课程背景
长袖善舞常被我们用来行用职场上那些左右逢源的员工。领导有方常被用来行用出色的管人者。从公司中高层管人者，再到基层执行者，交流本领从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件，由于无论是长袖善舞还是领导有方，其实都是必须有一个支撑点，就是交流和传达，而且是高质量的采用和完成。对公司内部而言，人们越来越强调构筑研习型的公司，越来越强调队伍携手精神，故而有效的公司内部交流交流是成功的要害。
对公司外部而言，为了达成公司之间的强强联合和优势互补，人们需要掌握谈判和携手等等交流招数；对公司自身而言，更好的展示公司样貌，创造社会价值也需要处理好公司和政府、公司和公司、公司和民众、公司和员工、公司和传媒等等各方面的关系。
这些都和交流之道，
“有话好好说”密不可分。好的交流，能够使职场事务效率达成事半功倍的成效。研习交流招数，是职场人士在事务、生活中处处顺风顺水的基石，而交流影响个人和360度事务生活等等一群人的情绪和心情，也是减少情绪压力的第一步。本课通能够支援职场人士拉升交流本领，掌握交流招数，从而成为职场高效达成标的的职场达人。
课程收益
● 明晰职场高效交流条件，掌握 DISC 交流招数
● 精通聆听、表述、反馈等等交流核心本领
● 学会精 准呈报时机和形式，拉升呈报认可度
● 掌握队伍管控办法，增强队伍凝聚力
课程特色：
● 讲演
练
结合；声情并茂
，
理性和激情相融
，不让参训者坐冷板凳
●
寓教于乐：
实用性和趣味性的完美结合
，游戏化教学，
●
闭环教学规划：教学进程覆盖教、学、练、评、测环节，确保学识讲授到掌握运用闭环
● 实例
充实：故事，
视频，小组碰头，情境上手，全程
高频
交流，气氛热烈
●
抓手易用：逢学识点必配置模型，逢办法必配置操作抓手
课程大纲
首讲：
交流的基石
——
高效能交流的条件和基础
一、
职场高效交流的基本定义
游戏导入：诚实的人
1. 职场高效交流的定义
2、交流的漏斗
二
、
职场高效交流的三个要害价值以及核心要则
1.
消除误解
——坦诚
2、构筑信任——利他
3、产生结果——清晰
实例：
《消失的预算表》
三、
良好交流的两大条件
1.
意愿度：交流前要具备良好的态度，保持积极主动的交流意愿。
2.
招数：掌握有效的交流招数，支援交流更为顺畅。
四
、
交流办法
——DISC行为
风格交流招数
1.
人际风格的四大分类
DISC
2.
各类型人际风格的特征和交流招数
3.
拆解型人的特征和与其交流招数
4.
支配型人的特征和与其交流招数
5.
表述型人的特征和与其交流招数
6.
和蔼型人的特征和与其交流招数
实例拆解：
名人类型举例
小组碰头
：
4大风格类型研判会
第
二
讲：
交流核心本领
——聆听、表述、反馈
一、交流招数金三角：听、说、问
1.
听的招数
1）
心态归零：保持开放心态，不带有偏见地聆听对方。
2）
认真聆听：全神贯注地聆听对方讲话内容。
3）
资讯反馈：借助肢体语言或者简短回应表明自己在聆听。
4）
双方确认：确保双方领会一致，防止误解。
5）
留下证据：记录要害资讯，以备日后参考。
视频：
书记和局长的对话
2.
说的招数
1）
说清楚：表述清晰，防止含糊不清的语言。
2）
讲明白：确保对方能够领会自己的意图。
3）
听得懂：采用简洁明了的语言，易于被领会。
4）
记得住：借助引人注意的方式让资讯更易记忆。
5）
用得上：确保所说的内容对对方有实际用处。
收束：
怎样将话说好？说话是一个技艺也是一门艺术！
3.
问的招数
1）
开放式：鼓励对方展开谈话，提供更多资讯。
2）
封闭式：带出对方做出具体回答，确认事实或者态度。
3）
鼓励式：鼓励对方表述看法或者感受。
4）
询问式：用询问带出对方思索或者表述看法。
5）
反应式：对对方的话语开展回应。
6）
重述式：重述对方的话语，确认领会是否准确。
4.
