平台型公司核心能力突破——职业化素养全景训练课

首讲：高效交流的意义

一、高效交流概述

小组碰头：

何为高效交流

1.

意识

2

.

交流

3

.

交流想法

4

.

精神状态、行动

5

.

获得对方领会

二、

职场高效交流的三个价值以及要则

1.

消除误解

——坦诚

2、构筑信任——利他

3、产生结果——清晰

实例：

《消失的预算表》

三

、完整的交流进程

1

.

资讯发送

2

.

资讯接收

3

.

资讯反馈

四

、有效发送资讯的招数

1.

聆听

2.

陈述

3.

询问

操练交流：

差事分配上手

五

、要害的交流招数

1.

鼓励

2.

重复

3.

要害点记录

4.

核查

差事操练：

有效的聆听差事

六

、有效反馈招数

1.

区分事实和猜测

2.

关注具体易观察的行为

3.

关注可能的改进

4.

防止重语气措辞

5.

处理情绪问题

6.

对方可接受程度

7.

分享想法和资讯

视频拆解：

两个人的对白

七

、人际

行为

风格交流招数

1.

人际风格的四大分类

DISC

2.

各类型人际风格的特征和交流招数

3.

拆解型人的特征和与其交流招数

4.

支配型人的特征和与其交流招数

5.

表述型人的特征和与其交流招数

6.

和蔼型人的特征和与其交流招数

实例拆解：

名人类型举例

小组碰头

：

4大风格类型研判会

次讲

：

向上交流

——赢得上级支持的技艺

一、

正确认识向上管控

1.

职场中高频出现对领导的

3类负面评价

1)

布置差事不说清

2)

不及时提醒

/反馈部属

3)

出问题甩锅给部属

头脑风暴：

职场上最常听到对领导的

3个负面评价

2.

向上管控的

4个真相

1)

言内之意要牢记，换个角度看，言外之意要辨析

2)

做正确的事，落地时，勇于担责不躲避

3)

1v1交流是向上管控的结果，而非向上管控的进程

4)

先抽象化

“领导”，在学怎样做向上管控

5)

向上管控是赢得上级支持的学问

一、

情报收集是向上管控的要害前提

1.

打破职场中上下级的资讯差

2.

职场中资讯传递的目的和推演

1）目的：确保事务结果高效、精 准的产出

2）资讯传递的推演：上传下达&下情上达

二、抓诉求

——情报收集的要害情境/媒介

1.

庄重情境

1）1V1交流情境

2）1V1交流导向的2种情况

a.

情况一：问题很要害，需要破解难题拿出结果

b.

情况二：部属做事错误百出，需要单独开小灶

2.

非庄重情境

1）

会议

2）

文件

3）

邮件

4）

群内消息

5）

转发文章

实例思索

：

哪些情境是资讯传递的要害情境

二、

向上管控中的三个

“要抓住”——抓重点、抓情绪、抓诉求

1.

抓重点

——上级透露要害资讯的十大指标

1)

不同情境反复提以及的

2)

见诸文字的

3)

单次交流反复强调的

4)

单词交流最 后提以及的

5)

非庄重情境小范围说的

6)

铺陈很久才说的

7)

外来和尚念经的

8)

领导的副手常说的

9)

平级能人常干的

10)

情绪波动时提以及的

实例研讨：《坚如磐石》电影片段

2.

抓情绪

——化解“有情绪”的领导7个锦囊

1)

领导

“有情绪”的3个认知误区

a.

情绪的暂时性，从实践看，是果非因

b.

只要不是绝望的情绪，换个角度看，都好办

c.

不是服软，就一线经验说，是交换

2）领导“有情绪”的7个情境解读

A.

情境

1：愤怒的背后是挑战：承担责任

B.

情境

2：抱怨的背后是无奈：给出方案

C.

情境

3：念叨的背后是焦虑：提供时间表

D.

情境

4：打听的背后是猜忌：坦诚表述

E.

情境

5：挑拨的背后是安全：谦让利益

F.

情境

6：严肃的背后是规则：梳理流程

G.

情境

7：嘲讽的背后是警告：拿出结果

3）领导“有情绪”时的7个锦囊

a.

心态建设：成年人

vs宝宝

b.

7个情绪下的交换打法

A.

锦囊

1：愤怒的背后是挑战：要权利

B.

