课程背景
专家研究：
20%的IQ（智商）+ 80%的EQ（情商）=100%的成功。拉升管人者情商是迅速拉升领导力的最 佳途径。
著 名实业家李嘉诚提出了
“用智商破解难题，用情商而对问题”的商界新理念。
新员工踏入职场，在实际应用里，往往面临身份转变、平台适应以及职业规划等等多重心理挑战。
这些心理适应问题若得不到妥善破解，不仅影响个人职业演进，还可能对队伍氛围和公司效率造成负面影响。
故而，本
课程
旨在借助积极心理学原理，支援新员工有效化解心理转变，迅速融入公司环境，达成高效事务。真正的高情商交流，能够让我们在任何情况下都掌控交流的主导权，让事情按照我们的想法推进。将难听的话说好，将好听的话说到别人心里。职场和人生的收获很多，还是收获很少，都是由
“交流方式”是灵巧还是笨拙来决定的！
课程收益
● 明晰高情商交流定义和要则
● 掌握职场人际连结办法招数
● 习得交流五板斧拉升本领
● 破译交流风格达成知彼解己
课程特色：
● 讲演
练
结合；声情并茂
，
理性和激情相融
，不让参训者坐冷板凳
●
寓教于乐：
实用性和趣味性的完美结合
，游戏化教学，
●
闭环教学规划：教学进程覆盖教、学、练、评、测环节，确保学识讲授到掌握运用闭环
● 实例
充实：故事，
视频，小组碰头，情境上手，全程
高频
交流，气氛热烈
●
抓手易用：逢学识点必配置模型，逢办法必配置操作抓手
课程大纲
首讲：新员工心理适应概览
一，身份转变的心理挑战
1. 从学生到职场人的定位转换
2. 自我认知的重塑和定位
3. 公司信念的领会和融入
4. 职业标的的设定和调整
游戏：
要害词
碰头：
我的转身时刻
二、积极心理学视角下的心理调适
——
构筑积极的自我认知
1
.
认识并接纳自己的优点和不足
2. 练就成长型思路模式
抓手运用：
SWOT拆解个人版
三、情绪管控和压力化解
1. 识别并管控负面情绪
2.
研习有效的压力释放办法
3
.
练就乐观心态和韧性
4.
逆境中的心理复原力练就
次讲：交流中的心理效应和认知偏差
一、首因效应和近因效应
1.
第一印象的形成制度以及其对长期关系的影响
2
.
近期行为怎样覆盖过往评价的实例拆解
3
游戏：
“30秒自我引见”对比实验（首因效应还原）
二、投射效应和自我中心偏差
1.
为何我们总认为
“别人和自己想的一样”？
1
）
实例：跨部门携手中的诉求误解和破解打法
小组碰头
：识别你最近的投射行为
2
.
确认偏误和资讯过滤
1
）
怎样防止
“只听自己想听的”？
抓手：
360度反馈表（突破资讯盲区）
3.
社会认同和从众心理运用
1
）
怎样借助第三方背书增强说服力？
实例：用买方实例替代货品引见的营销打法
为新货品规划社会认同元素
三、高情商人际交往要则
1. 真诚要则
探讨：
怎样真诚表述谢意
2.
尊重要则
探讨：
怎样体现尊重对方意见
3
.
善意要则
探讨：
善意的谎言需注意什么
4
.
无限要则
探讨：
可持续的有趣游戏
四，高情商连结要素
1.
好奇心和同理心
2. 感知力和转化力
3. 创造力和欣赏力
4
.
建设性和开放性
抓手：
乔哈利之窗
碰头：
运用情境拆解
三讲：高情商交流五板斧
一、他人情感洞察
1.
保持好奇
2.
观察事实
3.
洞察情绪
4.
多维解读
5.
构筑信任
二、高效表述本领
1
.
有理有据
2
.
有情有趣
3.
有力有效
情景
：
怎样提要求
三、深度聆听本领
游戏：
你在聆听金字塔的哪一层？
1
.
聆听四个层次
2
.
排除三大干扰
四、有力提问本领
1
.
提问的力量对比
2
.
有力提问三要素
游戏：
你问我答
五、有效反馈本领
1.
及时性和有效性
2. 欣赏式和演进式
实操：
制作
B
IA
卡片
六，破译身体语言
1. 开放式身体语言
2. 封闭式身体语言
游戏：
你做我猜
七、高情商交流六禁忌
1.
不聆听只表述
2.
不奔主题兜圈子
3.
不讲事实只评论
4.
不谈感受谈看法
5.
不表需要只归责
6.
不请求只命令
游戏：
Y
es or No
四讲：高情商交流密码
一、四种交流风格解读
1.
支配型
/指挥者
2.
社交型
/影响者
3.
稳健型
/支持者
4.
服从型
/思索型
碰头：
我们的队伍基因
二、知彼解己的交流密码
1.
典型特质和识别办法
2.
独特优势和挑战拆解
3.
交流风格和交流偏好
4.
交往模式和协同密码
碰头：
会议发言顺序
课程回顾和收束
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈丽芳老师
适合谁听
新员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。