果影响

操练：

被上司严厉批评；只关注分内事，不关心队伍；部属躺平；事务没有回复

抓手

：

卡普曼戏剧三角

、

萨提亚冰山模型

三、

化解冲突

1

.

冲突处理

4步骤

——自我觉察、换位思索、同理心交流、共同商定方案

2.

冲突交流

XYZE法

：

X经过-Y环境-Z感受-E期待

实例：

IT最近研发的一款软件货品投向市场之后，出现低级BUG，销售人员压力很大。

实例：

销售负责人很生气地和中后台支持队伍负责人发火

…

四、

同理心交流

5步走

1. 领会情绪

2. 领会诉求

3. 简述内容

4. 反映情绪

5. 探讨方案

视频：

何为同理心？为何它和同情心有所不同？

实例操练：

刚毕业的小

A最近很苦恼

…

五、有效表述批评的要害

1. 维护自尊

2. 及时具体

3. 关注行为

4. 积极期待

5. 予以支持

实例操练：

新来的销售总监在有要害买方参加的会议上玩手机

六、激励队伍

1. 激发员工力量的6个办法

——共享资讯、参与决策、要害差事、强有力的支持、及时的认可

2. 阻碍我们激励他人的因素

——领导要威严，不好意思、指责型人格、批评才能进步

交流研讨：

激励

95/00后新生代的要害

七、拉升组织意识的

4大要害

1. 理清庄重以及非庄重的组织结构

2. 弄懂内部政治以及人际权力关系

3. 清楚组织氛围以及不成文规定

4. 关注内部潜在问题

交流研讨：

怎样和上级

/部属/同级/外部有效相处？

三讲：高效情绪管控之心理资本和心智模式

一，心理资本的

5大要素

1. 自我效能

2. 乐观希望

3. 抗逆力

4. 冒险勇气

5. 幸福感

二、拉升自我效能的

5大要害

1. 对结果的渴望

2. 获得结果的信心

3. 标的难度评核

4. 所需本领评核

5. 配得感

操练：

写下自己的

3个缺点，寻找缺点可能带来的好处，具体来看，重塑自我效能。

三，抗逆力训练

3步法

1. 我是

2. 我有

3. 我行

视频研习：

阿里云王坚的抗逆力故事

1对1操练：

选一个自己经历的逆境时刻，用抗逆力

3步法开展操练。

四、领 导者心智成熟的

3个要害

四讲：高效情绪管控之队伍交流本领修炼

一、

洞察队伍的

内在

状态

1）“父母”状态

2）“孩童”状态

3）“成人”状态

抓手：

队伍内在状态测量以及交流要点

二、和上级交流之有胆量

1.尊重认可，领会支持

2.换位思索，拉升认知

3.预备方案，周密思索

实例：

中层管人者王敏和上级交流时

抓手：

向上交流的

10个锦囊

三、和平级交流之有肚量

1.利他之心，锁住贡献

2.真情实意，表里如一

3.弹性表述，方式恰当

实例操练：

以小组为单位，

1对1操练，观察员反馈。

抓手：

平级交流的

10个锦囊

四、和部属交流之有心肝

1.尊重感受，具体来看，关心爱护

2.欣赏认可，正向期待

3.明晰动机，激发潜能

抓手：

部属交流的

10个锦囊

实例操练：

以小组为单位，

1对1操练，观察员反馈。

五、和外部交流之有胸怀

1.领会买方诉求和期望

2.掌握有效的交流方式和招数

3.处理冲突和问题

抓手：

外部交流的

10个锦囊

实例操练：

以小组为单位，

1对1操练，观察员反馈。

五讲：成就高效执行队伍

一、高效执行的内涵

二、高效执行者的

3个行为特点

1. 方略高度，实操中，思路清晰

2. 自动自发，敢于付出

3. 结果导向，关注队伍

三，执行者的

5

种状态

四，高效执行者的

3项修炼

1. 改变自己的内心

2. 打破信任的壁垒

3. 追求结果的坚持

五，低效执行者的负向循环

定位上手：

分行要害项目结束后，关于项目收束复盘，小王和小张都感到内伤

…

抓手：

卡普曼戏剧三角

六、高效执行

4步法

1. 明晰标的

2. 寻找要害

3. 破解难题

4. 创造结果

抓手：

成长破圈模型

七，队伍执行中的定位

1. 负责人

2. 总执行

3. 总顾问

4. 协助者

八、定位职责和分工

抓手：

执行管控以及分工表

第六讲：

练出队伍执行本领打法

测评：

事务管控中的常见挑战

一、事务管控流程

1. Plan-规划

1）标的确认

2）差事分解

3）事务规划

2. Do-执行

1）人员部署

2）事务安排

研讨：

队伍执行不到位的原因有哪些？怎样破解？

3. Check-检核

1）检核的价值

2）检核的内容：结果-进程-队伍

3）检核的适度

实例：

A队伍的新买方开发量一直都很好，买方基数也很大，但业务总量一直处于中等偏上水平，新员工离职率也比较高，落地时，买方咨询货品后下单率不高。

4. Action-行动

1）发现问题

2）及时调整

二、练出队伍执行本领的

5个核心打法

1. 随访随查

2. 管控会议

1）晨会夕会

2）专题会议

3）收束会议

3. 管控表单

1）表单的作用

2）表单的推行

实例：

面试时，曾经理十分看好的一位员工，入职后事务态度和本领也不错，可

3个月后，却由于业绩不理想面临不能顺利转正。当看到员工的事务记录后，曾经理陷入了沉思。

4. 管控交流

1）交流5要则

2）交流氛围建设

3）交流4步骤

4）表述3要则

实例：

飞龙队伍有个老员工

A，过去的2年里绩效很好，还获得过出色员工，可从去年12年开始事务绩效多次亮红灯，事务状态也受到比较大的影响。看到2个新员工迅速成长起来了，A更是觉得有点自尊心受挫。

