课程背景
一家公司所面临的挑战，绝不只是某一项或者某一类问题的合集，公司和公司之间的竞争也绝不只是资金、技艺、方略之间的竞争，而是人和人之间、员工和员工之间、队伍和队伍之间的竞争。
您是否觉得对员工的管控越来越难以把握？
怎样使您的公司更有效的达致公司的标的？
怎样使您的管控层和员工间以及公司和顾客间更有效的交流？
怎样使您的员工对公司有强烈的归属感和忠诚感？
怎样在您的公司中营造爱心、诚信、负责任、领会、畅所欲言的人文气氛？
怎样让您的员工正确面对生活和事务中所遇到的困难和困惑？
本课是结合老师
15年来，在头部
互联网
公司做员工职业化本领拉升培训的心得提炼而成，不仅具备业界标杆引领性，更具备充实的实战心得、深厚的专精功底和独特的授课风格，能够为参训者提供高质量的培训和指导。
课程收益
●
炼就员工职业阳光心态，激发事务激情和士气
。
●
增强队伍意识，拉升员工对公司的忠诚度和归属感；
●
凝聚队伍人心、人情、人性，拉升队伍整体效能感
课程特色：
● 讲演
练
结合；声情并茂
，
理性和激情相融
，不让参训者坐冷板凳
●
游戏化教学规划
：
实用性和趣味性的完美结合
，
寓教于乐
●
闭环教学规划：教学进程覆盖教、学、练、评、测环节，确保学识讲授到掌握运用闭环
● 实例
充实：故事，
视频，小组碰头，情境上手，全程
高频
交流，气氛热烈
●
抓手易用：逢学识点必配置模型，逢办法必配置操作抓手
课程大纲
首讲
：
认识队伍凝聚力
——高效协同的粘合剂
一、
队伍凝聚力的
3个基本认知
团体
PK活动：极速报数
1.
队伍
vs团伙
2.
好队伍的
4个准则
3.
高凝聚力队伍的钻石模型
二、
出色队伍的
2个特点
1.
低凝聚力队伍经常出现的现象
1）
事务积极性不高
2）
缺乏携手
3）
相互抱怨
4）
推卸责任
我画你猜：队伍画像共创
2.
你愿意和什么样的同事相处
游戏活动：最珍贵的
5-10个特征
1）
思索：得到大家认同的为何
2）
反思：我是这样的人吗？
3）
职业心态
a
打工心态和老板心态
b职业or事业
队伍活动：队伍价值观大拍卖
3.高凝聚力队伍的四个差异
1）标的
2）意义
3）优先级
4）行为
4.高凝聚力队伍的八个特征
游戏活动：支援前线
1)
明晰而坚定的标的
2)
成员定位明晰并且本领互补
3)
规模适中并且绩效最 佳
4)
成员分担责任并且齐心协力
5)
成员平等交流并且相互尊重
6)
个人贡献得到认可和赞扬
7)
向心力强，队伍精神激昂
8)
队伍内部求同存异又有共同规范
第
二讲
：
队伍凝聚力练出
——让每个人都被需要
游戏活动：万丈高楼平地起
一、
设定合理的标的
1.
明晰队伍使命，拟定清晰标的
2.
锁住
——标的成功的保障
3.
坚定忠诚地执行标的和规划
——让标的渗透人心
4.
分工明晰，紧密携手，达成共同标的
5.
标的管控的成效评核：
KPI指标评核法、结果导向评核法、进程导向评核法
二、
让队伍无缝衔接和携手
游戏活动：聚沙成塔
1.
