课程背景
美国石油大王洛克菲勒说：
“假如交流本领也是同糖或者咖啡一样商品的话，在实际应用里，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种本领”。交流的意义由此可见。
交流无处不在，但交流去处处是问题；交流人人都在做，但高品质交流却很稀少；交流是成功的开始，交流是事务、事业、生活成功的纽带。高品质交流让公司管控变得更为顺畅自如，让队伍凝聚成一根绳，对外交流中能更好地领会买方诉求和带出买方。
高品质交流，需要全范围地掌握交流的原理、办法、招数和抓手。交流既是日常的活动，更是一门艺术，这就是交流的力量，也是为何公司管控交流这门课程能够始终经久不衰的原因。
课程收益
1、参训者领悟到交流的本质和交流的基本原理、办法和招数；
2、参训者能够掌握怎样运用同理心、先跟后带的影响力技艺以及灵活有效的风格回应技艺，让交流品质再上一个台阶；
3、让参训者正确看待和突破性格短板，充分尊重、接受性格带来的交流风格差异，做好契合式交往，从而达成人际关系的和谐；
4、学会怎样拉升上下级、不同部门之间的交流成效，怎样有效地和买方交流，并发挥出自身的影响力。
课程大纲
首讲：高品质
3
60
交流的价值和原理
（一）众说纷纭
——为何要交流
1、高品质交流的价值
2、交流不好是谁的责任
（二）交流的两大要素
1、资讯
2、情感
（三）高品质交流怎样才能做到
1、高品质交流的双向模型
2、交流的要素拆解
游戏：画图
3、双向交流模型的进程拆解
（
1）怎样正确发送资讯-情、态、言
（
2）怎样正确接收资讯-破除三个思路定式
（
3）怎样正确反馈资讯
次讲：升级交流力
——硬件系统
（一）拉升口头交流的效能
1、何为口头交流
2、口头交流三要素
3、失事飞机的教训
4、不要造“口业”
5、怎样拉升口头说服力（实例和上手）
6、四种不一样的赞美，完全不一样的力量
7
，真的是
“万言万当，不如一默”？
8
、口头交流的延伸
——文字交流
（二）拉升有效聆听的效能
1、听的好，才是真的好（实例拆解）
2、你听懂了吗——听的五个层次
3、良好聆听的“道”和“术”
4、拉升听的成效-辅助招数
（三）肢体语言交流本领拉升
1、透过身体的信号发现谎言
2，洞悉人心的起点——发现肢体语言
3、六大肢体语言交流形式
4、巧用肢体语言
5、眼神能够透出的秘密
6、视频：感受肢体语言之充实
三讲：升级交流力
——软件系统
（一）交流中的同理心技艺
1、主题体验：照镜子
2、交流的底层系统——同理心
3、同理心反馈的两大步骤和运用
4、怎样拉升同理心实务上手（队伍交流游戏）
5、收束：同理心怎样巧妙的运用
（二）交流的回应技艺
1、回应的成效——鲜花和火药桶
2、批判型回应拆解和实务上手
3、建议型回应拆解和实务上手
4、探索型回应拆解和实务上手
5、体恤型回应拆解和实务上手
6、视频拆解：夏建国夫妇的交流问题
7、一览众山小：这样回应最有效！
（三）交流的性格契合交流法
1、人际交流中的要害要素——性格互补打法
2、四大性格类型拆解
3、四大性格的特点
4
、猜猜我为何性格
——沉默地配对游戏
5、性格测试（附自我测试卷）
6、怎样运用性格特点差异开展契合交流
四讲：高品质的上下交流
（一）猜猜猜
——上下交流为啥这么难
（二）对上交流的核心表述招数
1、交流定位：上级的好助手
（
1）交流中做好和上级的互补
（
2）交流中怎样向上级提建议
2、呈报事务有成效
（
1）四步预想法：让领导听到想知道的
（
2）收束拉升法：领会上级的真实意图
（
3）结构化表述：清晰、锁住、有力
（三）对下交流的要害点
1、下级心里在想啥？（三大原始动力）
2、怎样借助交流让下级担责
（
1）“猴子困境”和消极推责
（
2）巧妙将责任重新回归
3、高效的差事安排
（
1）差事来由交代清楚
（
2）标的和差事的准则
（
3）需要的支持和呈报
（
4）借助询问确保部属真正领会差事
4、对不同部属的事务交流风格
（
1）部属成熟度1-
4级区分
（
2）上级的交流化解打法
（三）高效的批评和赞美艺术
1、即时反馈，是交流的第一要则
2、批评的有效区以及雷区
3、赞美的方式和信念风格
五讲：高品质的横向交流
（一）横向交流突破组织壁垒
1、组织的过度专精化
2、“条条”管控和“块块”管控的冲突
3、本位主义的影响
4、横向交流障碍的表现-部门墙
（二）怎样做好横向交流
1、选项合适的交流渠道
（
1）有效的会议交流
（
2）问题联络函函
（
3）追加确认——让交流结晶板上钉钉
（
4）运用前置交流程序
2、精进跨部门事务流程
（
1）交流不畅和流程不畅的关系
实例：江南仪器厂的跨部门买方服务流程
（
2）精进跨部门流程的办法
（3）相互研习，弄懂其他部门的事务内容
3、构筑和谐关系，助推队伍携手
（
1）队伍活动，加强交流
（
2）构筑贡献计分牌
（
3）构筑自我批评的信念-
QBQ打法
（
4）为情感账户充值
（三）化解横向冲突
1、建设性冲突和破坏性冲突
2、冲突化解的五大打法
3、怎样借助交流寻求共赢
第六讲：高品质的对外交流
（一） 买方交流中的表述
1、 以买方为中心来开展组织
2、 拉升买方认同度
（1） 第一人称代替第二人称
（2） 核心点提炼：三十秒钟法则
（3） 怎样回应买方的抱怨
3、对买方表述中的三个雷区
（
1）垄断交谈
（
2）过度怯场/胆怯
（
3）冒犯对方
（二） 买方交流中的聆听
1、 运用探寻技艺，领会买方深层意识
2、 耐心，听完后在发表意见
（三） 买方交流中的询问
1、借助有效询问，让买方多说点
2、四种询问方式的特点和价值
（
1）封闭式询问
（
2）开放式询问
（
3）选项式询问
（
4）制约式询问
（四）交流中怎样有效带出买方
1、仅仅围绕FAB开展交流
（
1）特点、优点、利益的顺序和组合
（
2）怎样将买方利益和优点链接在一起
（3
）怎样将抱怨、指责转换回
F
AB轮廓
2、运用先跟后带技艺
（
1）心理学中的“认同”诉求
（
2）先跟后带-巧妙地带出买方
（
3）怎样“先跟“的上个招数
（
4）怎样“后带“的招数
格外说明：
这是《高品质
3
60管控交流》的课程纲要，在携手前后，能够根据公司的实际诉求开展适当调整。
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博闻智咨询|熊伟老师
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公司各级管人者、核心主力。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。