课程背景
美国石油大王洛克菲勒说：
“假如交流本领也是同糖或者咖啡一样商品的话，往细里说，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种本领”。交流的意义由此可见。
交流无处不在，但交流去处处是问题；交流人人都在做，但高品质交流却很稀少；交流是成功的开始，交流是事务、事业、生活成功的纽带。高品质交流让公司管控变得更为顺畅自如，让队伍凝聚成一根绳。这就是交流的力量，也是为何公司管控交流这门课程能够始终经久不衰的原因。
而交流的成效，往往取决于我们的情商。现今的社会演进是从
IQ走向EQ的，以前IQ之故而要害，是由于谁掌握了学识，谁就具备了社会演进力，现今是学识大爆炸的年代，只要肯研习，IQ就能拉升；而EQ是由潜意识主管的，是从小和父母、他人的交往中形成的，倘若没有觉察，很难从自我情绪反应的模式中走出，实操中，一个人在社会上获取成功，起主要作用的不是智力因素，运行层面，而是情绪因素，前者占20％，后者占80％，往细里说，由于情商主导人际关系。
正如职场中的一句流行语所说：智商决定录用。情商决定升职！由此可见，情商影响事务、生活的方方面面，影响您的一生。
课程收益
1、借助实例启发和队伍碰头，领悟到交流的本质和交流的基本原理；
2、借助培训，参训者能够掌握怎样运用同理心、回应风格、听和说等等交流技艺；
3、领会情商的意义，掌握拉升情商的办法和招数，助推情商本领的拉升。
课程大纲
首讲：高效交流的原理和特点
一、交流的价值
1、沟而不通的误区
2、交流的两大内容
3、高效交流的价值
二、高效交流模型拆解
1、交流的全通道模型
2、高效交流的四要素
次讲：拉升高效交流的本领
一、高效交流的基础
——同理心训练
1、缺乏同理心的危害
2、达成同理心回馈的两大环节
3、怎样练就同理心的四大步骤
4、收束：同理心怎样巧妙的运用（实例）
二、交流回应技艺
1、回应的成效——鲜花和火药桶
2、四大回应风格拆解和实务上手
3、视频拆解：北海谈心的破裂
4、一览众山小：这样回应最有效！
三、拉升口头交流本领
1、口乃心之门户
2、口头交流的“三有”要则
3、上堆语言和下切语言
四、拉升有效聆听的效能
1、听的好，才是真的好（实例拆解）
2、你听懂了吗——听的五个层次
3、良好聆听的“道”和“术”
五、高效组织交流中的招数
1、怎样和上级开展有效交流
2、怎样和下级开展有效交流
3、高效交流的三个小办法
三讲：认识情商管控
一、情绪的基本学识
1、情绪的概念
2，情绪的外部表现
3、情绪的生理表现
4、操练：怎样识别情绪
5、消极情绪产生的原因
二、情商和智商
1、情商和智商的关系
2、情商是个“90后”
3、寻找高情商的人
4，情商测试
三、情商的五大基本要素
1，情商要素“说明书”
2、认识自己情绪的本领
3、管控自己情绪的本领
4、自我激励的本领
5、认识他人情绪的本领
6、管控人际关系的本领
四、
IQ诚可贵，EQ价更高
1、情商和人生
2、情商和幸福
3、情商和健康
4、情商和事务
四讲：拉升情商值
一、怎样拉升自我意识
1、自我意识的两个方面
2、意识和潜意识
3、操练：识别情绪级别
二、怎样科学管控情绪
1、管控情绪的标的
2、怎样管控焦虑情绪
3、怎样管控消极情绪
4、怎样管控愤怒情绪
三、怎样激励自己
1、软糖实验的启示
2、具备希望和理想
3、哈佛大学研究的启示
4、怎样成为乐观的人
四、怎样管控人际关系
1、人际关系的多样性
2、人际关系黄金法则
3，人际关系的三大法宝
结尾：点评、答疑
本大纲为课程基本结构，在实际应用里，根据具体情况，讲师可在实际授课中作出调整。
老师简介
Introduction to lecturers
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博闻智咨询|熊伟老师
适合谁听
公司各级管人人员、主力员工。。建议同一家企业 3 人以上同来，课堂上直接改造本企业的实际问题——单人参加也能学到方法，但带不走可用的成果。
交付流程
课前：顾问访谈 2 位管理者，收集现状与问题清单，讲师据此调整案例。课中：讲授与演练各占一半，产出可直接用的工具与方案。课后：7 天内提交改进建议，30 天内一次线上答疑。