课程背景
在当今竞争激烈的职场环境中，员工的职业素养对于个人演进和公司成功举足轻重。职业素养不仅包括专精本领和学识，还涵盖了职业道德、交流本领、队伍携手精神以及适应变化的本领。
首先，交流本领是拉升职业素养的要害。有效的交流能够支援员工更好地领会事务差事，协调队伍携手，以及破解事务中的冲突。良好的交流本领还能支援员工在呈报事务、提出建议或者开展谈判时更为得心应手。
个人执行本领训练和
队伍携手精神也是不可或者缺的一部分。在大多数事务环境中，队伍携手是完成差事和达成标的的要害方式。员工需要学会聆听、支持同事，并愿意分享资讯和资源，以助推队伍的整体表现。商务礼仪素养对员工个人而言，是其职业样貌和专精素质的要害组成部分。掌握良好的商务礼仪不仅能支援员工在商务交往中树立积极的第一印象，还能助推有效交流，拉升谈判和携手的成功率
，
对于公司来说，员工的商务礼仪直接关系到公司样貌和品牌价值。一个具备良好商务礼仪的队伍能够更好地和买方和携手伙伴构筑信任关系，从而增强公司的市场竞争力
本课是结合陈丽芳老师
15年来
，
在头部公司做员工职业化本领拉升培训的心得提炼而成，
其中部分内容为头部公司星级认证课内容，
不仅具备业界标杆引领性，更具备充实的实战心得、深厚的专精功底和独特的授课风格，能够为参训者提供高质量的培训和指导。
课程收益
●
让参训者
领会拉升职业素养对于个人职场生存和职业演进的必要性和意义
；
●
让参训者
树立
正确的事务观念
，
构筑高效的职场交流习惯和办法
；
●
拉升
员工
的内外修养
，掌握迎送、会议、着装、微信、电话等等常用必备礼仪；
；
●
支援参训者认知职场执行本领的意义，并做到高效执行
。
课程大纲
首讲：定位篇
——
从社会人到职场人
一，从
社会
人到职场人
趣问趣答：
毛毛虫怎么过河
1. 每个刚入职场的人都会要经过的刘易斯过渡曲线
2.
社会
人和
职业
人有何不同之处？
1）
社会
和公司有什么差别
2
）我们需要做的五大转变
3）
职业人成长的
4个阶段
二、公司对英才的定义
1. 四类英才分类
经典实例：
从程序员到集团副总裁
2. 英才加工三模式
快问快答
：
菜鸟变大咖
次讲：观念篇
——明晰事务的意义
一、职场应有五大观念
1. 职业保障才是持续的保障
实例：
被圈养的动物
2. 防止成为职场的植物人
3. 变雇佣军为志愿军
4. 态度比学识和本领更要害
5. 事务的两大目的
1）要赚钱：将事务做到位，交付公司交代的差事
2
）更要让自己值钱：在事务中努力拉升自己是硬道理
二、职业三部曲
1. 职业本领
2. 职业结果
3. 职业品牌
实例拆解：
万科的
007挖人规划
、荷塘故事
第
三
讲：执行篇
——用结果说话
一、部属存在的价值
1. 组织当中，为何会产生部属？
2. 服从领导，是部属的第一要务
3. 学会和上司相处是职场必修课
4. 7招成为上司的好帮手
二、何为执行
1. 学会服从本身就是一种本领
2. 没有结果，一切苦劳都是徒劳
3. 4R闭环事务法
实例：
小云的成长日记
三、
执行
力拉升的两个核心要素
1、
标的解码和执行本领
2、
时间和精力管控本领
四、标的篇：执行本领的方向和航线规划
1、标的管控的两个基本常识
游戏：疯狂小纸团
1）标的vs标的感
游戏：群鸟图之大家来找茬
2）所有标的都要经过2次创造
2.1心智：完成第一次创造-抽象的
2.2实际：完成第二次创造-具体的
2、标的管控的办法
1）
SMART要则的起源以及要害意义
彼得德鲁克《管控的实践》
2）定标的——
SMART要则拆解
2.1specific具体的
2.2measurable可测
2.3attainable可达成
2.4relevant相关性
2.5timebound时间节点
实例：中国足球
vs欧洲杯vs美国NBA
交流碰头：规划一次队伍旅行
3）拆标的——标的分解
3.1惯性思路现象：想到标的，就立刻开始想办法
3.2思索办法要害还是标的要害？
3.3拆解标的的6个办法
ü
大事化小法
ü
逆向思路法
ü
分子分解法
ü
标的排序法
ü
KPI法
ü
OKR法
交流碰头：我的
3年理财规划
