课程背景
高效交流让你的人生顺畅无阻！
你的组织里面是否存在以下问题呢：
●
组织分工不明晰；
●
各部门标的之间的差异；
●
不容忽视的
“部门墙”。
●
客观存在的个体差异；
●
交流本领和招数有问题；
●
横向交流制度不健全；
●
公司良好交流信念未形成等等等等。
跨部门交流是构筑在同一个层次不同部门的个体或者群体之间的交流，目的在于协调差事，破解难题以及冲突、分享资讯等等。由于涉及不同部门往往由于职责划分不明晰、本位主义作怪以及双方资讯不对等等原因，导致交流障碍的产生，拆解跨部门交流障碍产生的原因，拟定相应的对策使交流更有效值。
本课能够让你公司内部的资讯更对称、交流更顺畅！同时，能够将组织内部因交流不良，协同不到位的隐患降到最 低。并掌握交流中的办法和招数，更为得心应手！
课程收益
●
掌握高效交流中的两个核心重点
● 熟练掌握事务进程中的交流七步曲
● 找到
和上、下
、平
级
之间交流不畅的因素
● 找到和上、下、平交流顺畅的办法和要点
● 学会
交流艺术
的七个重点
课程大纲
首讲：高效能交流的条件和基础
一、
职场高效交流的三个价值以及要则
1.
消除误解
——坦诚
2、构筑信任——利他
3、产生结果——清晰
实例：
《消失的预算表》
二
、人际
行为
风格交流招数
1.
人际风格的四大分类
DISC
2.
各类型人际风格的特征和交流招数
3.
拆解型人的特征和与其交流招数
4.
支配型人的特征和与其交流招数
5.
表述型人的特征和与其交流招数
6.
和蔼型人的特征和与其交流招数
实例拆解：
名人类型举例
小组碰头
：
4大风格类型研判会
三、
良好交流的两大条件
1.
意愿度：交流前要具备良好的态度，保持积极主动的交流意愿。
2.
招数：掌握有效的交流招数，支援交流更为顺畅。
四、
交流的最 高境界
1.
达成共识：确保资讯传递清晰准确，双方领会一致。
2.
助推和谐：借助交流构筑良好的关系，助推队伍和谐演进。
3.
拉升绩效：有效交流能够拉升事务绩效，促成队伍标的的达成。
五、
交流的三大进程
1.
编码：将资讯转换成符号、语言等等形式开展传递。
2.
解码：接收并领会他人传递的资讯。
3.
反馈：回化解方的资讯，确保双方领会一致。
实例分享：
和香港人对话
次讲：事务进程中的交流办法和招数
一、
高效交流的七步
骤
步骤一
：知己
-产生意念
步骤二
：知彼
-转化为表述方式
步骤三
：传送
-用适当的方式
步骤四
：接收
-为对方的处境设想
步骤五
：领悟
-细心聆听回应
步骤六
：接受
-获得对方承诺
步骤七
：行动
-双方达成共识
二、
事务进程中的交流办法和招数
1.
听的招数
1）
心态归零：保持开放心态，不带有偏见地聆听对方。
2）
认真聆听：全神贯注地聆听对方讲话内容。
3）
资讯反馈：借助肢体语言或者简短回应表明自己在聆听。
4）
双方确认：确保双方领会一致，防止误解。
5）
留下证据：记录要害资讯，以备日后参考。
视频：
书记和局长的对话
2.
说的招数
1）
说清楚：表述清晰，防止含糊不清的语言。
2）
讲明白：确保对方能够领会自己的意图。
3）
听得懂：采用简洁明了的语言，易于被领会。
4）
记得住：借助引人注意的方式让资讯更易记忆。
5）
用得上：确保所说的内容对对方有实际用处。
收束：
怎样将话说好？说话是一个技艺也是一门艺术！
3.
问的招数
1）
开放式：鼓励对方展开谈话，提供更多资讯。
2）
封闭式：带出对方做出具体回答，确认事实或者态度。
3）
鼓励式：鼓励对方表述看法或者感受。
4）
询问式：用询问带出对方思索或者表述看法。
5）
反应式：对对方的话语开展回应。
6）
重述式：重述对方的话语，确认领会是否准确。
4.
看的招数
——
察言观色：观察对方言辞和神情，弄懂其真实意图或者情绪。
收束：
借助以上招数和办法，能够更有效地开展事务中的交流，助推队伍协同和标的达成。
三讲：
纵横
交流的问题和对策
一、
和
上司交流
的问题和对策
1.
明晰目的：确保清晰表述交流标的。
2.
准备充分：提前准备好相关资料和想法。
3.
选项适当时机：确保在合适的情境开展交流。
4.
尊重意见：不轻易打断或者否定上司意见。
5.
寻找解题打法：携手找出最 佳解题打法。
二、
和
平级交流
的
问题和对策
1.
主动谦让：用建议代替直言，保持携手态度。
2.
体谅他人：用提问代替批评，领会对方立场。
3.
提供协助：聆听对方期望，提供支持和支援。
4.
共赢思路：考虑他人自尊，寻求共同利益。
三、跨部门交流的问题和对策
1.
分歧型
1）
问题：意见不一、缺乏协同、利益不清晰
实例
：
AB部门交流存在分歧
2）
破解步骤：真诚态度、主动交流、共赢思路、达成共识
2.
回避型
1）
问题：避而不谈、事不关己、找借口
实例：
小王遇到问题却不求助
2）
破解步骤：找问题、提方案、积极行动，谦和态度
3.
矛盾冲突型
1）
问题：利益冲突、复杂问题、难以破解
实例：
奖金分配引发矛盾
2）
破解步骤：找冲突点、明责分工、寻求平衡
课程回顾和收束
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈丽芳老师
适合谁听
1-3年岗龄新员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。