队伍携手的四大基础
1）
构筑信任
2）
练就意识
3）
增强交流
4）明晰分工
第
三
讲
：
队伍凝聚力练出
——让每个人都能畅所欲言
游戏活动：谣言制造机
1、交流的招数-听
实例分享：
聆听的故事
（
1）交流的要害——积极聆听
（
2）聆听的五个层次
（
3）聆听的招数
理清资讯：
鼓励、重复字句
—说出感受
适时反馈：
重整内容
--用自己的话收束大意
表述感受
--纵深弄懂,捕捉对方的感受，情感支持
巧妙地表述自己的意见
—适时带出
注意身体语言
实战上手：同理心训练
（4）
移情换位
（
5）听懂：聆听的四个层次
第一层：我听懂对方
第二层：让对方知道我听懂了
第三层：让对方听懂我
第四层：确认对方听懂了
2、交流的招数-说
交流游戏：
“我演你猜”
（
1）“说”的5W2H法则
为何说
（
Why to say）
什么时候说
（
When to say）
在哪里说
(Where to say)
对谁说
(Whom to say)
说什么
(What to say)
怎么说
(How to say)
说多少
(How much to say)
实战上手：你该怎么说？
（
2）高效交流的六大要点
（
3）怎样和上司交流
实用分享：让领导喜欢你的
7个招数
（
4）怎样跨部门和同事交流
实战上手：怎样寻求同事协助？
（
5）人际交流的三条法则
黄金法则
/ 白金法则/ 钻石法则
3、交流的招数-问
（
1）发问的六大好处
挖掘资讯
带出对方
将控交谈
鼓励参与
弄懂对方领会程度
构筑良好样貌
（
2）提问的技艺
（
3）封闭式提问
（
4）开放式提问
AB角操练：提问招数
（
5）提问的五大打法
礼节性提问掌控气氛
好奇性提问激发兴趣
渗透性提问弄懂更多的资讯
影响性提问能够构筑信任
提问后沉默将压力抛给对方
交流游戏：提问猜动物
4、交流的招数-看
（
1）非言语性交流招数
语气语调
目光接触
面部神情
身体姿势和动作
身体距离
（
2）用心察看
（
3）注意积极的信号
思索式点头
/身体朝向你 /抚摩下巴 /眼睛频繁的接触 /放松的姿势 /张开双手 /附和声
（
4）留心消极的信号
远离你
/迅速点头 /有限目光接触 /身体背对你 /握紧拳头 /烦躁脚底打拍子 /来回踱步
（
5）怎样情绪察觉
情景还原：因误解同事疏远你怎么办？
5，鬼谷子的说服术
第
四讲
：
队伍执行本领练出
——让每个人都有结果
三、
高凝聚力队伍的执行本领练出
游戏活动：聚沙成塔
1.
执行本领缺失的原因
1）
组织执行信念缺失
2）
个人对执行本领的认知缺失：借口多、责任意识差、拖延症、缺乏行动纲领
2. 公司执行“三将尺”
1）
100%交流到位——“该说的要说到”
a
反思：
——该说的，往细里说，说了没
b
不要说废话，换个角度看，说太多废话的人迟早会成为
“废人”
2）
100%施行到位——“说到的要做到”
a
反思：
——说到的，运行层面，做了没
b
“想”是问题，往细里说，“做”才是真正的答案
3）
100%结果到位——“做到的要见到”
a
反思：
——做到的，在实际应用里，见到没
b
忙要忙到点子上，让每一个员工成为公司的盈利单位
四、
革除队伍执行本领
“五大陋习”
1、 “讲过了”就“盯”——管控是盯出来的——“盯”了没有？
1) 第一次就做对，落地时，从实践看，经济又实惠
2) “首战”就是“决战”
2， “我不会”就“练”——本领是练出来的——“练”了没有？
1) 伟大是熬出来的，主力是折腾出来的
2) 千万别将运气当本事
3，往细里说， “不可能”就“逼”——潜力是逼出来的——“逼”了没有？
1) 成功：差一点就失败了。失败：差一点就成功了
2) 全力以赴：变“不可能”为“不，就一线经验说，可能”
4， “没办法”就“想”——办法是想出来的——“想”了没有？
1) 思想不滑坡，办法总比困难多
2) 心法大于办法，执行层面，心有所向，具体来看，法有万种
5、 “找借口”就“没有任何借口” ——“找借口”了没有？
1) 推卸责任是借口，在实际应用里，破解难题是原因
2) 习惯找借口，成功没入口
五，落地时，执行落地：高效执行的
“七个不放过”
1， 找不到问题的根源——“不放过”
2， 找不到问题的责任人——“不放过”
3、 找不到问题的解题打法——“不放过”
4，在实际应用里， 解题打法落实不到位——“不放过”
5， 问题责任人没有受到教育——“不放过”
6， 没有长期的改进措施——“不放过”
7、 没有构筑档案——“不放过”
六、炼就高凝聚力队伍的战斗力
1、 士气引爆——士气比武器更要害
1) 倡导“激情信念”：个个有激情，往细里说，时时在状态
2) 激情信念的“四个凡事”思想
2， 行动引爆——行动才是硬道理
1) 行动大于一切，在实际应用里，行动，行动，再行动
2) 说一千，道一万，在实际应用里，两横一竖就是“干”
3， 激励引爆——让全员“跑起来”
1) 职场忠告：不要“混日子”了
2) 寻找动力：让自己跑起来
课程回顾和收束
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|陈丽芳老师
适合谁听
基层员工/需要拉升队伍凝聚力的员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。