4）追标的——标的执行和监控
4.1高效能战拖的1256法则
4.2PDCA抓手
实例：强迫症患者的蔡氏效应在标的执行中的运用
5）评标的——复盘和收束
5.1价值：从经历到心得，从心得到价值
5.2标的复盘和收束的办法
²
标的回顾：理性标的、感性标的
²
亮点拆解：可持续做的事情
-SOP模板化
²
不足拆解：停止做的事情
-制度化/实例化
²
改进手段：
SMART要则开展标定
实例：华为新款智能手机问世时遭受市场重挫
四、时间将控篇：执行本领的节奏感和能量保障
1、时间将控的3个常识
1）基于标的管控，明晰事务安排的意义排序
2）时间将控的目的不是管控时间，而是让期待的事情如期发生
3）时间将控的本质
3.1时间的特性：流动性，公平性、差异性
3.2做价值选项：让内心真实期待的事情发生
实例：父和子骑驴的故事
2、时间将控的办法
1）要害紧急四象限
ü
要害
&不紧急：长期做，和标的管控结合
ü
要害
&紧急：马上做，但不能长期陷入
ü
不要害
&不紧急：不做，或者休闲时间做
ü
紧急
&不要害：交给别人做
小组碰头：小李的一天
2）判断要害和否的准则（回扣标的管控）
2.1和标的的关联性
2.2是否有助于放下情绪
3、精力管控的办法
1）精力管控和时间将控的关系
2）精力管控的意义
3)精力管控的办法：早睡早起
交流碰头：每天睡几个小时才能恢复精力？
3.1早睡早起的办法
ü
怎样早起：双闹钟法、五分钟清醒法、三条命坚持法
ü
怎样持续早起：习惯
=每周4天
ü
怎样早睡：早起倒逼法、洗澡自控法、晚间二分法
ü
拟定作息时间表（回扣标的管控和规划执行学识点）
第
四
讲：
交流
篇
——
五星级高效交流
一、
交流的定义
——
交流是为了设定的标的，在队伍
/群体之间传递资讯、思想、情感，并达成共识的进程。
二、
交流的忌讳：一脸死相
——
防止交流中表现出无生气的态度，要保持积极主动的交流姿态。
三、
良好交流的两大条件
1.
意愿度：交流前要具备良好的态度，保持积极主动的交流意愿。
2.
招数：掌握有效的交流招数，支援交流更为顺畅。
四、
交流的最 高境界
1.
达成共识：确保资讯传递清晰准确，双方领会一致。
2.
助推和谐：借助交流构筑良好的关系，助推队伍和谐演进。
3.
拉升绩效：有效交流能够拉升事务绩效，促成队伍标的的达成。
五、
交流的三大进程
1.
编码：将资讯转换成符号、语言等等形式开展传递。
2.
解码：接收并领会他人传递的资讯。
3.
反馈：回化解方的资讯，确保双方领会一致。
实例分享：
和香港人对话
六、
交流中的风格拆解
——PDP交流风格
1、
PDP模型特征
2、
PDP模型在交流中的运用
1）
雷区
2）
化解打法
操练：避开这些雷区
七
、
交流中的四大核心技艺
1.
交流中的听：聆听、区分
2.
交流中的说：提问、反馈
测试：聆听本领测试
实例：安迪的聆听
3、
聆听中的
LISTEN模型
4、
聆听中的
ASH同理心模型
实例：何塞的同理心
5、
交流中的区分：事实
or看法
6、
交流中的提问
1）4个提问抓手
游戏：我在想谁
交流：医生问诊
7、
交流中的反馈
1）
反馈的目的
2）
反馈的要则
实例：经常迟到的小李
3）反馈的SBI法则
实例：如此呈报、欢乐颂关关的烦恼
第
五
讲：职场礼仪篇
——仪式感的意义
一、何谓职场礼仪？
1. 体现职场中的尊重的仪式感
交流：
选出本组最 具备礼仪风范的同事
2. 尊重：尊重上司是天职，尊重买方是常识，尊重同事是本分
二、仪容仪表
1. 样貌要求
：发型、妆容，首饰
2. 着装要求
1）男士着装
2）女士着装
4. 肢体动作
1）神情
2）站姿
3
）坐姿
4）蹲姿
三，职场常用礼仪
1.
电话礼仪
：
2.
邮件礼仪
：欢迎、动作、电梯、带出等等
3.
会议礼仪
4. 餐饮礼仪
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|陈丽芳老师
适合谁听
公司基层员工/拉升综合职业素养的员工。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。