“有礼有力才有利”——员工职场礼仪修炼与执行力提升

首讲：

礼仪篇

——职场成功人士的“样貌管控”

一、

着装管控

——你要用哪一种样貌迎接胜利

1.

样貌管控：你的样貌以及着装时刻在说话

2. 穿着的TOPR要则：根据情境、时间、地点以及身份地位着装

3.

商务男士高品质西装、领带、饰品、鞋袜等等配带要求

4.

商务女性百变配饰的完美搭配和职业套装

5.

商务人士的发型管控

——行不行看发型

重点：个人着装是一张无声的名片，在实际应用里，每时每刻都在传递资讯，别人借助我们的着装揣测我们的年龄、职业、来由、教养等等资讯。

二

，

商务会面礼仪

1.

会面时称呼礼仪

1）称呼的五大分类

2）称呼的禁忌

2. 会面时握手礼仪

1）正确的握手方式

2）握手要领

3）握手的禁忌

3. 得体的采用名片：名片采用五部曲

4. 引见礼仪

1）自我引见：时机、顺序、内容

2）引见他人：顺序、内容、动作

5. 寒暄礼仪

1）熟人之间的寒暄招数

2）陌生人之间的寒暄招数

三、

会议礼仪

1、 会议服务和迎送中的仪态规范

1）、 保持良好姿态的招数

2）、 准则站姿规范

3)、 准则坐姿规范

4)、 准则走姿规范

5)、 准则蹲姿规范

6)、 准则鞠躬规范

2、 会议服务和迎送中的十大类文明用语

3、 会议服务和迎送中的神情规范

1)、 尊重的眼神——视线的落定区域

2)、 准则的微笑——三米之外的温暖

4、 会议服务和迎送中的礼仪规范和招数 （情境上手）

1)、 动作礼仪（指引、指示、邀请、征询等等）

2)、 点头礼仪（日常迎送、严肃情境、特殊情境）

3)、 引领礼仪（站位、动作、速度、神情）

4)、 递送礼仪（书本、杂志，轻薄文件、笔、剪刀、托盘、茶歇、会议资料等等）

5)、 电梯礼仪（进出、站位、按照键、交谈）

6)、 座次礼仪（多功能厅，会客厅、谈判桌式、签约式、中餐餐桌）

7)， 奉茶礼仪（上茶的七步曲、续水的时机）

8)， 送别礼仪（门口送别礼、电梯送别礼）

四，

通讯礼仪

——互联网世界的另一个你

1、电话、手机交流礼仪——听得到的情绪和温度

1）

电话手机交流的常见问题

2）

接电话礼仪

接电话的

6部曲

3）

打电话礼仪

打电话的

5部曲

实地实操电话礼仪：以及对照自测抓手表来评分、点评。

2、微信交流礼仪——和时俱进的礼仪

1）

微信事务群礼仪：

1个要则和4个讲究

2）

发微信的三大礼仪：

语气词、神情包、语音留言

3）

回微信三大礼仪：

买方、上级、同事

4）

微信的自我营销功能：

头像和签名礼仪

3，Email邮件礼仪

1）

关于主题

——提纲挈领 一目了然

2）

关于正文

——该有传统书信的格式

3）

关于附件

——附件的5个讲究

4）

关于回复

——正确采用发送、抄送、密送

第

二

讲

：

高

执行本领

核心

——卓越

的

标的管控

一、标的管控的两个常识

游戏：

疯狂小纸团

1. 标的vs标的感

游戏：

群鸟图之大家来找茬

2. 所有标的都要经过2次创造

1）心智：完成第一次创造-抽象的

2）实际：完成第二次创造-具体的

二、标的管控的四个核心办法

SMART要则的起源以及要害意义：

彼得德鲁克《管控的实践》

1. 定标的——SMART要则拆解

1）specific具体的

2）measurable可测

3）attainable可达成

4）relevant相关性

5）timebound时间节点

2. 拆标的——标的分解

1）1个惯性思路现象：想到标的，就立刻开始想办法

2）明晰1个问题

——思索办法要害还是标的要害

3）拆解标的的6个办法

——大事化小法、逆向思路法、分子分解法、标的排序法、KPI法、OKR法

