创造卓越——管理干部沟通影响力训练和卓越团队打造

管人者高绩效本领拉升培训课纲

课程导入

一、管控本领认知

1. 管人者的绩效

交流思索：管人者的业绩怎样衡量？员工不开心会影响绩效吗？

2. 员工满意度+个人绩效+组织绩效

实例：从A软件园区的建设看管控本领和组织绩效的关系

二、从管人者认知到高绩效

1. 管人者自我认知

个性、动机、价值观、情商、心理资本，心智模式

2. 成为一名管人者

发挥激励、带练、诊断的高绩效管控者定位

3. 施行高绩效管控行为

铸信任、优交流、明办法、重承诺、强结果

抓手：麦克利兰冰山模型、乔哈里窗

首讲：认识个性、动机和价值观，修炼交流影响力

一、个性的5大类型

1. 将控型；2. 表述型；3. 拆解型；4. 温和型；5. 调整型

实例故事：听故事猜个性

交流：真心话大冒险

分组碰头：怎样用好不同个性的部属？5种个性在事务中作为领 导者的风格

二、洞察队伍的内在状态

1. “父母”状态。2. “孩童”状态；3. “成人”状态

抓手：队伍内在状态测量以及交流要点

三、和上级交流之有胆量

1. 视人为人，弄懂支持；2. 换位思索，拉升认知；3. 预备方案，周密思索

四、和平级交流之有肚量

1. 利他之心，锁住贡献；2. 真情实意，表里如一。3. 有话直说，方式恰当

五、和部属交流之有心肝

1. 尊重感受，关心爱护。2. 欣赏认可，正向期待；3. 明晰动机，激发潜能

交流操练：以小组为单位，根据领取的差事卡，操练怎样和不同个性的上级/平级/部属交流？

六、麦克利兰4大动机

1. 成就动机；2. 亲和动机。3. 影响动机；4. 权力动机

交流思索：

——公司家、研发人员、销售人员、管人者、客服人员的动机最 好为何？

——部属低动力-事务状态低落原因拆解

抓手：马斯洛诉求层次理论、米哈伊Flow本领拉升图、成长破圈模型

实例拆解：失败的项目管控经历，不愿意再去尝试了，怎么办？

七、激发动机的5大要害要素

1. 看到可能性/识别内在干扰；2. 重建信心。3. 寻找成功第一步/积小胜为大；4. 掌握规划和行动的主动权

八、价值观的7大类别

1. 平衡型。2. 事业型；3. 自我达成型；4. 感受型；5. 理想型；6. 安稳型。7. 混合型

九、价值观的激励因素

1. 动力区—重视而未得。2. 满足区—重视已满足；3. 保健区—不重视已满足。4. 盲区—不重视未满足

抓手：人生平衡轮

次讲：管人者的情商修炼

一、情绪的自我意识

1. 知道自己的情绪，换个角度看，也知道自己对该情绪的看法；2. 接受情绪，主动处理，将控情绪

交流操练：寻找我的情绪开关

视频实例：踢猫效应

抓手：天使之眼

二、情绪处理ABC法

A：诱发经过；B：信念认知；C：结果影响

操练：被上司严厉批评；只关注分内事，不关心队伍；部属躺平；事务没有回复

抓手：卡普曼戏剧三角、萨提亚冰山模型

三、化解冲突

1. 冲突处理4步骤

——自我觉察、换位思索、同理心交流、共同商定方案

2. 冲突交流XYZE法

X经过-Y环境-Z感受-E期待

实例：IT最近研发的一款软件货品投向市场之后，出现低级BUG，销售人员压力很大。

实例：销售刘经理很生气地和研发项目经理发火

四、同理心交流5步走

1. 领会情绪；2. 领会诉求；3. 简述内容；4. 反映情绪；5. 探讨方案

视频：何为同理心？为何它和同情心有所不同？

实例操练：顶 尖名校毕业的小A最近很苦恼

五、有效表述批评的要害

1. 维护自尊；2. 及时具体。3. 关注行为；4. 积极期待；5. 予以支持

实例操练：新来的销售经理在有要害买方参加的会议上玩手机

六、激励队伍

1. 激发员工力量的6个办法

——共享资讯、参与决策、要害差事、强有力的支持、及时的认可

2. 阻碍我们激励他人的因素

——领导要威严，不好意思、指责型人格、批评才能进步

交流研讨：激励95/00后新生代的要害

七、拉升组织意识的4大要害

