课程背景
交流，要对现况、标的和方式有共同认识，既要求清晰的表述也要求用心的聆听。要成为高绩效的管人者，必须练就卓越的交流本领。管人者要能分享学识和看法，向队伍传递紧迫感和热情。倘若管人者不能清晰地阐述资讯，并激励他人为此而行动，那么这个资讯就无足轻重。
在商业竞争日益激烈，迭代变化持续加速，职责分工精细复杂的今天，交流最大的问题在于人们总是觉得已经交流过了，大家意识到交流的意义不仅在于交流者的意图，更要害的是引发对方的情感回应和行动承诺。
《传情达理
-管人者交流本领拉升》从交流的进程和要则，心态准备，本领修炼，高情商交流，个性识别以及交流打法，洞察队伍内在状态，修炼和上级、平级、部属的交流之道，掌握绩效交流，冲突处理，会议交流，管人者影响力交流等等各个维度，提供科学系统的管控研习和训练，该课程的核心理念以及抓手广泛运用于众多大中型集团公司，经过了多年的公司经营管控实践验证。本课在课堂上运用实例研讨、带出促动、实战上手、游戏体验、抓手操练等等方式，讲授系列交流办法和抓手，结合公司实际实例，破解队伍交流中的共性和难点问题，让管人者经过两天的集中研习，科学系统地深度赋能，练就卓越的交流本领，成就传情达理的高绩效管控者。
课程收益
●
明晰
高效交流的内涵，进程和要则，达成标的。
●
能系统
识别交流对象的个性类型和内在状态，精 准选项交流打法。
●
熟练掌握高效交流的心态准备、核心本领、情商、冲突处理等等本领。
●
拉升和上级、平级、部属的交流之道，拉升综合管控和协同作战本领。
●
采用有效的交流
办法，组织高效会议，拉升绩效管控交流本领。
● 拉升激励队伍，价值观和信念交流，即席表述的交流影响力。
课程大纲
课程导入：
倘若你希望成为一名卓越的管人者，就必须研习怎样和队伍高效地交流。管控就是借助交流、交流，持续持续地交流，清晰明晰地表述我们的思想和看法，传递正念、善意和情感，激发队伍和我们同频共振，拉升组织本领，创造卓越的绩效结果。
首讲：高效交流的成功要素
一、准确认知交流
1.
目的
2.
内涵
3.
进程
4.
要则
活动体验：
用队伍数字传递活动，重新认识和体验交流。
测评：
你善于和人交流吗？
二、心态准备
1. 标的明晰
2. 用心规划
3. 效能导向
4. 认可尊重
5. 双赢思路
实例：
为完成一个日程十分怯场的项目，
A部门的姗姗需要一份B部门文华
负责的
报告
，落地时，
文华答应
全力配合。可
姗姗今天
突然
收到
文华的申请延期
邮件
…
,请以小组为单位碰头，姗珊应该怎样交流？
三、本领修炼
1. 方式的选项
2. 简明的内容
3. 同理的回应
4. 精 准的提问
5. 移情的聆听
6. 语音和语调
7. 身体的语言
8. 情绪的觉察
操练：
和小组成员就本领修炼内容，准备一份教案，包括理念、办法和抓手，向全班做引见。
四、情商修炼
1. 情绪管控的5大办法
视频：
踢猫效应
2. 交流中的抱持心态
1）允许
2）接纳
3）放下评判
抓手：
萨提亚冰山模型
3. 同理心交流5步走
1）领会情绪
2）领会诉求
3）简述内容
4）描述情绪
5）商讨方案
实例操练：
销售王总最近做了手术，还坚持在北京出差，但他负责的大买方回款出了问题。请结合实例内容，以小组为单位，开展同理心交流操练。
次讲：管控队伍交流
一、
5大个性类型以及交流打法
1. 将控型
2. 表述型
3. 温和型
4. 拆解型
5. 调整型
操练：
真心话大冒险，你问我答猜个性。
抓手：
DISC个性类型测评
二、
洞察队伍的
内在
状态
1
.
“父母”状态
2
.
“孩童”状态
3
.
“成人”状态
抓手：
队伍内在状态测量以及交流要点
三、和上级交流之有胆量
1. 视人为人，弄懂支持
2. 换位思索，拉升认知
3. 预备方案，周密思索
四、和平级交流之有肚量
1. 利他之心，锁住贡献
2. 真情实意，具体来看，表里如一
3. 有话直说，方式恰当
五、和部属交流之有心肝
1. 尊重感受，执行层面，关心爱护
2. 欣赏认可，正向期待
3. 明晰动机，激发潜能
交流操练：
以小组为单位，根据领取的差事卡，操练怎样和不同个性的上级
/平级/部属交流?
三讲：管控绩效交流
一、绩效交流
5步法
1. 明晰岗位标的和职责
2. 要害指标以及跟进方式
3. 管人者可提供的支持
4. 双方共识和达成一致
5. 鼓励认可并签字确认
二、绩效交流成功的核心要则
三、绩效交流的
5项要害内容
四、
3种交流方式优劣点以及化解打法
实例：
唐经理最近发现队伍业务处理的效率明显下降了，执行层面，一开始他以为是督促得不够紧，在实际应用里，可连续督促了几次之后，却没什么进步。请根据实例内容，操练绩效交流本领。
五、交流中的冲突处理
5步法
1. 自我觉察
2. 换位思索
3. 多方视角
4. 同理交流
5. 最 佳方案
抓手
1：
情绪管控
ABC法则
抓手
2：
萨提亚冰山
抓手
3：
XYZE表述法
四讲：管控会议交流
一、高效会议的
5大要素
1. 会议标的
2. 议程安排
3. 管人者定位
4. 和会者定位
5. 预期成效
二、会议流程
PCF模型
1. P-精心规划
2. C-周密组织
3. F-强化跟进
抓手：
会议准备速查清单
三，组织会议
SIO模型
1. S-结构严谨
2. I-交流参与
3. O-决议结果
四、改进会议交流成效
1. 识别4种低效的会议行为
2. 激活会议交流的6种办法
3. 会议跟进4步法
操练：
请根据所领取差事卡，担当在会议中的定位，以小组为单位组织一次会议。
五讲：管控影响力交流
一、增强交流的笃定和本领
抓手：
“要害时刻”表述5步法
二、激励他人行动的交流
1. 激励交流的3个要害
2. 经过描述的5个要素
抓手：
激励他人行动的魔术方程式
三、表述自己优势的交流
1. 简单易懂的语言
2. 样貌具体的描述
3. 清晰明了的架构
4. 锁住最核心的点
5. 印象深刻的收束
抓手：
表述自己优势的方程式
四、即席交流和表述
抓手：
“想”和“说”的即席表述法
五、传递价值信念的交流
抓手：
坚定有力表述信念
4步法
六、善用故事开展交流
1. 时间地点
2. 经过经历
3. 人物对话
4. 顿悟思索
5. 洞察看法
抓手：
故事表述地图
课程复盘
1. 重点学识收束
2. 交流分享：有问必答
1）针对参训者提出的管控疑点、难点开展一对一带练以及拆解
2）结合参训者特点、掌握情况和管控要害点，分享管控实践实例。
说明：
本课纲为通用版本，培训前会和公司方交流，把握最真实的诉求情况，做个性化方案调整，将培训价值放在第一位，让培训实战实用，真正破解管控问题，达成预定标的。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|朱伟锋老师
适合谁听
公司中基层管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。