锦囊

2：抱怨的背后是无奈：要资源

C.

锦囊

3：念叨的背后是焦虑：要节奏

D.

锦囊

4：打听的背后是猜忌：要信任

E.

锦囊

5：挑拨的背后是安全：要空间

F.

锦囊

6：严肃的背后是规则：要队伍

G.

锦囊

7：嘲讽的背后是警告：要结果

抓手运用：

7张情绪识别抓手卡

3.

抓诉求

——对症下药成效佳

1）承接领导诉求的12“要字决”

a.

大而空时要态度

b.

一褒一贬要站位

c.

方向明晰要方案

d.

点兵点将要分工

e.

询问结果要时间表

f.

指出混乱要流程

g.

资源开单子是要结果

h.

各打八十大板是要稳定

i.

标定对手要研习

j.

推倒重来要变革

k.

讲全局时要协同

l.

谈追求是要独立

三、向上管控中的三个

“要看清”——价值观，风格、偏好

1.

看价值观

1)

看对事对人的评价

2)

看选项中的取舍

3)

看冲突中的立场

4)

学会听为何

2.

看风格

1)

情境领导力：员工的本领

vs员工的意愿

2)

五类领导风格和化解打法

a.

贫乏的领 导者

b.

俱乐部式领导

c.

小市民式领导

d.

专制式领导

e.

理想式领导

3.

看偏好

1）

听呈报的偏好

2）

差事执行的偏好

画像侧写：用一句话向新同事引见你的领导

4.

观察三部曲的推演关系

四

、

向上管控中的提问技艺

——带着作业对答案

1.

提问前的

6个准备动作

1）

列提问清单：先思索后提问

2）

问题规划：尽量问封闭式问题

3）

问题的内容要素准备：问题需要包含行动

4）提问时的态度准备：提问前的铺垫，就一线经验说，追问时的重复

2

.

基于

SMART要则的提问技艺

1）

S类问题

2）

M类问题

3）

A类问题

4）R类问题

5）T类问题

抓手：

smart提问清单话术大全

3

.

确认时间表

1）

当场确认

2）

事后确认

4. 确认权责利

1）责：谁负责，负责什么

2）权：调动资源的本领

3）利：赏罚分明

抓手：征得许可提问清单话术大全

第

三讲：平级交流

——带领同级协同的技艺

一、

交流梯子理论

——4维松动看法

实例：

业务经理抱怨

HR

小王

——事实和看法中间的巨大鸿沟

1、

情绪不好，看法有毒

实例：

小王来我办公室一下

2、

事实描述，打牢基础

实例：

呈报老大没借助

3、

心得主义，破除成见

实例：

这个人就是不好携手

4、

认知形成，耐心带出

实例：

年终奖金方案有问题，年终奖少了

二、

交流点头开始

——积极关注力量

1、积极关注是构筑关系的开始

1)

看到人家做到的而非做不到的

2)

千万不要问人家要人家没有的东西

3)

让人负责一定是积极关注的结果

实例：

队伍只做

85分你怎么复盘？

实例：

不想携手阻力很大怎么破冰？

2，

对手变战友的

3

句话

1，

我看见你的美好

2，

我看见你的不容易

3、

我们一起来面对和成长

实例：

吵架后总是追着唠叨的老公

实例

：事务中总是拖延的协同猪队友

三、

匹配对方风格

——办法影响结果

行为风格测试：

从握手到

人际交流

1、

DISC交流影响打法拆解

1

）期望和喜好

2）痛恨和厌恶

3

）交流打法

4

）交流态度

5

）交流

4P

法则

6

）自我修炼方向

小组碰头实地

操练：

职场交流情境

1

）向上（事务呈报、寻求资源支持）

2

）平级（跨部门事务支持）

3

）向下（员工绩效反馈）

四，跨部门冲突

——有冲突才有携手

1.

冲突的本质

1)

客观存在

2)

并非坏事

3)

化解冲突是管人者的必修课

2.五星级交流做好冲突处理

1）

表述携手的诚意

2）

请对方表述意见

3）

归纳共同点

4）

就不同点表述看法

5）

达成互惠的协议

3.TKI模型五种打法的适用情况

1）竞争打法

2）携手打法

3）迁就打法

4）回避打法

5）折中打法

实例：

小米公司销售部门和货品部门的一次创造力冲突化解

第

四

讲：精彩呈报

——呈报时的该做和不该做

一、

成功呈报的三大要素：天时、地利、人和

1.