5. 强化激励

1）激励的5个要则

2）10种有效的激励办法

操练：

李经理队伍共有

7人，其中新人3人，具体来看，队伍绩效主要是靠4个老员工在扛，新人有激情但还需要时间成长，具体来看，老员工有时会有些疲倦。以小组为单位，规划一套激励方案。

三，队伍执行本领教练

1. 执行本领教练的作用

2. GROW教练法

1）设立积极支持基调

2）确立标的-GOAL

3）领会现况-REALITY

4）解题打法-OPTION

5）行动意愿-WILLINGNESS

实例上手：

业务管控部陈经理上任半年了，队伍当下有

6人，其中2年以上的2人，运行层面，其余3位是待转正的新人。本月业务标的到了15号才完成不到四分之一，就一线经验说，陈经理看到大家的状态和进度后很是担心，可队伍却一点也不着急

…

第七讲：拉升管控执行本领

一、拉升管控执行本领

3大要素

1. 锁住优先差事

2. 衡量进度结果

3. 明晰责任分工

视频：

执行的要害要素

抓手：

执行本领自我评核表

二、锁住优先差事

1. 评核时间采用情况

2. 检视时间分配打法

3. 克服低效挑战

4. 执行高效打法

碰头：

队伍常见

3大执行本领挑战以及化解打法

抓手：

高效锁住抓手表

三，衡量进度结果

1. 衡量对于执行的价值

2. 进度衡量和结果衡量的区别

3. 衡量要害差事

操练：

衡量你所管控队伍的进度和结果

抓手：

高效衡量抓手表

四、明晰责任分工

1. 责任分工的2大要素

2. 责任分工的4大打法

碰头：

责任分工的常见挑战以及化解打法

抓手：

明晰责任分工抓手表

第八讲：队伍执行中的问题破解打法

一、队伍绩效管控的定义

1. 绩效：投入和产出的效能

2. 队伍：利用成员的学识和本领，协同事务，破解难题，达成标的的共同体。

3. 管控：有效利用公司的各项资源，以达成公司的标的。

收束：

运用科学系统办法，拉升投入产出效能，循环更新，持续达成高标的。

测评：

从队伍、组织

/结构、方略、招数4个维度精 准测评队伍现况以及挑战

二、影响队伍高绩效的因素

1.要害价值链拆解

1）要害价值链：直接影响绩效结果的要害因素以及痛点

2）4步寻找队伍绩效痛点

① 统计资料

② 发现异常

③ 比较拆解

④ 定位痛点

2.诊断队伍绩效痛点

1）标的规划、执行准则、交流反馈

2）资源支持、进程将控、薪酬设置

3）奖惩制度、荣誉管控、信念建设

4）人岗匹配、带练训练、精进更新

抓手：

BEM行为工程模型

三、拉升队伍破解难题的本领

1.拉升问题敏感度

2.

管人者发现问题的

4

个办法

1）

纵深实地和一线

2）

躬身入局

和实践

3）

善于提问和聆听

4）

拉升洞察本质的本领

游戏体验：

拆掉思路的墙

四、高效破解难题的

4大要素

1.拉升发现和破解难题的勇气

2.共同拟定解题打法

3.营造开放的组织氛围

4.整合资源和结果导向

实例研讨：

某队伍顾客满意度调查显示，顾客对服务流程和质量存在不满，作为管人者，你规划怎样破解？

五、破解难题

7步法

1.明晰问题

2.拆解问题

3.拟定解题打法

4.做出决策

5.执行方案

6.查验和反馈

7.调整和改进

第九讲：演进和领导高执行本领队伍

一、队伍要素

5P模型

1. 标的

2. 规划

3. 人员

4. 定位

5. 权限

视频实例：

观看视频，就一线经验说，和小组一起碰头关于队伍的心得和体会

二、队伍演进的

4个阶段

1. 形成期

2. 风暴期

3. 规范期

4. 表现期

实例操练：

请和小组一起阅读时代队伍实例，判断演进阶段，商讨具体管控打法。说明你当下所在队伍的情况，拆解演进阶段，分享管控心得或者教训

三、领导高执行本领队伍的

5大核心打法

打法

1：设定标的

1）4步标的设定法：解读公司方略、分解队伍标的、员工自主设定、复核商讨确认

抓手：

SMART要则

实例操练：

请根据所提供的实例材料和要求，基于设定标的

4步法开展操练。

2）4步拟定行动规划：找差距、揪根源、想打法、定行动

操练：

结合队伍

KPI指标，思索可能面临的问题，拆解原因，拟定行动规划

抓手：

《标的行动规划表》

打法

2：树立信念

1）告知：我的管控风格和理念

2）分享：组员分享个人资讯和价值观

3）整合：形成队伍的信念

打法

3：有效领导

1）促成执行

2）要事第一

3）处理问题

抓手：

4象限时间将控法

打法

4：氛围营造

抓手：

人际关系的黄金

/白金定律

、

氛围建设的

9将钥匙

打法

5：演进本领

1）定岗定人

2）多元定位

3）本领练就

4）职涯演进

抓手：

盖洛普

Q12

课程收束

课程复盘

1. 重点学识收束

2. 交流分享：有问必答

1）针对参训者提出的管控疑点、难点开展一对一带练以及拆解

2）结合参训者特点、掌握情况和管控要害点，分享管控实践实例。

说明：

本课纲为通用版本，培训前会和公司方交流，把握最真实的诉求情况，做个性化方案调整，将培训价值放在第一位，让培训实战实用，真正破解管控问题，达成预定标的。

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Introduction to lecturers

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博闻智咨询|朱伟锋老师