课程背景
美国石油大王洛克菲勒说：
“假如交流本领也是同糖或者咖啡一样商品的话，落地时，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种本领”。交流的意义由此可见。
交流无处不在，但交流去处处是问题；交流人人都在做，但高品质交流却很稀少；交流是成功的开始，交流是事务、事业、生活成功的纽带。高品质交流让公司管控变得更为顺畅自如，让队伍凝聚成一根绳，对外交流中能更好地领会买方诉求和带出买方。
高品质交流，需要全范围地掌握交流的原理、办法、招数和抓手。交流既是日常的活动，更是一门艺术，这就是交流的力量，也是为何公司管控交流这门课程能够始终经久不衰的原因。
课程收益
1、参训者领悟到交流的本质和交流的基本原理、办法和招数；
2、参训者能够掌握怎样运用同理心、先跟后带的影响力技艺以及灵活有效的风格回应技艺，让交流品质再上一个台阶；
3、让参训者正确看待和突破性格短板，充分尊重、接受性格带来的交流风格差异，做好契合式交往，从而达成人际关系的和谐；
4、掌握怎样拉升上下之间、横向之间的交流成效，充分发挥出交流影响力；
5、掌握开展高效的交流表述（口头和书面）的要则、办法和抓手。
课程大纲
首讲：高品质交流的价值和原理
一、
众说纷纭
——为何要交流
1、高品质交流的价值
2、交流不好是谁的责任
二、
交流的两大要素
1、资讯
2、情感
三、
高品质交流
的原理
1、高品质交流的双向模型
2、交流的要素拆解
游戏：听声画图
3、双向交流模型的进程拆解
（
1）怎样正确发送资讯-情、态、言
（
2）怎样正确接收资讯-破除三个思路定式
（
3）怎样正确反馈资讯
次讲：升级交流力
——硬件系统
一、
拉升口头交流的效能
1、何为口头交流
2、口头交流三要素
3、失事飞机的教训
4、不要造“口业”
5、怎样拉升口头说服力（实例和上手）
6、四种不一样的赞美，完全不一样的力量
7
，真的是
“万言万当，不如一默”？
8
、口头交流的延伸
——文字交流
二、
拉升有效聆听的效能
1、听的好，才是真的好（实例拆解）
2、你听懂了吗——听的五个层次
3、良好聆听的“道”和“术”
4、拉升听的成效-辅助招数
三、情绪态度
交流本领拉升
1、透过身体的信号发现谎言
2，洞悉人心的起点——发现肢体语言
3、六大肢体语言交流形式
4、巧用肢体语言
5、眼神能够透出的秘密
6、视频：感受肢体语言之充实
三讲：升级交流力
——软件系统
一、
交流中的同理心技艺
1、主题体验：照镜子
2、交流的底层系统——同理心
3、同理心反馈的两大步骤和运用
4、抓手：同理心拆解矩阵
5、收束：同理心怎样巧妙的运用
二、
交流的回应技艺
1、回应的成效——鲜花和火药桶
2、批判型回应拆解和实务上手
3、建议型回应拆解和实务上手
4、探索型回应拆解和实务上手
5、体恤型回应拆解和实务上手
6、视频拆解：夏建国夫妇的交流问题
7、一览众山小：这样回应最有效！
三、
交流的性格契合交流法
1、人际交流中的要害要素——性格互补打法
2、四大性格类型拆解
3、四大性格的特点
4
、猜猜我为何性格
——沉默地配对游戏
5、性格测试（附自我测试卷）
6、怎样运用性格特点差异开展契合交流
四讲：高品质的上下交流
猜猜猜
——上下交流为啥这么难
一、
对上交流
——
敬为基础
1、交流定位：上级的好助手
（
1）交流中做好和上级的互补
（
2）交流中怎样向上级提建议
2、呈报事务怎样富有成效
（
1）四步预想法：让领导听到想知道的
（
2）收束拉升法：领会上级的真实意图
（
3）结构化表述：清晰、锁住、有力
二、
对下交流
——
仁为底色
1、下级心里在想啥？（三大原始动力）
2、怎样借助交流让下级担责
（
1）“猴子困境”和消极推责
（
2）巧妙将责任重新回归
3、高效的差事安排
（
1）差事来由交代清楚
（
2）标的和差事的准则
（
3）需要的支持和呈报
（
4）借助询问确保部属真正领会差事
4、对不同部属的事务交流风格
（
1）部属成熟度1-
4级区分
（
2）上级的交流化解打法
三、一分钟
批评和赞美艺术
1、即时反馈，是交流的第一要则
2、批评的有效区以及雷区
3、赞美的方式和信念风格
五讲：高品质的横向交流
一、
横向交流突破组织壁垒
1、组织的过度专精化
2、“条条”管控和“块块”管控的冲突
3、本位主义的影响
4、横向交流障碍的表现-部门墙
二、高效
横向交流
打法
1、选项合适的交流渠道
（
1）有效的会议交流
（
2）问题联络函函
（
3）追加确认——让交流结晶板上钉钉
（
4）运用前置交流程序
2、精进跨部门事务流程
（
1）交流不畅和流程不畅的关系
实例：江南仪器厂的跨部门买方服务流程
（
2）精进跨部门流程的办法
（3）相互研习，弄懂其他部门的事务内容
3、构筑和谐关系，助推队伍携手
（
1）队伍活动，加强交流
（
2）构筑贡献计分牌
（
3）构筑自我批评的信念-
QBQ打法
（
4）为情感账户充值
三、
化解横向冲突
1、建设性冲突和破坏性冲突
2、冲突的五种化解的打法
3、怎样借助交流寻求共赢
（
1）灰色思路：摈弃非黑即白的绝对思路
（
2）对立统一图：从行动到目的的拆解
（
3）四组矛盾怎样转化为四组双赢方案
第
六
讲
：高品质的表述本领训练
一、高效表述的特点：结构化
1、职场中表述的问题
（
1）口头表述的问题
（
2）书面表述的问题
2、结构化表述的好处
二、结构化表述的四个核心要则
（一）受众导向
1、明晰标的
2、设想问题
3、解答问题
4、形成结构
实例：说服力是怎样产生的
（二）结论先行
1，需要结论先行的三种环境
2，结论先行三步走
3、30秒电梯法则
实例：如此呈报最有效
（三）结构有序
1、时间顺序
2、要害顺序
3、结构顺序
实例：招商银行的广告打法
（四）亮点突出
1、黄金三点法
2、主题突出法
操练：怎样提炼抓眼球的主题
3、PPT怎样运数、图、表突出亮点
格外说明：
这是《高品质管控交流》的课程纲要，在携手前后，能够根据公司的实际诉求开展适当调整。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|熊伟老师
适合谁听
公司各级管人者。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。