看的招数
——
察言观色：观察对方言辞和神情，弄懂其真实意图或者情绪。
收束：
借助以上招数和办法，能够更有效地开展事务中的交流，助推队伍协同和标的达成。
三讲：交流的运用
——精彩事务呈报
一、成功呈报的三大要素：天时、地利、人和
1.
天时：找准呈报时机
1）
四种最 佳呈报时机：刚上班时、被关注时、心情好时、开会议时
2）
事务呈报阶段的
4个要害数字
A 1% 即将开始时
B 20% 第一次里程碑时
C 50% 即将过半时
D 100% 完成时
【研讨】年度事务标的和规划的呈报时机规划
2.
地利：定位呈报形式
1）
两大呈报形式：庄重呈报、非庄重呈报
2）
两大呈报情境：公开情境呈报、私下情境呈报
3）呈报形式四象限
3.人和：掌握呈报准则
1）呈报四大准则：方案、选项、主次、展示
【实例】部门事务进度怯场，希望增派人手，怎样呈报？
【抓手】向上级呈报提供方案选项的话术推演图
二、铺设升职加薪之路
——让事务呈报赢得老板认可的技艺
1. 怎样做好述职——事务呈报
1）事务呈报的2种形式
a主动呈报：庄重情境
b非主动呈报：非庄重情境
2）事务呈报的3个节点
a开始前：差事开始前3问
b开展中：顺利时、阻碍时、停止时，变化时
c结束后：321法则
3）事务呈报的4P法则
——Plan规划、Progress进度、Problem问题，Performance结果
4）在事务呈报中“左右逢源”
a会填坑+会打仗
b不抢功+不推卸责任
2. 怎样做好述能——竞聘竞选
1）述能呈报的目的：选项你比选项其他人能带来更多价值
2）述能呈报的4P法则
a自我引见：问好+个人资讯+竞聘岗位+竞聘原因
b胜任证据
c事务规划
d承诺拉票
1）
述能面试环节化解
a.
压力测试型面试
b.
结构化面试化解
c.
课题式面试化解
四讲：交流的延伸
——高效队伍管控
一、队伍凝聚力的
3个基本认知
团体
PK活动：极速报数
1.
队伍
vs团伙
2.
好队伍的
4个准则
3.
高凝聚力队伍的钻石模型
二
、对队伍的误解
1.将组织等同于队伍
2.将和队伍之间的关系看成是雇佣关系
3.将个人和队伍的关系当成依附关系
4.狭隘的集体主义
5.很多人根本不相信队伍
6.将自己淹没在队伍中
7.局外人
8.对队伍的期望偏差
9.将队伍当成一种抓手
四、高凝聚力队伍的八个特征
游戏活动：支援前线
1)
明晰而坚定的标的
2)
成员定位明晰并且本领互补
3)
规模适中并且绩效最 佳
4)
成员分担责任并且齐心协力
5)
成员平等交流并且相互尊重
6)
个人贡献得到认可和赞扬
7)
向心力强，队伍精神激昂
队伍内部求同存异又有共同规范
五
、队伍管人者驱动队伍的五大核心本领
1. 出色的交流本领
2. 炼就队伍的本领
3. 凝聚人心的本领
4. 独特的人格魅力
5. 高超的领导招数
六、队伍高效交流的办法
1）
同频：构筑同频的管控语言
2）
同向：构筑以事务标的为核心的交流理念
3）
同道：让队伍在同一来由下事务
七、怎样炼就高凝聚力队伍
1、
明晰队伍使命，拟定清晰标的
2、
锁住
——标的成功的保障
3、
坚定忠诚地执行标的和规划
——让标的渗透人心
4、
分工明晰，紧密携手，达成共同标的
5、
标的管控的成效评核：
KPI指标评核法、结果导向评核法、进程导向评核法
课程回顾和收束
老师简介
Introduction to lecturers
弄懂更多
博闻智咨询|陈丽芳老师
适合谁听
核心主力/后备干部/需要拉升交流效率和管控本领的员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。