课程背景
现代社会竞争压力大，人们的神经时刻都处于紧绷状态，就一线经验说，久而久之，一根稻草都能压垮我们。当同时面临几件棘手的事情时，执行层面，我们更容易情绪崩溃。压力使职场人士不堪重负，无法从事务中得到乐趣，很多心理压力大的职场人士，往往对事务感到倦怠，事务积极性下降，事务效率降低，更容易出现事务失误。
压力和情绪的关系，落地时，两者之间密不可分；有压力就会有情绪，情绪会直接影响我们的事务效率，人际关系以及身心的健康。情绪是个人对压力的一个心理上的反应，也是个体化解压力的一种办法和表现，并不是所有的压力都会让个体出现负面的情绪，不过当压力过大时候，个体就会出现负面的情绪。情绪是每个人和生俱来的东西，不过情绪管控的本领却不是人人都具备的。情绪影响着我们的生活，我们的事务，尤其是对于情绪上较为敏感的群体，我们无时无刻不面对情绪，故而情绪和压力管控都是人生必修的课题。
因员工压力过大造成的员工经常性的旷工，心不在焉、创造力下降而导致的公司生产力损失，在实际应用里，仅在美国每年就超过1500 亿美元。为了预防和减少压力对员工个人和组织造成的消极影响，换个角度看，发挥其积极效应，许多公司管人者已开始关注员工的情绪和压力管控问题。公司施行适当的情绪和压力管控，能有效地减轻员工过重的心理压力，保持适度的压力，从而使员工拉升事务效率，进而拉升整个组织的绩效、增加利润。
情绪和压力管控是拉升对感受到的挑战或者威胁性环境的适应性反应，在实际应用里，从而一方面收获个人的事业圆满，幸福人生，而另一方面则拉升整个组织的效能。
课程收益
1、强化情绪管控本领：参训者掌握科学情绪调节办法，减少负面情绪干扰，在高压事务情境中保持稳定心态和专精服务状态。
2、 拉升队伍协同效能：借助高情商交流训练，队伍成员增强共情和聆听本领，化解内部矛盾，精进协同流程，降低交流成本。
3、增强逆境化解韧性：支援队伍构筑积极思路模式，在业务挫折、市场波动等等困境中迅速调整打法，拉升问题破解效率。
4、改进买方服务质量：员工学会精 准感知买方情绪诉求，以高情商交流构筑信任，拉升买方满意度和品牌口碑。
5、构筑健康队伍信念：形成互相支持、包容的队伍氛围，增强成员归属感和凝聚力，拉升队伍整体战斗力。
6、懂得运用调整情绪，执行层面，以适当的方式在适当的情境表述适当的情绪，达成正向结果。
着重于大脑认知、心智模式上的迅速拉升，清晰掌握从“为何”到“为何”，再到“怎么做”的思路路径，支援参训者激活情商来管控情绪，看清压力反应的底层推演，促使参训者的心智得到成长，达成参训者的自我成长和自身智慧的生发，拉升情绪管控，增强抗压本领，保持健康心态；
借助学会情商运用的ABEB思索轮廓，从而学会在觉察情绪后，执行层面，懂得运用调整情绪，以适当的方式在适当的情境表述适当的情绪；学会运用【压力反应钟】和【LEAD抓手】的落地抓手，从而学会调整自身压力的化解模式，拉升职场效能、获得心理资本和事务绩效的拉升，同时掌握逆境中的破局要害。
课程大纲
首讲：情绪智能的定义和运用
一、情绪智能EI的运用
情绪交流：生理唤起、主观体验、外部表述
情绪四象限（能量和感受）和一念之转
从情绪管控ABC到ABEB的思索轮廓
二、ABEB思索轮廓操练
A诱发性经过——B信念(想法)——E情绪( Emotion)——B行为(Behavior)
命名它（去感知）——追因它（换位思索）——处理它（不内耗）
研讨分享：借助操练——改变思路模式——达成正向结果
ABEB思索轮廓收束、强化队伍情绪智能EI的运用
次讲：压力管控的核心推演
一、压力的定义
环境对你的要求和你自身本领的不平衡
买水的事务差事
压力气球模型
对事务压力的重新认识
二、生理和心理的两种模式
健康新论
故事：斑马为何不得胃溃疡？
认知心理学
情境还原实验：心理学的社会性压力测试
三讲：职场常见挑战情境和化解
一、情境1：高压差事/突发危机
拆解问题：用“5W2H”拆解法（What/Why/Who/Where/When/How/ How mush）将大问题切割为可执行步骤
2. 情绪隔离：设置“15分钟冷静期”，借助深呼吸或者短暂运动平复情绪
实例：某项目交付中突然发现部分货品存在一定质量问题，借助协调资源优先级、调整内部分工，按照时完成调换和货品保质交付，最终成功化解高压差事和突发危机。
二、情境2：项目失败/负面评价
1.复盘公式：失败原因 = 客观因素（20%）+主观改进点（80%）
2. 重构认知：用“成长型思路”替代“固定型思路”（例：“这次暴露了我的心得盲区”而非“我本领不足”）
实例：项目在前期推进中，执行混乱和持续出错，整理拆解执行偏差点，成为后续成功项目的要害参考。
三、情境3：人际关系和冲突
1.换位思索抓手：写下对方的3个潜在诉求/顾虑
2. 冲突降级法：用“事实+感受+建议”交流模板（例：“方案被修改了3次（事实），就一线经验说，我担心进度延迟（感受），能否明晰优先级？（建议）”）
实例：项目遗失资料，存在大量返工，队伍成员普遍情绪低落，队伍leader借助以身作则和关注队伍在逆境中的感受，及时重新让队伍调整心态、拉升斗志。
四. 运用LEAD抓手支援自己拉升心理韧性
第一步：聆听逆境时的反应 Listen
第二步：探索对结果的担当 Explore
第三步：拆解证据 Analyze
第四步：采取行动 Do
【交流游戏：数学心算（改进心智模式）】
课程回顾收束，呼吁行动，强化落地抓手模型。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|顾侃老师
适合谁听
全员。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。