天时：找准呈报时机

1）

四种最 佳呈报时机：刚上班时、被关注时、心情好时、开会议时

2）

事务呈报阶段的

4个要害数字

A 1% 即将开始时

B 20% 第一次里程碑时

C 50% 即将过半时

D 100% 完成时

【研讨】年度事务标的和规划的呈报时机规划

2.

地利：定位呈报形式

1）

两大呈报形式：庄重呈报、非庄重呈报

2）

两大呈报情境：公开情境呈报、私下情境呈报

3）呈报形式四象限

3.人和：掌握呈报准则

1）呈报四大准则：方案、选项、主次、展示

【实例】部门事务进度怯场，希望增派人手，怎样呈报？

【抓手】向上级呈报提供方案选项的话术推演图

二、

精彩呈报的三个定位

1.

呈报前的准备

——善事利器

1）

呈报前准备的

4个要害维度

a明晰目的

b天时地利

c实时资料

d问题诉求

2）呈报前的3点注意事项

a平复情绪

b提炼要点

c情境上手

【思索】呈报事务时，落地时，落地时，往细里说，情绪的作用有哪些

2.精 准发现上级意图——洗耳恭听

1）有效聆听的两个要害：寻找资讯、事实重复

2）聆听中寻找四个要害资讯：为何、为何、想什么、做什么

3）用心聆听的四个步骤

a心理准备

b带出记录

c相互领会

d交流反馈

3.

不同层级的关注点

——精 准站位

1）

高、中、基三层级关注点拆解

【抓手】组织层级关注点泳道图

【实例】一次年会活动中不同层级的关注点

2）

迅速引起上级注意的

9个要害词

a.

损失

b.

隐患

c.

市场

d.

机会

e.

赚钱

f.

买方

g.

成本

h.

成功、失败

i.

竞争对手

三、

精彩呈报的三个注意事项

1.

分段呈报

——灵活掌控呈报时间

1）

金字塔结构式呈报

2. 呈报地雷——事务呈报的错误措辞

1）推卸责任

2）指责别人

3）模棱两可

4）直接否定

3. 呈报时的四大误区

1）以为上级没时间

2）以为上级都知道

3）以为上级都记得住

4）将上级当AI

4.事务呈报的4大招数

1）乐观积极

2）关注重点

3）拆解难题

4）善于提问

a提问象限：启发vs回答意愿

【碰头】提问连连看

第

五

讲：情绪管控

——做高情商职场人

一，执行层面，落地时，

情绪

的定义

1.

情绪的

解释

2.

情绪的

本质

1）情绪是大脑结构进化的产物

2）大脑进化的进程

3）三脑理论

3.

情绪的

分类：喜、怒、哀、乐

实例：《令人心动的

offer》职场中的情绪崩溃时刻

落地抓手：

情绪脸谱

实地操练：

识别情绪脸谱，你比较熟稔的情绪有哪些

二，就一线经验说，在实际应用里，

儒家思想看情绪

——中庸之道情绪调节模型

1.

儒家思想看情绪调节模型：情绪高低

vs感受正负极

2

.

情绪的作用：传递隐藏信号

3

.

常见的

6大情绪以及隐藏信号拆解

1）

焦虑

2

)

恐惧

3）

抑郁

4）

悲伤

5）嫉妒

6）愤怒

实例拆解：货拉拉经过

实例拆解：职场冷暴力

实例拆解：遭遇职场小人

交流

连连看

游戏

：

情绪发生时

，

你的感受

和背后的诉求

为何？

三

，实操中，在实际应用里，识别自己的信念系统

1.

全球职场人士的压力来源

1）环境压力

2）社会压力

3）生理压力

4）心理压力

2.

职场人士的绩效压力曲线

1）

耶克斯压力曲线

实例：

lisa的故事

3.

常见的

3类限制性信念：没本领、没希望，落地时，没价值

4.

三体理论

——怎样识别自己的信念系统

1）

三体模型：情绪体、信念体，记忆体

2）

三体模型做情绪压力管控的办法

a.

深刻的体验

b.

透彻的思索

c.