1. 理清庄重以及非庄重的组织结构；2. 弄懂内部政治以及人际权力关系；3. 清楚组织氛围以及不成文规定；4. 关注内部潜在问题

交流研讨：怎样和上级/部属有效相处？

三讲：管人者的心理资本和心智模式

一，心理资本的5大要素

1. 自我效能。2. 乐观希望；3. 抗逆力。4. 冒险勇气；5. 幸福感

二、拉升自我效能的5大要害

1. 对结果的渴望；2. 获得结果的信心；3. 标的难度评核；4. 所需本领评核；5. 配得感

操练：写下自己的3个缺点，寻找缺点可能带来的好处，从实践看，重塑自我效能。

三、抗逆力训练3步法

1. 我是。2. 我有；3. 我行

视频研习：阿里云王坚的抗逆力故事

1对1操练：选一个自己经历的逆境时刻，和组员用抗逆力3步法开展操练。

四、管人者心智成熟的3个要害

收束：

1. 借助管人者的自我认知，领 导者掌握了演进个人内核的要害密码，为承担队伍领导 者定位，施行高绩效领 导者行为打下了坚实的基础。

2. 让队伍看到管人者自身在变得更好，同时影响队伍变得越来越强大，是管人者创造高绩效的要害。

四讲：创造高绩效的管人者

一、管人者的定位

1. 激励：个性、动机、价值观、表扬、庆祝成功；2. 带练：高情商交流，队伍心理资本和自我效能感，指导，拉升本领；3. 诊断：督导绩效，诊断问题，处理冲突，拉升抗逆力和心智成熟度

二，诊断绩效差距

1. 要求的表现和行为；2. 当下的表现和行为

——绩效差距 = 要求的表现和行为 - 当下的表现和行为

抓手：要害价值链

三、创造高绩效的本领

1. 清晰的期望和反馈；2. 抓手、资源和资讯；3. 本领和学识

四、创造高绩效的意愿

1. 后果和动机。2. 个性和价值观；3. 心理资本和心智模式

抓手：吉尔伯特行为工程模型

实例：A银行信贷队伍业务很平稳，但多年来总是没有办法突破。

五、精 准管控队伍成员绩效

1. 无意愿+有本领

1）激发内在动机；2）强调事务价值；3）认可专精本领；4）说明奖惩后果

2. 有意愿+有本领

1）施行激励和表扬；2）认可成就和独立性。3）寻找新的动力区；4）激发成长破圈

3. 有意愿+无本领

1）指导拉升本领；2）认可努力进程；3）增强自我效能；4）拉升抗逆本领

4. 无意愿+无本领

1）拆解个性和动机；2）严格规划和施行；3）激励进步和进程；4）拉升自我效能感

实例研讨：请根据猎鹰队伍绩效表现情况，拟定绩效管控打法，并说明依据。

五讲：创造高绩效的5大管控行为

一、铸信任

1. 正确归因，视错误为研习机会；2. 开放坦诚，愿意向队伍求助；3. 欣赏他人，善用不同个性和风格；4. 构筑关系，乐于队伍协同

二、优交流

1. 每人都能够公平参与，提出意见；2. 具备一致认可的冲突处理要则；3. 对新创意和建议保持开放的态度；4. 同理心，主动弄懂他人情绪和看法

三、明办法

1. 清晰明晰的队伍职责和定位；2. 具备管控队伍绩效的有效办法；3. 构筑带练和分享学识的基本要则；4. 具备有效的队伍决策和行动流程

四、重承诺

1. 确保全员弄懂和接受绩效标的；2. 构筑一致认可的事务基本要则；3. 定期确认队伍成员事务结晶以及贡献。4. 愿意做必要的冒险和艰难决策，换个角度看，以达成高绩效

五、强结果

1. 全员都弄懂队伍存在的目的和价值；2. 树立全员都弄懂的长、短期标的；3. 定期复核队伍绩效，以及对组织标的达成的影响；4. 队伍庆祝小成功和高绩效标的的达成

沙盘游戏：交通大循环

操练：围绕队伍高绩效标的达成，拟定管控则IDP演进规划，包括演进项和行动规划。

课程复盘

1. 重点学识收束

2. 交流分享：有问必答

1）针对参训者提出的管控疑点、难点开展一对一带练以及拆解；2）结合参训者特点、掌握情况和管控要害点，分享管控实践实例。

说明：本课纲为通用版本，培训前会和公司方交流，把握最真实的诉求情况，做个性化方案调整，将培训价值放在第一位，让培训实战实用，真正破解管控问题，达成预定标的。

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