课程背景
卡耐基说过，一个人的成功
85%是和他的人际关系本领有关
，
而人际关系建设中的核心技艺，就是交流
。
交流成本作为公司最大的隐性成本，一直被常抓不懈、引起充分的重视。交流貌似简单但却十分困难，人和人之间的交流经常是陷在
“沟而不通”的状态，我们只完成了交流的形式，但却无法达成交流的内核——通情达理直指标的。高情商交流是兼顾自我、他人、标的三个要害因素的交流，交流时要看见自我和他人的情绪、期待，并平衡自我和他人的诉求，寻求通情方能达理；同时，高情商交流要直指标的，清晰具体的提出请求，寻求对方的承诺和认同，为标的服务。
交流中影响交流成效的往往不是交流的具体经过，而是我们是否有本领经营好交流双方的关系，无关系不交流。心理学家阿德勒说
“人所有的痛苦都来源于关系”，在实际应用里，从这个角度说高情商交流的核心在于关系管控，即借助交流看见自己、看见别人、看见标的，最终达成自我、他人、标的的三赢。
本课是结合陈丽芳老师
15年来，在头部公司做员工职业化本领拉升培训的心得提炼而成，不仅具备业界标杆引领性，更具备充实的实战心得、深厚的专精功底和独特的授课风格，能够为参训者提供高质量的培训和指导。
课程收益
● 领会交流的定义以及其在职场中的意义。
● 掌握高情商交流的核心要则和招数。
● 学会运用DISC模型、乔哈里视窗和3F聆听等等抓手拉升交流成效。
● 在不同职场情境中灵活运用高情商交流打法。
●
掌握
10个
高效能
职场交流要则
；
●
灵活运用
4个高效能交流技艺，拿到事务结果
课程特色：
● 讲演
练
结合；声情并茂
，
理性和激情相融
，不让参训者坐冷板凳
●
寓教于乐：
实用性和趣味性的完美结合
，游戏化教学，
●
闭环教学规划：教学进程覆盖教、学、练、评、测环节，确保学识讲授到掌握运用闭环
● 实例
充实：故事，
视频，小组碰头，情境上手，全程
高频
交流，气氛热烈
●
抓手易用：逢学识点必配置模型，逢办法必配置操作抓手
课程大纲
理念篇
：
交流中的心力训练
——高情商强势交流的十个要则
一、
训练心力
——交流中的心理状态建设
1.
面对冲突交流时的两种状态
1）
直面冲突，争夺：吵架、互撕
2）
产生恐惧：逃避，回避、不吱声、内耗
2.
职场中交流的本质
1）
破解难题
2）
离标的更近一步
二、
掌控交流
——高情商笃定交流十要则
1.
要则一：你有权坚持自己的行为、想法和情感，实操中，并对一切后果负责
1）
主动交流的后果
2）
拒绝交流的后果
3）
被动交流的后果
4）笃定交流的要害前提——敢于担责
2.要则二：坚持你要做的，不必解释
1）人的三种解释惯性：原因、看法、压力
2）防止矫枉过正的2种情况：破解难题导向vs故意为难导向
3）要则一和要则二的推演关系
a.
两种心理制度：做事需要依据、不想承担后果
b.
解释和掩饰之间的关系
3.
要则三：帮不到别人，也不用内疚
实例：《被讨厌的勇气》
1）
成年人思路：分离和担责
2）
理性面对不被领会或者埋怨
3）
意愿优先
4.
要则四：你有权改变想法
1）
言行一致的边界性、留出切口
5.
要则五：犯错不可怕，运行层面，但要承担后果
1）
敢于直面问题，并且主动去破解它
2）
两种心理制度拆解：笃定
vs自卑
6.
要则六：你有权说
“我不知道”
1）
乔哈里交流视窗
2）
不知又不表态时，带来更大的误解
7.
要则七：要和人交往，落地时，但不必刻意讨好
1）
社会型组织的特性：每个人都有属于自己的特定位置
2）
刻意讨好的负面影响
a.
显得廉价和便宜
b.
对方并不在乎
3）
职场中和人交往的核心：价值交换
8.
要则八：你有权做出
“不合推演”的决定
1）
面对自己：自洽
2）
面对他人：直面问题
9.
要则九：你有权说
“我不太明白”
1）
“不明白”的两层含义：我缺少资讯、对方的模糊表述造成误解
2）
主动让对方多说
a.
主动询问和确认
b.
有效对话的准则：基于同一标的、都分效应
10.
要则十：你有权说
“我不在乎”、“这不要害”
1）
和交流标的、目的无关的事
2）
将话题牢牢将控在自己手中，其他的不要害
要素
篇：
交流中的技法拆解
——聆听、表述、确认、行动
一、
高情商笃定交流的四大核心本领要素
1.
积极聆听
2.
清晰表述
3.
反复确认
4. 立即执行
要素一：聆听
——3F积极聆听
1. 聆听
的
心态准备
1）
心态归零：保持开放心态，不带有偏见地聆听对方。
2）
认真聆听：全神贯注地聆听对方讲话内容。
3）
资讯反馈：借助肢体语言或者简短回应表明自己在聆听。
4）
双方确认：确保双方领会一致，防止误解。
5）
留下证据：记录要害资讯，以备日后参考。
视频：
书记和局长的对话
2
.
聆听的办法：
3F聆听法
1）
3F聆听要素：情感、事实、反馈
操练：竞聘落选充满抱怨的同事
要素二：清晰表述
——清晰表述五步法
1）
说清楚：表述清晰，防止含糊不清的语言。
2）
讲明白：确保对方能够领会自己的意图。
3）
听得懂：采用简洁明了的语言，易于被领会。
4）
记得住：借助引人注意的方式让资讯更易记忆。
5）
用得上：确保所说的内容对对方有实际用处。
收束：
怎样将话说好？说话是一个技艺也是一门艺术！
要素三：反复确认
——问出资讯、问到点上
1）
开放式：鼓励对方展开谈话，提供更多资讯。
2）
封闭式：带出对方做出具体回答，确认事实或者态度。
3）
鼓励式：鼓励对方表述看法或者感受。
4）
询问式：用询问带出对方思索或者表述看法。
5）
反应式：对对方的话语开展回应。
6）
重述式：重述对方的话语，确认领会是否准确。
要素四：立即执行
——交流的要害闭环
1）
交流确认函
：
目的、标的、路径、资源清单
2）
确认函发送时间、通道
抓手：交流确认函
相处
篇：
交流中的催化剂
——DISC
一、
DISC理论和作者引见
1
.坐标四分法
时间线：快慢
温度线：感性理性
小组
&全员交流：标记站位法
2
.行为风格
看图片
——行为倾向性和认知偏好有关
看图形
——认知和每个人所处情境相关
握握手
——行为无好坏服务标的可调整
3
.识别DISC四种行为风格
视频教学
+碰头：觉察和收获
抓手：《
DISC识人速查表》
二、
DISC交流影响打法拆解
1）期望和喜好
2）痛恨和厌恶
3）交流打法
4）交流态度
5）
笃定
交流
4P法则
6）自我修炼方向
小组碰头实地操练：
设定情境下的交流定位担当
课程回顾和收束
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈丽芳老师
适合谁听
事务中需要大量采用交流技艺拿到结果的员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。