持续的实践

3）职场中最常见的10个限制性信念

操练：

回忆一次事务中的不顺利或者不满意经过，看看这背后有什么限制性信念

办法：

写情绪日志

实地操练：

写下你今天到现在为止出现过的所有情绪

四、情绪的自我管控

1

.

破除限制性信念的

2

个

核心

办法

1）松动信念

——ABC理论

2）

意义

换框法

五

、

打破思路定式三步法

1.

接纳和承认压力经过

2.

欢迎压力，联结正向动机

3.

行动为王，我现在能够做点什么

六

、管控情绪

的

5种疗法

1.

变焦疗法：情绪创可贴、标的治百病

2.

信念疗法：

ABC信念调节法

3.

行为疗法：吐槽，运动、冥想、放松操，激素

4

.

绘画疗法：情绪树

5

.

隐喻疗法：情绪采用说明书

7.

其他疗法：饮食疗法，音乐疗法、被动疗法

第

六

讲：

礼仪篇

——职场成功人士的“样貌管控”

一、

着装管控

——你要用哪一种样貌迎接胜利

1.

样貌管控：你的样貌以及着装时刻在说话

2. 穿着的TOPR要则：根据情境、时间、地点以及身份地位着装

3.

商务男士高品质西装、领带、饰品、鞋袜等等配带要求

4.

商务女性百变配饰的完美搭配和职业套装

5.

商务人士的发型管控

——行不行看发型

重点：个人着装是一张无声的名片，就一线经验说，每时每刻都在传递资讯，别人借助我们的着装揣测我们的年龄、职业、来由、教养等等资讯。

二

，运行层面，换个角度看，

商务会面礼仪

1.

会面时称呼礼仪

1）称呼的五大分类

2）称呼的禁忌

2. 会面时握手礼仪

1）正确的握手方式

2）握手要领

3）握手的禁忌

3. 得体的采用名片：名片采用五部曲

4. 引见礼仪

1）自我引见：时机、顺序、内容

2）引见他人：顺序、内容、动作

5. 寒暄礼仪

1）熟人之间的寒暄招数

2）陌生人之间的寒暄招数

三、

会议礼仪

1、 会议服务和迎送中的仪态规范

1）、 保持良好姿态的招数

2）、 准则站姿规范

3)、 准则坐姿规范

4)、 准则走姿规范

5)、 准则蹲姿规范

6)、 准则鞠躬规范

2、 会议服务和迎送中的十大类文明用语

3、 会议服务和迎送中的神情规范

1)、 尊重的眼神——视线的落定区域

2)、 准则的微笑——三米之外的温暖

4、 会议服务和迎送中的礼仪规范和招数 （情境上手）

1)、 动作礼仪（指引、指示、邀请、征询等等）

2)、 点头礼仪（日常迎送、严肃情境、特殊情境）

3)，具体来看， 引领礼仪（站位、动作、速度、神情）

4)， 递送礼仪（书本，杂志、轻薄文件、笔、剪刀、托盘、茶歇、会议资料等等）

5)、 电梯礼仪（进出、站位、按照键、交谈）

6)， 座次礼仪（多功能厅、会客厅、谈判桌式、签约式，中餐餐桌）

7)、 奉茶礼仪（上茶的七步曲，实操中，往细里说，续水的时机）

8)、 送别礼仪（门口送别礼，电梯送别礼）

四，

通讯礼仪

——互联网世界的另一个你

1、电话，从实践看，手机交流礼仪——听得到的情绪和温度

1）

电话手机交流的常见问题

2）

接电话礼仪

接电话的

6部曲

3）

打电话礼仪

打电话的

5部曲

实地实操电话礼仪：以及对照自测抓手表来评分、点评。

2、微信交流礼仪——和时俱进的礼仪

1）

微信事务群礼仪：

1个要则和4个讲究

2）

发微信的三大礼仪：

语气词、神情包、语音留言

3）

回微信三大礼仪：

买方、上级，同事

4）

微信的自我营销功能：

头像和签名礼仪

3，就一线经验说，往细里说，Email邮件礼仪

1）

关于主题

——提纲挈领 一目了然

2）

关于正文

——该有传统书信的格式

3）

关于附件

——附件的5个讲究

4）

关于回复

——正确采用发送、抄送、密送

课程回顾和收束

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|陈丽芳老师