3. 追标的——标的执行和监控

1）高效能战拖的1256法则

2）用好PDCA抓手

实例：

强迫症患者的蔡氏效应在标的执行中的运用

4. 评标的——复盘和收束

1）价值：从经历到心得，从心得到价值

2）标的复盘和收束的办法

a标的回顾：理性标的、感性标的

b亮点拆解：可持续做的事情-SOP模板化

c不足拆解：停止做的事情-制度化/实例化

d改进手段：SMART要则开展标定

实例：

华为新款智能手机问世时遭受市场重挫

第

三

讲

：

高效能

资源保障

——

卓越的时间将控

一、时间将控的常识

1. 时间将控的目的不是管控时间，而是让期待的事情如期发生

2.

时间将控的本质

1）时间的特性：流动性、公平性、差异性

2）做价值选项：让内心真实期待的事情发生

实例：

狮子和羚羊的故事

二、时间将控的

核心

办法

1. 善用要害紧急四象限

（

价值性

&紧急性

）

1）要害&不紧急：长期做，和标的管控结合

2）要害&紧急：马上做，但不能长期陷入

3）不要害&不紧急：不做，或者休闲时间做

4）紧急&不要害：交给别人做

小组碰头：

小李的一天

三

、

三大情境拆解和办法化解

1. 新差事临时插入，迅速判断是否要做

1）

思索对策：价值导向

vs职责导向

2）

价值

&职责四象限法

3）

价值

&职责四象限化解打法

a.

尽快做

b.

迟点做

c.

找人做

d.

拒绝做

抓手：价值

&职责四象限事务画布

1.

不该你做的事，怎样拒绝

1）

核心：有礼貌

+明晰拒绝

2）

拒绝流程：表明拒绝，讲述原因、重复结论、提供替代方案

实例

1平级：事务繁忙同事让你帮忙去取个要害文件/拿快递/拿外卖

实例

2上级：老板让你今晚加班做方案

3）

招数要点：态度坚决、依据正当、表述有礼

2.

老板分配的事情太多根本做不完

1）

核心：明晰差事优先级，针对性采取行动

2）

要害紧急四象限法

2.0

碰头：要害紧急四象限

2.0的采用说明书

四讲

：

高效能执行保障

——执行本领和战拖

一、管控执行的三个要素

1. 管控进程，拿到结果

2. 正确的行动方向

3. 正确的办法和抓手

二、确定差事的行动方向

1. 列出差事的执行标的

1）标的管控的smart要则

2. 查验标的是否合理

3. 对标的开展调整

碰头：我要读一本书

2.

量化标的的

STQC法则

1）

S范围：内容、结晶

2）

T时间：耗时、截止时间

3）

Q质量：评价，满意度

4）

C成本：金钱、资源

三、三大情境拆解和办法化解

1. 复杂的事情怎样展开行动

1）核心：关注第一步

2）PDCA事务法

a.

找到正确的第一步

b.

拟定第一步的标的

c.

围绕标的展开行动

d.

开启第二轮循环

碰头：怎样在

1年内达成升职加薪

3）要点：简单并且清晰的第一步

2. 执行耗时长的差事怎样确保结果

1）核心：利用WBS规划管控和将控抓手

2）操作步骤

e.

明晰事项总标的

f.

分解成多个小阶段

g.

针对阶段开展细化

h.

拟定最终事项规划

抓手：规划执行表单抓手

3.

面对没做过的事情怎样确保结果

1）

对策：借鉴他人成功心得

2）

操作步骤

a.

问人：上级，同事、牛人、朋友

b.

问

AI：文心一言，kimi、觅塔

c.

找切入点：最简单的第一步

3）

难点跨越

a.

正视畏难情绪

b.

主动请教，激发思索

c.

问别人前先想清楚，不占用别人时间

课程

收束

和回顾、

答疑

老师简介

Introduction to lecturers

弄懂更多

博闻智咨询|陈丽芳老师